Если враг оказался другом…Вся правда о работе коллекторов

Два года назад Национальным советом при президенте РФ и Министерством труда были официально утверждены стандарты профессии «специалист по коллекторской деятельности». Это поставило точку в дискуссии, кто такие коллекторы и зачем они нужны.

Именно тогда агентства по взысканию получили право делать соответствующую запись в трудовых книжках своих сотрудников, а ВУЗы и колледжи начали задумываться над внедрением программ для обучения новой профессии. Среди основных требований, выдвигаемых к взыскателям: глубокое знание административного и уголовного кодекса, основ банковского дела, виды кредитования и правила возврата займа. Кроме того, необходимо разбираться в психологии и владеть этикой делового общения. Интересно отметить, что похожие требования предъявляются и к банковским сотрудникам.

Это логично. Ведь первые компании по возврату задолженности стали появляться как дочерние структуры кредитных организаций.

Несмотря на то, что коллекторский бизнес в России существует уже порядка 13 лет, у нас до сих пор нет четкого представление о работе его сотрудников. Для некоторых россиян специалисты по взысканию видятся сомнительными людьми, которые в буквальном смысле занимаются выбиванием долгов. К счастью, такое представление не имеет отношения к реальности.

Так как выглядит коллектор? Среднестатистический кандидат на должность по сбору просроченной задолженности – это молодой специалист в возрасте от 23-35 лет. 50% соискателей имеют высшее или неполное высшее образование, 50% - среднее профессиональное образование. Интересно отметить, что многие из них уже успели поработать в качестве судебных приставов, юристов или полицейских. Если говорить об особенностях различных подразделений агентств, то в телефонном взыскании большинство сотрудников женщины - 70%. Для работников call-центров одним из важнейших навыков является способность к спокойному и тактичному общению с должником, умение договориться и услышать. К сожалению, зачастую реакция на том конце трубки бывает крайне неадекватной и пугающей.

В выездных группах в основном заняты мужчины – 95%. От сотрудника требуется хорошее знание правовых норм, умение найти подход к людям, оказавшимся в сложной ситуации.

Многие должники видят в коллекторе врага, однако это в корне не верно. В отличие от банка, где работа поставлена на конвейер и решения принимаются «по стандарту» по отношению к каждому клиенту, агентства готовы к индивидуальному подходу. Ответив на звонок и начав конструктивный диалог, должник в состоянии изменить ситуацию и выбраться из «долговой ямы». Можно разработать индивидуальный график погашения задолженности, прописать ежемесячный платеж, который сейчас будет посильным, договориться о реструктуризации или списания части долга – вариантов много и для каждого случая есть свое решение. Диалог позволит не доводить дело до суда, который встанет на защиту кредитора.

Руководитель ПКБ в г. Ангарск Олег Удод: «Наша работа состоит в том, чтобы возвращать просроченную задолженность. По сути коллектор работает над укреплением финансовой дисциплины в стране – сначала эта фраза звучит как будто из учебника, но на самом деле так и есть. Например, Вы добросовестный клиент банка, но платите за тех, кто не хочет этого делать. Правда, парадоксально? Но ставка по кредиту напрямую зависит от уровня просроченной задолженности. Простая формула – меньше просрочка – ниже ставки – кредиты доступнее. Вы не берете деньги в банке? Вы все равно в зоне риска, потому что под угрозой могут оказаться деньги, которые лежат под проценты и которыми банк кредитуют. Я думаю, что, если бы все заемщики платили по ранее оформленному кредиту, то каждый из нас мог позволить себе купить квартиру, взяв недостающую сумму в банке, приобрести новый автомобиль или купить жене шубу под минимальные проценты».