Ростелеком: общее обсуждение

Опять?

Данный аккаунт и наша группа являются официальными, и ваше суждение о них ошибочное. Очень жаль что вы не доверяете нам, но мы и правда всегда готовы и рады помочь нашим абонентам.

Добрый вечер! Если вы пришлете нам в ЛС ваш номер лицевого счета, полный адрес предоставления услуги, ФИО по договору и контактный номер телефона мы составим заявку в тех. отдел, по рассмотрению которой с вами свяжутся наши специалисты.

обалдеть, в третий раз прокол у одного и того же клиента... не многовато ли??? Хотя в современных условиях это наверно нормально, чёбы все ломалось, а клиент в погоне за выгодой, потом линял с работы и терял часть зарплаты, ради ваших обещаний.

Спасибо. Мне просто нужно добраться до дома до утра и связаться со всеми самой.
Понимаете, вчера я смотрела телевизор до 5-ти утра и всё было хорошо.
Сегодня я на работе. Дома мама. Она пожилой человек и боится лишние кнопки трогать. Мы с ней прорипетировали 20 раз нажимать кнопку ТВ и ничего более!!
Она нажала- и там горит надпись "Нет сигнала".
Третий раз за 5 суток неполадки. Я на работе, приехать не могу..
Короче, ещё раз- и ухожу!!!!

теперь я уверен они от тибя пытаются избавится

Для бабушки пропустить сериалы- смерти подобно!И я за весь вечер уже бедная стала от упрёков за свой выбор РТК. До этого были в Астре и проблем годами не знали..
Но если я вернусь домой и не смогу посмотреть КХЛ..
О... это будет похлеще бабушкиных страданий..))

Плюшечкин, да парень монтировал всё часа 2, вроде старался.. Кстати, изображение на НД ярче стало. Но... Хорошего помаленьку..)

да причем тут парень, новое оборудование может быть наредкость глючным и при неудачном стечении обстоятельств линия может глючить очень долго. Если будут экономить, пытаясь реанимировать линию, оборудование... без замены, то глюки могут длится вечно, проверено. У родителей телефон несколько лет работал с фоном и какими то шумами, а оне грили че все нормально это вашш тилифон такой, потом признались чё где то земля у них, при этом исправно брали денюшку за линию, потом наладили...

Сериал "Хождение по мукам". 3-я часть.
Сегодня я поняла, что мне тотально не везёт. И не везти мне начало именно с той минуты, когда я заключила судьбоносный договор с чудесной компанией Ростелеком.
Сегодня третий раз за 5 дней вызываю техника.Телевизор не показывает.
Оператор Елена : Сообщите данные. Включите-нажмите-переключите-нажмите-нажмите-нажмите... Не показывает.
Звонит техник Алексей: Сообщите.Расскажите. Включите-выключите- нажмите- стрелочка-джостик-меню- нажмите-включите-выключите.... Не показывает.
Появился рекламный блок.
Техник Алексей : Включите-переключите- нажмите..... Блок не уходит.
Алексей : Перезвоню позже.
Не перезванивает.
Я набираю 062. Оператор Ольга: Сообщите-расскажите- покажите...
Я говорю : Будьте добры Елену! Я час назад ей и Алексею рассказала всю родословную свою с 1905 года.. И выполнила все требования.
Оператор Ольга: Это невозможно. Я не могу переключить на Елену. Вы должны назвать № л/с и всё рассказать МНЕ!!!
Я : АААААААААААААААААААААААААА!!!!!!!! 21 век!!! Предлагаете интрактивное телевидение, но не можете переключить на коллегу- оператора???????????????????
Расстаюсь с Ольгой. У бабушки давление и слёзы.
Через пару часов успокаиваюсь. Звоню 062.
Оператор Александр: Сообщите л/с и.. РАССКАЖИТЕ!!!!
Пытаюсь быть вежливой и милой : Александр!!! Я настоятельно требую прихода техника!! Вопрос стоит - быть или не быть!!!.. в РТК.
Александр почему-то решил не спорить.. Оформил вызов.
Ждём дальше. ТВ не работает 2-е суток.
Так я ещё вай-фай не проверяла из-за которого весь сыр-бор и уход из Стрелы.!!! ( новый ноут у программиста пока лежит)
Всё ещё впереди!!!
А вот так!!! Чтобы жизнь малиной не казалась!!!!

