Комментарии пользователя Baikal

user1 все свои вопросы, - Городская компьютерная сеть DOMСЕТИ (Топик на форуме)

Автор: Baikal, дата: 08.09.2010 - 19:35

user1 все свои вопросы, пожелания и предложения вы можете высказать в офисе в письменном виде, а меня будьте любезны избавить от разговора в таком наглом тоне, я не обязан тут отвечать никому

Цитата: Во-первых, я бы тебе - Городская компьютерная сеть DOMСЕТИ (Топик на форуме)

Автор: Baikal, дата: 08.09.2010 - 15:24

Цитата:

Во-первых, я бы тебе порекомендовал все таки соблюдать субординацию.

я бы потребовал мне не тыкать, а прочитать мои ответы более внимательно

user1 пишет: Я тебе по - Городская компьютерная сеть DOMСЕТИ (Топик на форуме)

Автор: Baikal, дата: 08.09.2010 - 10:03

user1 пишет:

Я тебе по полочкам все разложил, ты какую то херню откровенную отписал.

я тоже

user1 пишет:

Где мне читать ответы на вопросы?

в моем ответе

user1 пишет:

Как мне пользоваться твоими советами, насчет получения маршрутов при не работающей сетке?

зачем тебе маршруты при неработающей сетке?

user1 пишет:

Сколько мне надо висеть на телефоне, чтобы до человека дошло что от него в итоге хотят?

столько, сколько требует решение вопроса, а чтобы дошло нужно уметь правильно задавать вопросы, а не впадать в истерику

Цитата:

Ты представитель провайдера, я пользователь, абонент, а не собеседник в данной ветке

не более чем собеседник, потому как официальные консультации от лица компании ведутся не через форум стороннего сайта, то что я вообще тут кому-то отвечаю - моя личная инициатива и не более того.

user1 пишет:

Baikal, не надо себя считать умней других, будь проще.

не стоит принимать все на свой счет

Научитесь слушать собеседника - Городская компьютерная сеть DOMСЕТИ (Топик на форуме)

Автор: Baikal, дата: 07.09.2010 - 20:11

Научитесь слушать собеседника и читать ответы на ваши вопросы, и у Вас все получится.

Цитата: Мошенники ездили по - Мошенники собрали 70 миллионов (Новость)

Автор: Baikal, дата: 07.09.2010 - 8:29

Цитата:

Мошенники ездили по указанным адресам и собирали деньги за проданные полуфабрикаты. Единственная их задача - опередить экспедитора фирмы. Один из них звонил, представлялся сотрудником фирмы, говорил:

- Экспедитор сегодня приехать не может, вместо него будет другой человек, его полномочия я подтверждаю.

Оставалось договориться о времени и забирать деньги. За две недели троица положила в свои карманы более 100 тысяч рублей.

и что за две недели реальный экспедитор не чухнул что деньги отдали другим, такое раскрылось бы на следующий день

userDомсети пишет: В обед - Городская компьютерная сеть DOMСЕТИ (Топик на форуме)

Автор: Baikal, дата: 07.09.2010 - 8:12

userDомсети пишет:

В обед звоню в тех поддержку,
слушать особо не захотели так как я не за компьютером.

Совершенно верно! В техническую поддержку звонить нужно только заходясь дома за своим компьютером, это внутренняя инструкция, взятая не с пустого места, за нарушение внутренних инструкций все сотрудники получают взыскания, после некоторого количества случаев, когда 2 бригады техников искали пол дня несуществующие проблемы, заявки на которые были приняты от людей, находившихся кто на работе, кто на Байкале, кто вообще черт знает где.

userDомсети пишет:

объяснил сразу что на сайте последние данные осень прошлого года, а на e-mail admin@domseti.ru,
на которые я делал запрос письма возвращаются

Разберемся, а по поводу маршрутов их без проблем можно получить по DHCP, если Вы действительно умеете настраивать роутер и хотите в этом разобраться. Также можно вызвать нашего специалиста, который настроит роутер.

userDомсети пишет:

на что предложили послушать музыку на линии, слушал минут 7, надоело, положил трубку перезваниваю, попросили напомнить с какой проблемой я обращался, уже даже смешно становится.

Очень плохо, что Вы положили трубку, очевидно сотрудник начал искать решения вашей проблемы, класть трубку и перезванивать не стоит, это кроме как путаницы ничего не даст, можно попасть на другого оператора и начать объяснять все заново, теряя время. Называть свой адрес требуется в любом случае, это внутренняя инструкция для контроля качества обслуживания, а попасть вы могли на другого сотрудника, и даже если и на того же то он обязан спросить у вас адрес и суть проблемы, потому как по «Я с вами только что разговаривал» он не имеет права определять адрес и действовать.

userDомсети пишет:

. На вопрос будет ли перерасчет девушка предложила обратиться в абонентский отдел нажав "2" после прослушивания вашего информатора. Нажал "2" и та же самая девушка (только теперь она в абонентском отделе) снимает трубку и предлагает обратиться уже в тех поддержку.

Так, стоп. Абонентский отдел цифра 1, техподдержка цифра 2. Очевидно или вы не расслышали цифру, или девушка перепутала да собственно там автоинформатор говорит куда наживать чтобы попасть в нужный отдел, надо просто быть внимательнее.

userDомсети пишет:

В один из диалогов девушка предложила приехать к вам в офис и написать претензию, которая будет рассмотрена в "кротчайшие" сроки,
всего то 10 дней. Вы хотите выглядеть серьезной организацией, все по-взрослому, с проблемой в тех.поддержку, с претензиями в абонентский отдел. Только после этого футбола, и не услышав внятного ответа, не могу относится серьезно. Это было бы смешно, если бы не было так грустно.

Не вижу ничего смешного, кроме ваших типичных ошибок при обращении в компанию, вы не один такой клиент, который кладет трубки не дожидаясь решения своей проблемы, путает цифры при использовании IVR, считает что к нему относятся не так как нужно, и делает это без особых на то оснований.

userDомсети пишет:

Возьмите себе нормальных сотрудников, а не зарплатополучателей которые сейчас сидят, еще и позволяют себе огрызаться и разговорить свысока.

Если Вы считаете, что вам нахамили, вам огрызаются и что-то подобное и делают это сотрудники нашей компании – Вам необходимо оформить претензию в адрес руководства компании с указанием даты, времени, и номера телефона, с которого Вы звонили. На основании вашей жалобы будут прослушаны звонки и если факт хамства имел место быть – виновные будут наказаны.

По поводу технических проблем, могу пояснить что ни все проблемы можно устранить за 1 день или в рамках регламента, есть множество чинителей препятствий в жилых помещениях, а также технические проблемы, требующие большего времени их устранения.

Перерасчет абонентской платы делается на основании письменного заявления, и в случае, если простой произошел по вине компании или в ее зоне ответственности.

Если будут вопросы, пожалуйста спрашивайте, и учтите пожалуйста на будущее мои замечания.