Лох по собственному желанию

Журналист поиграл в азартные игры с компанией «Билайн»
Собственно говоря, всё началось с невинной СМС - из тех, на которые нормальный человек реагирует легким раздражением, как на почтовый спам: «Я в больнице. Положи денег на номер ХХХХХХХХХХ билайн. Потом все объясню». Подобные СМС рассылались и раньше, но здесь имела место прямо-таки СМС-атака: на наш призыв сообщать «нехорошие» номера откликнулись не менее десятка читателей.

«Мам, у меня украли телефон»

Одной из вариаций рассылки стало сообщение такого содержания. Причем если «больничные» эсэмэски не указывали точной суммы, которую надо кинуть на «левый» номер, то здесь цена доверчивости была указана точно: 900 рублей.

- У меня даже сомнений не возникло, что это от дочери: она так ко мне и обращается: «мам», - рассказывает ангарчанка Лидия Владимировна, «попавшая» на удочку мошенников. - Буквально было написано так: «Мам, у меня украли телефон. Мне не звони, положи срочно 900 р. на билайн 89621982131». Я проверила - ее номер оказался недоступен. Пошла и положила то, что просили. Уже потом ездила в офис, и мне объяснили, что деньги ушли к мошенникам и вернуть их нельзя.

Сообщение Лидии Владимировне пришло с номера 89101108727. Пострадавшей даже в голову не пришло, что номеров с таким def-кодом (первые три цифры после «восьмерки», закрепленные за определенными сотовыми операторами) в Иркутской области нет! Нет в регионе номеров и на «962»: все номера-«ловушки», собранные нами за последние три недели, зарегистрированы у единственного сотового оператора: «Вымпел-Коммуникации - Марий Эл». Причем номерочки все из разряда «блатных», с запоминающимися окончаниями.

Естественно, мы попытались получить официальную информацию в ОАО «Вымпелком»: то, что мы называем «билайном», - бренд, используемый этим мобильным монстром. В компанию направили письменный запрос.

«Многим ангарчанам за последние два месяца поступили SMS: «Я в больнице. Положи денег на 89600928177 (вариант: 89600933141 и др.) Билайн. Позже все объясню». Приходит это сообщение с разных номеров: 8987117838, 89877161197 и прочих.
Предварительная работа показала, что номера 89600928177, 89600933141, 89600928171 и т.д. зарегистрированы в сети

Убедительно просим руководство компании дать подробное разъяснение для прессы:
- располагает ли компания информацией об указанных номерах как «ловушках»?
- обращались ли в компанию правоохранительные органы в связи с использованием указанных номеров? Известно ли о возбуждении уголовных дел по указанным обстоятельствам на территории республики Марий Эл или в других регионах?
- возможно ли технически обналичивание средств, переведенных на указанные номера?
- зарегистрированы указанные номера на частных лиц или на юридических лиц - биллинговые компании?»

Ну и так далее, во вполне корректном канцелярском тоне официального документа.
Реакция монстра оказалась почти ожидаемой - компания прислала «дурочку»:

«Благодарим Вас за обращение. К сожалению, не совсем понятен Ваш вопрос. Просим Вас описать его более подробно и изложить при повторном обращении к нам по электронной почте questions@nnv.beeline.ru или позвонить в Центр поддержки клиентов по телефону 0611(с мобильного телефона). Будем рады предоставить Вам полную консультацию по данному вопросу.
Желаем всего наилучшего!
Ваш «Билайн».

Затем содержание «дурочек» изменилось:
«Благодарим Вас за обращение. К сожалению, текст Вашего письма не отображен. Ваше мнение, как клиента Компании, для нас очень ценно. Просим Вам направить повторное сообщение по электронной почте или позвонить в Центр поддержки клиентов по телефону 0611 (с мобильного телефона). Будем рады ответить на интересующие Вас вопросы.
Желаем всего наилучшего.
Ваш Билайн!»

