Победила «Эльдорадо»
Новый ноутбук, купленный Анастасией Потаповой весной 2014 года, работал исправно, но всего лишь 11 месяцев. Ремонт и поиск причин неполадок в системе результатов не принесли. Ангарчанке вернули деньги, однако за прошедший год техника серьезно подорожала, и девушка решила обратиться в суд: взыскать с магазина разницу для покупки нового ноутбука, а также оправдать затраты на экспертизы, установку программ и моральный вред. Суд оказался на стороне потребителя.
Пройти путь Анастасии Потаповой из Ангарска решится не каждый — хлопоты с экспертизами, доказывание своих прав, многочисленные судебные заседания под силу не каждому обывателю. Многие остановились бы уже на возврате денег за испорченную вещь. Но Настя, заручившись поддержкой юриста, обратилась в суд.
— В апреле 2014 года мне для работы на дому понадобился ноутбук, — рассказывает свою историю ангарчанка. — Я находилась в декретном отпуске, но выполняла бухгалтерские работы дома. Прошлась по магазинам, сориентировалась по ценам. В «Эльдорадо» нашелся подходящий ноутбук, и цена устроила — 11 999 рублей. Вместе с установкой необходимого программного обеспечения я заплатила около 14 тысяч.
Настю все устраивало — ноутбук работал исправно. Однако в марте 2015 года, спустя 11 месяцев после покупки, начались проблемы.
— Он стал зависать. С кнопки не включался, не реагировал ни на мышь, ни на нажатие кнопок. Потом стал мерцать экран — то просто чернота, то надпись «Леново», то квадратиками весь покроется, то рябь застынет. Чтобы отключить ноутбук, пришлось вытащить батарею, — вспоминает Анастасия. — После перезагрузки через какое-то время повторялось то же самое. Когда стало ясно, что это не одноразовый сбой, я понесла ноутбук в магазин.
До истечения гарантийного срока оставался месяц. В «Эльдорадо» сказали, что быстрее будет самостоятельно отнести компьютер в специализированный сервисный центр. Настя так и сделала — неисправность признали гарантийным случаем и ноутбук починили бесплатно.
— Естественно, во время ремонта с него удалили все программы, нужные мне для работы. Я забрала ноутбук и обратилась к специалистам, чтобы вновь установить то обеспечение, которое мне необходимо. Потратила деньги, а в итоге ноутбук оказался в том же состоянии, в котором я его уносила в ремонт! Я отвлекусь на детей, а он уходит в спящий режим и больше не «просыпается». Вытаскиваю аккумулятор, перезагружаю — и так по кругу. Это ненормально, — говорит ангарчанка.
На этот раз за диагностику в сервисном центре взяли деньги, ведь гарантия у ноутбука уже закончилась.
После второго обращения пришлось снова устанавливать ПО. И снова тратить на это деньги.
Но оказалось, что ошибка так и не устранена. Наступил август, а ноутбук Анастасии так и отказывался работать. Девушка пошла с претензией в «Эльдорадо». Составить ее грамотно помог юрист.
— Я попросила вернуть деньги за неисправную технику с учетом разницы в ценах на данный момент. Но в магазине сказали, что к такому заявлению нужно приложить результаты независимой экспертизы, — рассказывает Настя.
Ноутбук сдали экспертам, и в полученном от них акте сообщалось, что в системе имеется плавающая ошибка. Но «Эльдорадо» этот акт не удовлетворил — магазин забрал технику на собственную экспертизу.
— На дворе был декабрь! 45 законных дней, положенных на экспертизу, закончились. Ответа от «Эльдорадо» не последовало, и я сама к ним явилась, — продолжает Анастасия Потапова. — Со мной говорили вежливо, учтиво, но при этом все стояло на месте. Я написала еще одну претензию, уже третью — теперь она касалась сроков.
Кстати, для решения проблемы Настя предложила сразу три варианта: отремонтировать ноутбук; обменять на аналогичный, но исправный; вернуть деньги с учетом разницы цен за подобный компьютер.
— В конце февраля 2016 года из «Эльдорадо» сообщили, что этот ноутбук снят с производства, найти точно такой же экземпляр им не удалось, поэтому обменять неисправную технику не получится. Единственный вариант, который они мне предложили, — забрать 11 999 рублей, то есть вернуть стоимость.
Девушка забрала деньги и по совету юриста обратилась в суд.
В исковом заявлении она попросила обязать «Эльдорадо» возместить убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
— Мы посчитали неустойку и штраф, плюс попросила 10 тысяч за компенсацию морального вреда, приложила справку о стоимости подобного ноутбука на сегодня — разница была в 5 тысяч. В итоге мы насчитали 84 тысячи рублей, — перечисляет Настя. — Оказалось, что мы ошиблись в расчетах, сумма уменьшилась. Но я готова была даже пойти на мировую, если бы мне вернули 20 тысяч. Однако юрист «Эльдорадо» категорически отверг мировое соглашение, и пришлось судиться до конца.
