Сети магазинов «Эльдорадо» рекомендовано снизить число нарушений прав потребителей
12 мая в Управлении Роспотребнадзора по Иркутской области обсудили нарушения законодательства по защите прав потребителей, допускаемых в сети магазинов «Эльдорадо».
Представители Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области, администрации Иркутска, представители общественных объединений, а также руководитель Дивизиона Восточной Сибири и Дальнего Востока и руководители обособленных подразделений в Иркутске, Ангарске ООО «Эльдорадо» приняли несколько решении. Так, решено продолжить работу, направленную на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей обособленными подразделениями ООО «Эльдорадо». Как сообщает пресс-служба Роспотребнадзора, администрации ООО «Эльдорадо» рекомендовано:
усилить контроль за сроками рассмотрения обращений потребителей, в том числе за сроками гарантийных ремонтов;
обеспечить предпродажную подготовку технически-сложных товаров до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия, его наладку и настройку;
при предоставлении дополнительных услуг, например по приобретению сертификатов ПДС, по подключению техники в домашних условиях, установке программ и т.д. более доходчиво и наглядно доводить всю необходимую информацию об оказываемых услугах.
Кроме, того принято решение о взаимодействии с администрацией ООО «Эльдорадо» по предупреждению и минимизации нарушений прав потребителей, в том числе за счет проведения семинаров с работниками сети магазинов ООО «Эльдорадо» по вопросам правоприменения потребительского законодательства и просветительской работы с потребителями.
Мне почему-то кажется, что
Мне почему-то кажется, что обсуждение этой новости будет активным.
У россиян есть несколько синонимов слова "обман". Это "эльдорадо", "МТС", "правительство".
Через месяц продам гараж в Сибиряке - сейчас капитально ремонтирую, будет отл.состояние!
Весьма недорого! В личку!
Обмен с доплатой на гараж в Майск-2 или в 17-18 микрорайонах. Варианты.
-0
Интересно а у есть у нас
Миша Романов пишет: Интересно
grey пишет: Михаил, вы
Михаил, вы заинтересованное лицо)....так что....наблюдайте и мотайте на ус)
Грей, Миша уже давно незаинтересованное лицо и на ус весь этот бред мотать нечего. Я проработал в Эльдорадо 6 лет до того как вернулся назад к собственонму бизнесу и прошел два раза путь от продавца до директора. Так что эту кухню знаю больше любого из вас )))
Я знаю где в этой статье чушь а где правда а вы нет )))
Что же касается нарушений Эльдорадо то их столько же сколько в любой другой сети. Менеджер пок ачеству имеет определеное разрешенное ему сверху количество возвратов которое он может делать - и он первый тяготится этим порядком - поверьте.
Сроки ремонта затягивают сервисные центры - магазин не занимается ремонтом - и тот же менеджер по качеству потом нервно курит и материт сервак за то что ЕМУ приходится за них краснеть перед людьми. Что касается навязывания дополнительных услуг - то да - все продавцы эльдорадо кто потом перешел в другую/ компанию облегченно вздыхают когда могут работать без "гонок за показателями".
И тут много чего еще можно рассказать - но вы то всего этого не знаете 
вы журналист - т.е. человек который профессионально наблюдает за всем со стороны и лично очень редко с чем то имеет дело. Я ж это знаю изнутри.
Вот с чем не могу не согласиться, - это с проверкой техники, выносом ее и так далее. Компания экономит. На магазин в 2000 кв метров работает 8-10 прродавцов смена - это на десколько десятков покупателей одновременно желающих получить консультацию.
Эта дурная привычка экономить на том, на чем не стоит по моему убеждению экономить и привела к столь дурной славе компании! Тут на 99999999 процентов согласен тк ни один покупатель не страдает от этого перекоса так как страдает сам персонал компании.
Вот так то Грей.
Кстати у меня сейчас сайт вглядит круче чем твой бееее 
______________________________________
Михаил Романов.