Продолжение. Прошло 10 мин.
Позвонила женщина с РТК. Попросила маму понажимать каналы- стрелочки-кнопочки...
Нажали, сделали. Женщина положила трубку- в телевизоре темно.
Звоню 062.
Оператор УЖЕ(!) Игорь : Расскажите, сообщите и тд...
Опять настоятельно требую вызова оператора на дом!!!
Ждём дальше. Уже не грустно и не противно. Уже просто смешно и интересно: чем всё закончится??

чОта они отсюда пропали, видимо навсегда)))))))))))))))

Мы никуда не пропали, мы всегда следим за этой темой.

поздравляем, что то похожее на "мы вам перезвоним". Вы хоть прокомментируйте, или извинитесь за ваших коллег по цеху....

Плюшкин,
Вот злой ты!!!

да у них служба уже неоднократно названивает типа не хотите ли того, али этого, а как проблемы так мы вам перезвоним, трепатся и работать это две разные вещи, пока вижу только одну трепотню, причем реальную.
А

даже трепатся перестала, без объяснения причин

Группа498,
Про вас?

Мы предложили абоненту реальную помощь, для чего нам и нужны ее абонентские данные. Абонент от помощи отказалась.

Прям вот так вот -отказалась?

Кто такие не понятно, админ ни слова про вас не сказал... Я бы свои данные вам не отправил...

Если вы сомневаетесь, то можете обращаться в нашу официальную группу https://vk.com/rostelecom.irkutsk.

Тех.поддержка Ростелеком,
фу как не профессионально!
Пытаетесь делать хорошую "мину" при плохой игре!

Помните Настасья Александровна из домару была? Вот это нормальная техподдержка. А тут +100500 раз- дайте ваши данные и мы посмотрим.. Группа498- несколько сообщений написала- и нормальная техподдержка- не стала бы на форуме несколько раз запрашивать данные абонента- а по своим каналам узнала бы про заявку и и дала ответ...

Саныч,
ты прав. Ростелеком=ПочтаРосии, близнецы-братья. Все у них не по-людски, плевать им на проблемы клиентов по их милости.
А Группе498 я бы посоветовала сменить оператора, как это сделали мы. И не жалеем _{не пишу к кому ушли, штоб не сочли сорудником этой компании}, _{хотя это был РТА}

Стоит отметить тот факт, что сейчас тех. поддержка осуществляется централизованно, а проблемы на месте устраняют уже непосредственно местные специалисты.
Если потребуется помощь, мы всегда рядом и готовы сделать все возможное с нашей стороны, однако, мы пока даже не знаем кому именно нужно помочь (нет абонентских данных).
Поэтому нам требуются запрашиваемая информация, таков регламент. При звонке на номер 8 800 100 08 00 у вас запросят такие же данные.

Тех.поддержка Ростелеком,
если бы вы так переживали за клиента как хотите здесь представить, то давно бы уже написали клиенту в личку и спросили бы там, и извинились бы заоодно, глядишь и клиент ваша к вам стала бы лояльнее. А вываливать на форум свой л/счет, номер договора, а тем более личные данные - сами понимаете,что спрашиваете? Да и в профиле у вас - ни-че-го информативного.

Онипросто знают кто ты. Ты же статьи про чё-нибудь непонравившееся любишь писать.

Линия не на меня оформлена, тычо)))

ну и чё, что не на тебя ))

Ты еще сестру забыла-Сбанк

Советую не париться, а раз записать текст личных данных и весь анамнез на диктофон минут на двадцать и проигрывать им постоянно... кому то можно и по два раза подряд ...
После их слов: а скажите ка нам... включил и пошел чайку попить.... пришел:-Что не понятно?... включил опять.. и пошел перекурил...