11 июля состоялось последнее судебное заседание, где было озвучено решение Ангарского городского суда — ООО «Эльдорадо» выплатить в пользу истицы убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в общем размере 30 000 рублей. Решением Анастасия довольна — из этих денег девушка сможет рассчитаться с юристом, они же покроют затраты на установку ПО и экспертизы.
— На восстановление справедливости ушло много сил и нервов: отпрашиваться на работе, пристраивать детей, чтобы посещать судебные заседания. А до этого — экспертизы, юристы, магазин. Ушло много времени, я устала. Но правда осталась за мной.
Будут ли оспаривать решение суда сотрудники «Эльдорадо» — пока неизвестно. Анастасия предполагает, что в любом случае решение Ангарского суда останется в силе и тогда до конца сентября на ее счет должна поступить выплата от магазина. Кстати, покупать новый ноутбук Анастасия не спешит — она уже вышла на работу, и там ей предоставлено оборудованное рабочее место.
Лёха,
Не победилО, а победилА! Соответственно несклоняемое "Эльдорадо" в предложении априори находится в винительном падеже, а именительное в предложении таинственно отсутствует (вонюченький журналюгский прийомчик, выдающий местечковость бумагомараки).
Самые страшные воры - воры твоего личного времени!
Саныч пишет: Гадский
Гадский магазин... 
Согласен, магазин не просто гадский, он вообще ни о чём! А девушка молодец! Был в моей практике печальный случай связанный с "Эльдорадо." Видеокамера. За 3 дня до окончания гарантии, экспертизы в Иркутске, потом в Москву отправили, потом вообще потеряли среди этих экспертиз. Защита потребителей помогла с заявлением-претензией, без малого год деньги выбивал, только через суд всё решилось. И я был далеко не один такой. С той поры в "Эльдорадо" ни ногой, даже "посмотреть."
Если не мы, то с кем?
Эльдорадо все правильно
80 штук насчитала.. но ошиблась в расчетах)) дама в декрете опасный потребитель конечно, времени то много свободного. сама не заметила как начала наглеть..
что то какой то говнодел ей систему ставил, "плавающая ошибка" хех..
не считаю Эльдорадо ужасным магазином, техника как и везде - китайская, встрять везде можно. больше раздражает их развод с расширенной гарантией, ее могут навязать, даже если сам производитель 3 года дает, а тебе еще за 3 тысячи продадут страховку на ремонт и замену, так типа мастер к тебе сам приедет, а так самому надо тащить))
-0
Россия - вперед!
В «Эльдорадо» нашелся подходящий ноутбук, и цена устроила — 11 999 рублей. Вместе с установкой необходимого программного обеспечения я заплатила около 14 тысяч.
Если за такую сумму жертва Эльдорадо купила ноутбук для бухгалтерских работ и посчитала его нормальным (при покупке) то в чем вопрос? Можно было еще на сэкономленные деньги купить Ролекс, или женский вариант бритвы Жиллет с автодозвоном и управлением через интернет (от ноутбука).
все было бы проще если бы у
все было бы проще если бы у на был закон о защите прав потребителей, а то на деле не закон, а словоблудие в котором каждый новый абзац противоречит предыдущему, а когда обратился в инспекцию, то инспектор сказала, что работает с ним 8 лет и каждый раз открываю что то новое, самый непонятный закон написан или наркоманом или алкоголиком в состоянии жуткой депрессии
честный рыбак
-0
Россия - вперед!
Сегодня зашел в магазин одежды фирмы Остин, что напротив Пальмиры , на углу в 74 ка-ле, купить джинсы. Нормальный магазинчик, девчонки-продавцы хорошие, но что удивило , так это отсутствие шторок в примерочных кабинках. Пришлось свои семейные трусы светить всем покупателям. Непорядок.
А это тут вообще причём?
"Я за свободу слова любому рот заткну!"
Пятница пишет: В итоге мы
1. Тупой юрист со стороны "Эльдорадо" - разница получилась из-за курса рубля, в баксах торговать нельзя. Любая компьютерная техника только дешевеет со временем.
2. Покупатель убила аккумулятор ноута тасканием по кроватям-пледам и т.д. (не любят ионно-литиевые повышенной температуры)вот и проблемы.
3. Странные бухгалтерские программы (дешевые, ведь даже простой ехсель даром нельзя использовать).
Вывод: молодчина торгашей обула
Тупой юрист в Эльдорадо.
Даже в любой мало мальской компьютерной фирмочки, в первую очередь зададут вопрос, а покажите легальность установленного софта.
В данном случае софт глючил.(стандартная ситуация для леновы, там окромя обновлений софтовых, нужно ещё и БИОС обновлять, только вот кто это читает)
Но гражданке плюсПЯТЬ, за то что доказала что в техотделе "Эльдорадо" тупизна работает.