-0
Шиза пишет: Таких вообще в
Мне нравится
Нормальный магазин, не лучше и не хуже других...
При мне в магазин обратился мужчина лет 50 , у него один глаз протез, а второй я так поняла плохо видит, покупал холодильник, так вот один гондон Эльдорадовский навязал ему доп гарантию на сервисное обслуживание на 2 года пояснив , что если он не заплатит 1800р. то гарантии не будет, имея ввиду доп гарантию, а мужчина посчитал , что речь идет про основную гарантию и заплатил. Так вот потом он вернулся ,когда дома изучил договор и попросил вернуть 1800р. так как не нужна ему доп гарантия , он ей не воспользовался , да и холодильник получит лишь через неделю потому что на складе такой модели нету!На что вышла Супервайзер и сказала ему - принесите претензию, рассмотрим в течении 10 рабочих дней и решим как поступить.А на планерке этого гондона поставили всем в пример и сделали лучшим продавцом недели, за то , что он доказал, что может продать снег эскимосам, а точнее Доп гарантию инвалиду! А знаете ли вы в чем подвох? А подвох в том , что гарантия сохраняется только при наличии заводской упаковки на весь период гарантийного срока! Скажите какой идиот будет хранит коробку из под холодильника два года основной гарантии и два года дополнительной? Следовательно гарантии вообще не будет если выбросишь коробку. В общем бесчувственные твари, в глазах одни деньги!Я уволилась через неделю, не смогла переступить через свое воспитание, что обманывать нельзя! Когда ты знаешь , что партия чайников бракованная, а задание Супервайзера , ориентировать "целевиков" (людей рассматривающих покупку конкретного товара, в данном случае - чайника)именно на бракованную модель, это по меньшей мере подло.
-0
Работала в Эльдорадо
Когда ты знаешь , что партия чайников бракованная, а задание Супервайзера , ориентировать "целевиков" (людей рассматривающих покупку конкретного товара, в данном случае - чайника)именно на бракованную модель, это по меньшей мере подло.
Получаете задание от Супервайзера, приходите домой, идёте в интернет и на весь город информируете, что такая-то модель нынче бракованная. 
Ангарчанин - это звучит
-0
Я читал, просто на будущее
Ну милочка вы тут уже откровенно лукавите
На что вышла Супервайзер и сказала ему - принесите претензию, рассмотрим в течении 10 рабочих дней и решим как поступить
Правильно, по закону о защите прав потребителей, покупатель должен подать свою претензию письменно. И ее не имеют права у вас не принять. И на нее обязаны ответить не позднее 10 дней. И ответить также письменно с тем чтобы если вас не устроит ответ, то у вас было основание обратиться с этим в суд. Запомните, то что не написано - это не правда. поэжтому закон требует чтобы вы все делали письменно. И супервайзерша права. Она наоборот подсказала мужчине как он может со 100 процентной гарантией в данном случае свои деньги вернуть.
так как не нужна ему доп гарантия , он ей не воспользовался
Это 100 процентная причина произвести возврат - не вижу причин волноваться здесь. В отличие от товаров, если услуга не оказана де-юре, то потребитель в любой момент имеет право получить за нее деньги обратно. Те если вы пришли в парикмахерскую и оплатили пострижку в 16 часов а в 15-45 передумали и решили не стричься - то вы без проблем получаете свои деньги обратно - тупой пример - но логика понятна?
А знаете ли вы в чем подвох? А подвох в том , что гарантия сохраняется только при наличии заводской упаковки на весь период гарантийного срока! Скажите какой идиот будет хранит коробку из под холодильника два года основной гарантии и два года дополнительной
Откровенное вранье. Потребитель получает гарантийный ремонт или обмен и тп всегда. и сохранение упаковки обязательно только для таких товаров как ноутбуки, сотовые телефоны и тп - где на коробке стоит серийник. Более того даже утеря товарного чека, при не является основанием по закону в отказе от гарантии.
