Не обижайте потребителей! У них есть защитники

Первый день работы по консультированию населения в общественной организации по защите прав потребителей показал: данное объединение востребовано!

- За два часа работы мы приняли решение о подаче пяти судебных исков, это не считая обычных консультаций, - рассказывает адвокат Сергей Кокоянин, руководитель «Ангарского объединения потребителей».

На защите прав потребителей у нас стоят государственные и муниципальные органы: Роспотребнадзор, ветеринарная инспекция, Управление внутренних дел, отделы по торговле администраций города и района. Им даны достаточно широкие полномочия. А теперь создана еще и общественная организация. Не перебор?

- Если люди к нам пошли за помощью, значит, мы нужны, - замечает Сергей Аркадьевич. - Общественное объединение не противопоставляет себя государственным структурам, мы с ними сотрудничаем. У каждой организации свои функции и задачи, плюсы и минусы в работе. Государственным органам не хватает возможности оперативного реагирования, они действуют строго в рамках должностных инструкций. Общественное объединение не связано указаниями сверху, мы действуем по закону и по ситуации. Девизом в своей работе выбрали слова: «Если что-то вам не нравится, значит, так не должно быть!»

Насколько широка сфера деятельности «Ангарского объединения потребителей»?

- Любое направление, включая торговлю, общественное питание, бытовые, риэлторские, банковские, туристические услуги, строительство, жилищно-коммунальное хозяйство, образование, медицину, страхование - то есть все виды деятельности, где человек платит деньги и требует за это качественных товаров и услуг.

Закон о защите прав потребителей в нашей стране был принят в 1992 году. Семнадцать лет - небольшой срок его действия. Потребители еще только учатся защищать свои права. Много ли судов по данной категории?

- Мало. Пока они в основном касаются торговли и сферы услуг. Это потому, что люди не знают в полной мере своих потребительских прав и не умеют грамотно их защищать. Безропотно доверяют договорам, которые им предлагают подписать в офисах, даже не подозревая, что заранее ставят себя в невыгодные условия. Не умеют потребовать неустойку, устранения недостатков некачественно выполненных работ. Недобросовестные предприниматели этим пользуются. Пора менять менталитет и нарабатывать судебную практику в пользу потребителей!

Согласна, потребители не знают законодательства в области защиты своих прав. Следовательно, и юристам нечасто приходилось сталкиваться с подобными делами…

- В «Ангарском объединении потребителей» ситуация иная. Консультирование граждан по вопросам законодательства в области потребительского рынка осуществляют специалисты, имеющие опыт работы в данном направлении, в том числе ведения судебных дел. Прежде чем организовать общественную организацию, мне довелось пять лет работать юрисконсультом в территориальном отделе Роспотребнадзора. За эти годы накопился солидный опыт. Наши юристы не только консультируют, они доводят каждое дело до его завершения в пользу потребителя. Естественно, если потребитель прав.

Насколько дороги услуги опытных юристов?

- Так как организация общественная, для потребителей приём бесплатный. Получить консультацию можно каждую среду с 18 до 20 часов по адресу: 11 микрорайон, дом 7/7а («пластина»), вход со двора через арку, офис на первом этаже. Телефон: 688-911.