-0
Евросеть
и то что торгаши поднимают
и то что торгаши поднимают цены в десятки раз во внимание суд не берет, а для эльдорадо эта сумма как слону дробина, суд должен нести воспитательную роль и каждый новый пострадавший должен получать в 10 раз больше предыдущего, а после третьего контора должна лишиться лицензии, ибо как говорит УК - рецидив, а другим наука не обижай и без того обездоленных покупателей, для которых покупка калькулятора уже и праздник и подвиг
честный рыбак
jon410 пишет: а для
1234554321 пишет: Даже в
Эльдорадо вполне нормальный магазин! Где есть товар на разный кошелек! Просто надо думать головой, когда покупаешь Ноутбук за 12000, так еще и Lenovo, это просто чудо что он проработал 11 месяцев и не заглючил раньше. А то что она выиграла суд, так это повезло! Если бы она судилась непосредственно с компанией Lenovo, однозначно б пролетела. так как на стабильную работу ПК влияет, то как им пользуются. И в первую очередь то куда залезают в Интернете. Соц. сети напрочь забивают реестры, и такой компьютер требует хотя бы раз в месяц системной чистки. А любой ноут раз в пол года полной чистки охлаждающего оборудования!!! Так что сильно не обольщайтесь. Эта мадама, конечно молодец выиграла суд, потрепала нервы и себе и Эльдорадо, но за те деньги которые она потратила на суд и юристов, он бы купила ооочень хороший ноут в 2014г. А так с чем она осталась с 12т, которые ей выдало эльдо и 30 которые она раздаст за Юр. Услуги и за то что она потратила на ремонт. Не вижу победы, Разве только на бумаге! Молодец "Нагнула" Эльдорадо и осталась у разбитого крыта!
-0
Эта мадама, конечно молодец выиграла суд, потрепала нервы и себе и Эльдорадо, но за те деньги которые она потратила на суд и юристов, он бы купила ооочень хороший ноут в 2014г. А так с чем она осталась с 12т, которые ей выдало эльдо и 30 которые она раздаст за Юр. Услуги и за то что она потратила на ремонт. Не вижу победы, Разве только на бумаге!
Я вот то же так подумал....
Искала подешевле, потом гемороя на год.... Да нафиг надо.... Купила бы нормальный ноут и не парилась.
Вот это дело:
https://angarsky--irk.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_...
https://angarsky--irk.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_...
11 июля состоялось последнее судебное заседание, где было озвучено решение Ангарского городского суда —
Однако, ошибочка вышла - суд закончился и иск было частично удовлетворён решением от 13 июля, а не 11-го.
"Я за свободу слова любому рот заткну!"
-0
Petruha_2 пишет: Я вот то же
Я вот то же так подумал....
Искала подешевле, потом гемороя на год.... Да нафиг надо.... Купила бы нормальный ноут и не парилась.
Петруха,
А я вот в конце 2012 г. брал ноут HP за 25-26 тысяч (процессор I3).
Как думаешь, были у меня с ним проблемы, и жив ли он вообще до сих пор?
"Я за свободу слова любому рот заткну!"
-0
Lee пишет:Петруха,А я вот в
Игорек Рачеев пишет:Если и
Если и были, то с перегревом! Давно известный факт! Что ноут ХП, греются очень очень сильно
Нет, у меня никакого перегрева сейчас нет.
Раньше да, грелся. Но я стал где-то каждые 4-5 мес. делать разборку и чистку ноута, игрушки на нём не гоняю, и у меня ничего не греется. Ноут использую в основном только по работе, - работаю с документами на нём, + интернет, и никакого перегрева не наблюдается.
Заменил/увеличил оперативку, также сменил в прошлом году полетевший винт, и всё, больше никаких проблем.
Кстати, есть ли смысл поставить винт SSD?
"Я за свободу слова любому рот заткну!"
-0
Petruha_2 пишет:Интересно,
Все наши беды
Сейчас, например в
Petruha_2 пишет: А так
А так никаких промблем....
Ну юридически, формально с самим ноутом не было никаких проблем. Проблема была конкретно с винтом. А винт - это уже отдельная сторонняя часть ноута от стороннего производителя, так же как и планка оперативной памяти, и производитель ноута ответственности за них не несёт и гарантии на них не даёт.
"Я за свободу слова любому рот заткну!"
-0
Игорь69 пишет: Если бы она
Если бы она судилась непосредственно с компанией Lenovo, однозначно б пролетела. так как на стабильную работу ПК влияет, то как им пользуются. И в первую очередь то куда залезают в Интернете. Соц. сети напрочь забивают реестры, и такой компьютер требует хотя бы раз в месяц системной чистки.
А так с чем она осталась с 12т, которые ей выдало эльдо и 30 которые она раздаст за Юр. Услуги и за то что она потратила на ремонт.
Проигравшая сторона оплачивает все (!) судебные издержки, проведённые экспертизы и за оплату проезда в трамвае к месту проведения экспертизы.
А винт - это уже отдельная сторонняя часть ноута от стороннего производителя, так же как и планка оперативной памяти, и производитель ноута ответственности за них не несёт и гарантии на них не даёт.
Petruha_2 пишет:Все свои