Когда ты знаешь , что партия чайников бракованная, а задание Супервайзера , ориентировать "целевиков" (людей рассматривающих покупку конкретного товара, в данном случае - чайника)именно на бракованную модель, это по меньшей мере подло
Еще один бред. Хотя возможно и бред со стороны супервайзера - ведь если товар продан некачественный, то покупатель получит возврат и эту сумма будет многократно вычтена из суммы выполнения плана по товарообороту, от выполнения которого зависит ЗП супервайзера.Более того любой покупатель имеет полное право потребовать проверки техники в магазине и ему НЕ имеют право отказать. Продавец на самом деле НЕ обязан это делать, если покупатель сам не требует этого - но если покупатель настаивает - то ему ОБЯЗАНЫ проверить товар.
Таковы обстоятельства на самом деле. Так что ваш пост не слишком то достоин доверияРаботала в Эльдорадо,
______________________________________
Михаил Романов.
-0
Вообще в эльдорадо есть
Вообще в эльдорадо есть официальный сайт с формой для жалоб и компания невероятно строго следит за качеством обслуживания. И может вы не в курсе но КАЖДАЯ жалоба летит в виде разбирательства сверху на голову директора магазина - есть люди, которые не работают в компании тк уволены по жалобе на сайте. Более того качество работы ежемесячно проверяется тайным шопером и ни дай бог продавец ляпнет про то что без ПДС нет гарантии или что-то еще нечестное - увольнение в 100 процентах случаев. Так же проверяется ежемесячно и касса кстати. Есть еще в Ангарске хоть один магазин где был бы такой контроль?
Я не работаю в этой компании сейчас тк есть вещи которые мне не нравятся, но откровенно врать - это не хорошо.
______________________________________
Михаил Романов.
-0
мне тож кажеца, что Ельдарада
Серёга пишет: мне тож кажеца,
Миша Романов пишет: И тут
Компания экономит. На магазин в 2000 кв метров работает 8-10 прродавцов смена - это на десколько десятков покупателей одновременно желающих получить консультацию.
Это точно. Товар-цена устраивает, но бедные продавцы! Рабовладельческий строй какой-то. А з.п. там соответствует объему работы, или на ней тоже экономят?
-0
grey пишет: подробностей...мы
тетя Мотя
Миша Романов пишет: Ну дык я
Много чего покупал в Эльдорадо, всё работает хорошо много лет. Столкнулся также и с доп. гарантией на ДВД, кстати, мне продавец сказал всё честно, что и как. Единственное, что по этой гарантии раз в год должна была производиться профилактика прибора. Один раз даже позвонили, спросили когда мне удобно, чтобы они пришли, я назвал день и время.... и всё. Никто не пришёл, гарантия закончилась.
Если мне что то надо купить в Эльдорадо, я скорее поеду в 18 м-р, там и выбор побольше и продавцов побольше, да и повежливее они. А на Чайковского продавцов похоже совсем "сэкономили", больше двух человек на этаже не видел не разу. Один раз, чтобы получить товар пришлось ждать около часа, пока САМ не нашёл администратора, который пригласил с другого этажа человека выдавшего мне товар. Вчера жена хотела купить там СВЧ печь в подарок, ушла через полчаса так и не дождавшись продавца. Купила в СибАльянсе в ТЦ Центр. Не на том экономит компания.
-0
Эльдорадовский навязал ему доп гарантию на сервисное обслуживание на 2 года пояснив , что если он не заплатит 1800р. то гарантии не будет, имея ввиду доп гарантию, а мужчина посчитал , что речь идет про основную гарантию и заплатил.
Как-то давно один мой знакомый неплохо наварился на этой догарантии купив телек со встроенным DVD. На излёте этой гарантии DVD крякнул, починить было нереально и знакомому вернули деньги, которых хватило на новый телек и внешний DVD с колонками 5.1
Кстати впаривают эту допгарантию весьма хитроумно, спрашивая "На 2 или 3 года будете брать допгарантию?".