После долгих переговоров с офисом по телефону (а на то, чтобы завести клиента в тупик, оператор не жалеет времени) выяснилось, что запросы направлены... не туда! Вместо адреса questions@nnv.beeline.ru, указанном в ответе компании, следовало обращаться на адрес questions@khb.beeline.ru, то есть почему-то в хабаровский офис. Короче, правая рука компании якобы не ведает, что творит левая.
Опустим еще пяток сгенерированных роботом «дурочек», а также СМС на мой личный номер о том, что на мои вопросы даны возможные ответы (как и ожидалось, ящик оказался пустым). После еще десятка напоминаний - телефонных и почтовых - на мой электронный ящик пришли одновременно два письма:

«Спасибо, что нашли время написать нам, - говорилось в одном. -
Позвольте заметить, что наша Компания активно ведет борьбу с мошенниками. С этой целью создана программа «Мобильная грамотность» - социальная инициатива «Билайн», направленная на противодействие проблеме мошенничества, основанного на услугах сотовой связи. Информация с предостережением о существующей угрозе мошенничества размещена на нашем интернет-сайте: http://safe.beeline.ru.

Информация касательно правоохранительных органов и регистрации номеров является конфиденциальной.
По поводу лотереи «Смс удача». Стоимость отправки одного SMS-сообщения составляет 49,00 руб. с учетом НДС. Организатором данной лотереи является ООО «Мобильный Диалог». Более подробная информация о лотерее размещена на сайте 1010.beeline.ru в разделе «Правила лотереи».
Будем рады ответить на интересующие Вас вопросы по электронной почте.
Желаем всего наилучшего!
Билайн»

Второе письмо, пришедшее одновременно, гласило:
«Уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за обращение.
Ваше письмо поступило в Центр поддержки клиентов Компании «Билайн». К сожалению, полученное нами письмо не содержит сформулированного вопроса. Вложенные Вами файлы нам не удалось открыть.
Предлагаем Вам направить повторное письмо по электронной почте или позвонить в Центр поддержки клиентов по телефонам +7 (495) 974-88-88 или 0611 (с мобильного телефона). Будем рады ответить на интересующие Вас вопросы.
Желаем всего наилучшего!
Билайн».

К слову, вложений и не было: все вопросы были сформулированы предельно четко в тексте письма. Билайновская «дурочка» пошла по кругу…

Представляете себе: гигантская компания, вступив в переписку с журналистом регионального издания, начинает юлить, как уж на сковородке! Таинственным образом исчезают письма и вложения, сотрудники «не понимают» заданных вопросов… Ответы на них напрашиваются сами собой.

Поскольку речь идет о федеральных, а не о «коротких» номерах, мошенническую схему организовал сам «Вымпелком». Косвенно это подтверждает еще одна «игрушка» компании «Как украсть миллион»…

Сергей ЗИННЕР
Окончание следует

Когда материал уже был подготовлен к печати, мой незримый собеседник прислал еще одно почтовое сообщение - на сей раз явно созданное не роботом, а вручную:

Уважаемый Сергей!
Центр поддержки Клиентов «Билайн» признателен Вам за проявленное внимание, всегда готов помочь и ответить на возникающие вопросы.
Искренне жаль, что поводом для Вашего обращения послужило негативное мнение о работе сотрудников нашей Компании.

Позвольте заверить Вас, что работа с мошенниками, заявленная в предыдущих письмах, проводится с целью предоставления полной, достоверной и конкретной информации нашим уважаемым Клиентам. Все эти действия направлены на повышение качества обслуживания.

Приносим искренние извинения за причиненное Вам беспокойство и хотим отдельно извиниться за действия сотрудников, при общении с которыми возникший вопрос не был оперативно решен.
Желаем всего наилучшего!
Ваш «Билайн».

Выражение «работа с мошенниками» в таком контексте - не что иное, как подтверждение, что этих ребят взяли в штат компании. Исключительно ради повышения качества обслуживания. Что, в общем-то, и требовалось доказать…