Будни в IT. Защитите нас от сумасшедших покупателей.

Всем привет, решил поделиться вот этой статьей. Реальная история. На этом рынке в IT, я в своё время заработал себе на квартиру.

Я работал как provider в envato.studio порядка 8 лет. Может кто-нибудь, помнит кнопки Express Wordpress Instalaltion рядом с загрузками? Я был из тех счастливчиков, которые получали эти заказы. Год назад envato.studio закрыли. Сейчас я работаю в техподдержке (сапорте) с двумя командами, а так же учусь на курсах разработчика, чтобы уйти с обычного сапорта в разработчики или хотя бы developer support, тк заработки отличаются в разы. На самом деле заработки могут отличаться в десятки раз, и это правда. Однажды я проходил собеседование на должность Developer Support, где мне обещали платить 50$ в час, но на эту работу меня не взяли, в том числе, потому что работодатель боялся санкций и настойчиво просил сменить локацию. В обычном, не developer сапорте я уже работаю почти 5 лет с разными командами.

Одна из команд топ 10 по продажам в Wordpress категории.

Я бы вам хотел рассказать историю, которая произошла на прошлой недели. Один пользователь создал в течение 2 часов, примерно, 20 билетов, я ответил на них. Пользователь оказался проблемным, он даже не смог прислать правильный логин и пароль и проявлял явную агрессию. Большую часть билетов я ответил без нужды в логине и пароле. Когда я указал, что уже потратил достаточно времени, чтобы зайти на сайт и проверить проблему, но каждый раз логин и пароль были неправильным и я спросил пользователя в чём проблема прислать верные данные, а не тратить моё время, то мой босс возмутился. Мой босс написал мне, что ты грубишь, так нельзя. И знаете что сделал мой босс? Он сказал, что я сам буду отвечать на билеты этого юзера. Всего этот юзер создал порядка 50 билетов в течение двух дней. А этот юзер поставил 1 звезду рейтинга нашему шаблону 4 года назад! Мне очень жаль моего босса. Он много помогает мне, а ведь год назад в сапорте работала 4 человека, а сейчас я один. Если год назад я закрывал в среднем по 40-100 билетов в недели, то сейчас закрываю в среднем 150-200 билетов за неделю.

Вторая команда — это русские, которые убежали из России, тк санкции заблокировали банковские платежи. Я вынужден с ними работать, потому что долларовые платежи часто задерживают и последний раз я ждал зарплату целый месяц, тк американский банк заморозил платеж для проверки. Вторая команда мне платит рубли, эти платежи невозможно заблокировать. На днях покупательница поставила одну звезду. Она создала 2 билета о следующей проблеме. Посты имеют стрелки навигации внизу PREV, на одном посте слева нет этой стрелке. Я сразу не понял в чём проблема. Оказывается это был первый пост. Конечно, первый пост не имеет стрелки слева с надписью PREV, что означает предыдущий, тк это первый пост. О боже какие глупые люди. И эта покупательница нам ставит 1 звезду! Я ей это объяснил, но она так и не убрала 1 звезду.

Вспоминаю ещё один случай. Покупатель создал несколько билетов, где запрашивал кастомизацию и добавления ряд функций, которых не было в шаблоне, он тоже поставил одну звезду. Я просил его написать Codeable, тк там много разработчиком предлагают свои услуги. Я пытался жаловаться на этот рейтинг в енвато и предоставил доказательства, но енвато ответила, что юзеры могут писать всё что угодно, это их мнение о шаблоне. О боже вы не представляете ребята, но 2 года назад, подобные рейтинги удалялись без всяких проблем.

Вообщем так ребята в 2020 по 2022 мы имели сильнейший мировой кризис. Может быть, через 2-3 года люди забудут об этом кризисе, как о страшном сне, но потом опять через 4-5 лет мы увидим опять очень агрессивный мировой кризис, тк устроен капитализм. Много рынков попросту исчезнут, в лучшем случае от енвато останется енвато элемент с техподдержкой чата GPT (где искусственный интеллект отвечает на любые вопросы), в худшем случае от envato ничего не останется. Пока этого не произошло, давайте оставаться людьми, и сделайте, что-нибудь, чтобы защитить авторов от сумасшедших покупателей.