Есть еще в Ангарске хоть один магазин где был бы такой контроль?
Есть в сети "Связной". То устраивают акции типа "Тайный покупатель", а последнее время после покупок звонят из Москвы, спрашивают все ли понравилось и предлагают оценить по десятибальной системе. Квартальскому "Связному" как-то 5 пришлось поставить
Компания экономит. На магазин в 2000 кв метров работает 8-10 прродавцов смена - это на десколько десятков покупателей одновременно желающих получить консультацию.
Это мелочь по сравнению с сетью "ДНС", вот там реально нужно стоять и ждать и за рукав дергают не тебя, а ты должен дергать продавца. И самое интересное что уйти некуда, переплачивать 500 рублей в "Позитронике" нехочется...
-0
Откровенное вранье. Потребитель получает гарантийный ремонт или обмен и тп всегда. и сохранение упаковки обязательно только для таких товаров как ноутбуки, сотовые телефоны и тп - где на коробке стоит серийник. Более того даже утеря товарного чека, при не является основанием по закону в отказе от гарантии.
Прежде чем обвинять во вранье, тем более откровенном, договор посмотрите, для начала! Юрист херов! Да да да скажете есть закон и бла бла бла , но это и есть подвох,создать спорный момент и вот вам суд, а т.к. в суд ни кто не пойдет , вот вам и кидок.
Резюме- Эльдорадо полнейшее дерьмо!!! 
-0
Много чего покупал в Эльдорадо, всё работает хорошо много лет.
Купил плазму "Панасоник", дети разбили панель буквально через неделю, обратился в сервисный центр , панель нашли только в китае , по цене с заменой и доставкой сумма превысила стоимость такого же TV в 1.7 раза!А на официальном сайте "Панасоник" глядя на фото и серийный номер детали, ответили ни чего подобного мы не производим . Новый телик поехал покупать в Электрон в Ирк, с ребятами в разговоре озвучил ситуацию, так они сказали , цитирую: "...еще бы на помойке купил и потом удивлялся, взял бы у нас, мы бы как брак при транспортировке оформили и поменяли б бесплатно, у нас 2% на бой предусмотрено..." Вот вам сервис и отношение к клиенту.
Поддерживаю
Резюме- Эльдорадо полнейшее дерьмо!!!
-0
дети разбили панель
Хе, и причём тут гарантия? Сами грохнули ТВ, а кто то виноват.
взял бы у нас, мы бы как брак при транспортировке оформили и поменяли б бесплатно
Не факт, ибо ключевое слово: "взял бы у нас", а там трава не расти. Хотя если подкинуть продавцам немного денег, может быть и поменяли бы.
договор посмотрите, для начала! Юрист херов! Да да да скажете есть закон и бла бла бла , но это и есть подвох
Если договор противоречит закону, он может быть признан ничтожным в той части, которая противоречит законодательству, или же целиком. 
-0
Может быть признан ничтожным ! Может может , только судом , а в суд ни кто не пойдет , ибо магазин из категории ширпотреба , как и шанхайка , думаешь кто то купив Китайские тапочки пойдет в суд подовать если они на следующий день порвутся ? А про телевизор я так понял суть не в том кто виноват и есть ли гарантия , а в том что фуфло этот телевизор и в фирменных центрах нет запчастей , а представители Панасоньки заявили , что нет такой запчасти в природе ... Тот самый дедушка , читай внимательно и думай что пишешь , не уподобляйся Мише Романовичу !
-0
Технику выбирать в магазинах не стоит. Выбирают дома, сравнивая модели и характеристика по тестам, отзывам и интернету. А придя в магазин, обычно слушаешь бредни продавцов, которые никогда техникой не пользовались и не имеют никакого представления о её параметрах. Их цель продать, а что, неважно.
Вот когда поределился, что тебе нужно. Тогда уже ходишь, смотришь цены и выбираешь, где цена ниже, есть гарантия и все тебя устраивает.
-0