Тех.поддержка Ростелеком,
Я понялчто не вручную, но почему так долго? почему везде это занимает считанные минуты? Мобильная связь, другие провайдеры, интернет-магазины, доставка еды. Впечатление что вы в упор не понимаете претензии и вопроса, я вижу по ЛК что деньги приходят быстро, но почему подключение такое долгое????? Что за "в порядке очереди"? И никак не от 30 минут до часу, а от 2 до 3 часов.

т.е. верить на слово? Если все такое официальное, то почему же не пройти валидацию группы? Ведь это дело техники...

Таков порядок подключения услуги. Сожалеем, что это доставляет вам неудобства.

В этом нет необходимости. Если вы нам не доверяете, вы всегда можете обращаться по нашему единому номеру 8 800 100 08 00 или на наш сайт: https://lk.rt.ru/.

Тошнит от этой корпоративной радости и вежливости...

Т.е. это нормально, когда, скажем, дилер Тойоты будет рекомендовать своим клиентам, которые приехали на плановое ТО, помимо своего сервиса еще гараж дяди Вани в ближайшем гаражном кооперативе - говоря, что это тоже официальная точка прохождения ТО?

Мы не собираемся спорить с вами, мы здесь, как и в ВК, как и операторы по нашему номеру телефона, чтобы помогать решать возникающие вопросы и проблемы. Каждый абонент волен выбрать удобный ему способ обращения.

Группа498,
Вам уже починили?
А то интересная дискуссия прервётся...

6 марта вечером пришел техник, что-то молча сделал, ушёл. Оставил включенным канал спорт. Бабушка боялась "спугнуть" и до ночи вместо сериалов смотрела спорт- весь, какой есть А ночью мне рассказывала все счета по футболу и волейболу.
На 3 дня уехали на Байкал. Сегодня вечером включила телевизор в сеть. Долго грузился "Ростелеком".
На экране появился рекламный блок интрактивного телевидения и ничем не убирался. За кадром шумел хоккей.

Петруха, смотрела ролик и вся обхохоталась..
Потому что у меня было точно так же..
Шел матч плова Сибирь- Магнитка, ТАМ забивали голы а я так же, как герой ролика, орала в трубку на 062 " Ну возьми ты трубку!!!!!!!!!" минут 15-20.. Там шла разная информация и играла музыка... бесконечно...
Милая девушка несколько раз просила нажать разные стрелочки, вроде бы на ЭТУ МИНУТУ блок ушёл, НО,,, сказали- это будет постоянно..(((

Это просто ..... обалдеть...

Спасибо за участие.Но я не ищу здесь помощи.Помощь- это 062 или расторжение договора.
А здесь просто делятся мнениями о работе компании, так ведь?
Многие из моих знакомых довольны. Мне повезло меньше.
С 1 по 10 марта я обратилась в службу 062 около 8-ми раз.И если техники работают дистанционно. то это должно ведь всем помогать? Поче-му-то мои проблемы решаются только после их ЛИЧНОГО визита?? Значит, что-то не так смонтировано..И техник предположил, что что-то на "выходе" не так...
Я вроде не дурочка, все рекомендации выполняла.

Спасибо. Думаю.. очень-очень сильно..))

Пришла соседка, говорит телефон не работает. Пошёл-посмотрел, в трубке тишина, посмотрел кабель, контакты- вроде всё целое. Говорю соседке- щя я мастера вызову побыстрому... Из дома.. Беру телефон... а там тишина.....
Прикольно.... Как вызвать мастера или узнать что случилось? У меня ни номера договора, ни фига нет...

Саныч,
РТК?
88003500818
88003500080

Ну конечно РТК...
первый номер не обслуживается. а второй не существует...

в подполье ушли, партизанить.
Явки провалены, агенты засвечены.

Я всех выведу на чистую воду ©

Созвонились...
Повреждён кабель в колодце( хрен его знает в каком и правда ли это...)
РТ в курсе проблемы и будет решать её завтра , на вопрос- а почему не сегодня?- ответили-обстоятельства складываются так- что только завтра...
Ну и ладно...

обалдеть, а я по этим номерам решал раньше всё.

номер-то какой в итоге?