Купить билет… и не поехать

Можно ли без потерь избавиться от железнодорожного билета?

Мало ли что в жизни бывает: попутчик заболел, передумал или полетел самолетом. Или ваши собственные планы изменились. Что делать с железнодорожными билетами?

Понятно что: сдавать. Причем сдавать в кассе ближайшего железнодорожного вокзала: многочисленные частные агентства, продающие билеты с гуманными надбавками, могут такими правами и не располагать. Почему - объясню ниже.

Бытует мнение, что билеты можно приобрести лишь при наличии документа, удостоверяющего личность. Это не совсем так: при покупке билета попутчику вы можете написать заявление с указанием его паспортных данных. За это с вас возьмут дополнительный сбор в размере 25 рублей. Это первый сбор, который при возврате билета не вернется.

Вторая потеря, даже при своевременной сдаче билета (то есть более чем за сутки до отправления поезда) - 99 рублей 30 копеек комиссионного сбора. Железнодорожники вообще обожают «точные» цифры: якобы трудозатраты кассира просчитаны с точностью до копейки.

В результате ваши потери при сдаче билета, скажем, в Новосибирск, составят:

1303,5 руб. - 1132,1 руб. = 173 рубля 40 копеек. Прибавим сюда 25 рублей за заявление - выйдет почти двести. Кроме сбора за сдачу документа, не вернется вам кассовый сбор в размере 72 рублей 10 копеек и страховой в размере 2 рублей 30 копеек. Сам тариф на конец января составит 1229,1 рубля, остальное, как мы поняли, - различные сборы, удорожающие билет… и неизменные вне зависимости от политики гибких тарифов РЖД.

Так как же сдать билет, приобретенный на другое лицо? Согласно Указанию МПС №5-2354У от 04.09.1990 года, «возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете)». Но, оказывается, паспорт несостоявшегося пассажира нужен не всегда. «Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки», говорится в том же документе. Нельзя вернуть деньги лишь за утерянный билет, но и здесь ситуация небезнадежна: поскольку документ именной, его можно восстановить в кассе железнодорожной станции. А вот дальше - внимание! - «Восстановленные утерянные проездные документы возврату и переоформлению не подлежат». Если вы растяпа, то будьте добры ехать тем поездом, каким собирались.

Еще значительнее будут потери, если вы сдаете билет за сутки до отправления и менее: кроме сбора, вы теряете половину или полную стоимость плацкарты. Единственное, что полностью вернет железная дорога, - цену сервисных услуг в вагоне повышенной комфортности. Лично у меня и цена, и качество этих услуг вызывают большие сомнения.

Напоследок о новшестве - покупке билета через Интернет. И комиссию-то на нее отменили (раньше взимался сбор - 143 рубля за каждое место), и получить-то билет можно в любой кассе без очереди. Так-то оно так, да не совсем. Услуга действительно предлагается, но расплатиться за документ в кассе наличными, оказывается, нельзя: к оплате принимаются лишь банковские карты платежных систем VISA и Master Сard. Так что у кого «электронная мошна» пуста, может не мечтать обилетиться, не выходя из офиса.

Возникает логичный вопрос, на который я пока не нашел ответа. Разумеется, часть требований РЖД вызвана как антитеррористическими соображениями, так и желанием оградить себя, любимых, от всякого рода мошенничеств. С другой стороны, железнодорожные перевозки являются не чем иным, как услугой. И, отказавшись от услуги, я могу претендовать на возврат денег полностью.

«Естественный монополист» может возразить: мол, и продажа, и прием билетов кассиром - это уже оказанные услуги, и нет оснований возвращать за них деньги. Тогда второй вопрос: не дорого ли потребителю обходится каждое движение кассира и каждая транзакция в системе «Экспресс»?

Жду читательских мнений по этому поводу. Комментарии специалистов - соответствуют ли правила РЖД Федеральному закону «О защите прав потребителей» - мы поместим в феврале.