Комментарии пользователя котяра

Ник, заметит, но не заострит внимание Текирин, спасибо за поддержку. Лично от себя остается добавить, что люди стали злые( 8 лет на почте) и есть с чем сравнивать. Давайте будем добрее и терпимее друг к другу. Помните, несмотря на то , что клиент всегда прав, при выплескивании негатива на сотрудника, в большинстве случаев получается такой же эффект. Вы накричали- Вам ответят. Мы такие же люди. Нам самим не нравится неудобный режим работы и очереди и т.д. Но если просят вежливо- находим компромисы, если начинают кричать и угрожать - уйдете ни с чем. Такая тактика работает эффективней всегда и во всех случаях:)

зачастую, но все-таки часть идей внедрили,

а происходит это потому, что процесс обработки почты застрял в 80-х где-то. Порой мне стыдно вручать то, что приходит к нам в ОПС. Сама получала посылки от родни (кстати тетка , которая пересыла сама работает, отправляла со своей почты) Все равно от нее приходило уже дважды с заменой вложения. И обратили внимание, что проблемы возникают с определенными регионами. Вывод- на тех сортировках бессовестные люди. А уж о внешнем состоянии - Вы все видели , видео, их полно. Есть такой сайт почтовый, конвейер идей называется, по улучшению работы почты как клиент так и работник может написать туда. Так что каждый может внести свою лепту в улучшение работы почты. Так что милости просим. Очень много улучшений в работе поступило именно с этого сайта.

только для гарантии идите через 2 дня! А то часто бывает до ОПС не доехало , а клиент уже на почте С собой берите номер отправления, оператор никогда не откажет при наличии номера. А вот просто, что-то мне долго не идет, да еще и неизвестен вид отправления- тогда могут отказать. В обслуживании среднего ОПС более 10000 населения, невозможно найти по фамилии и адресу. мартин борман,
Я не хвалю, читайте внимательно, со всеми Вашими высказываниями полностью согласна, просто объяснила почему так происходит. От работников на местах мало что зависит, и уж поверьте , мы делаем даже больше чем можем. К сожалению, бюрократическая система и много других факторов ослажняет работу, тогда когда мир намного продвинулся вперед, почта осталась там , где Вы написали;) И, конечно, клиент всегда прав, но это в теории. А на практике все по-другому. Если отслеживаете отправления, то видите, что из ОПС все уходит вовремя, а в пути следования теряется, ломается, воруется и т.д и т .п А отвечает при этом на все возражения оператор, ему весь негатив и достается.

непонятно почему при плохой доставке фирмы выбирают "почту россии" . Ну опять же, заказывали себе на днях регистратор, способы доставки разные, и все таки выбрали ПР. Рисково, да, но если брать другие способы доставки , то выходит очень дорого.(замечу, альтернатива была).