Сота Ангарск
14.03.2012 - 12:52
купила мама телефон перед новым годом в соте-ангарск. купила и положила...не пользовалась-это был подарок от нас на новый год, хотела после праздников его обновить=) в январе распаковала только=) вообщем звонила, писала смс...пару раз фоткнула что то....в феврале решила снять видео...а звука в видео нет!!!!!!!!!!!!пришли к продавцу, а она плечами жмет, мол, бракованный наверное...отправила нас к менеджеру, та на диагностику взяла...после нашей письменной претензии конечно=) пришел ответ- дефекта не обнаружено! сама менеджер до этого говорила нам якобы в этом телефоне при записи видео звука может быть и не должно быть=) жуть вообщем...интересно...камера 2мп и нет звука при видеозаписи? вернее он есть! есть но очень очень тихий! его чтоб услышать надо к уху телефон поднести! она говорит-ну да. так и должно быть вот именно так! ....в инструкции вообще об этом ничего не сказано...облазила весь инет-такой инфы нет! в магазины сотовых телефонов зашла поспрашивала у продавцов может ли быть такое? они все смеются и в один голос твердят- если есть камера, записывающая видео-значит должен быть звук! любое звукозаписывающее устройство имеет звук!...зашли еще раз в ту торговую точку где куплен был телефон, просим продавца продемострировать такой же телефон, там тоже звука нет...вернее он как бы есть но очень очень при очень тихий. спрашиваем в чем дело? она отвечает-может партия бракованная прийти! и как быть в этой ситуации? опять писать претензии....только вот на что теперь? на сервисный центр, который все таки не обнаружил дефекта?...есть ли у кого знания в этом? поделитесь пожалуйста инфой есть ли в нокиа 2710с звук при записи видео? причем при записи в диктофоне звук отменный!=)
кстати больше по городу кроме
кстати больше по городу кроме соты таких моделей нигде нет=( и еще...менеджер нам пояснила, на наш вопрос даже если нет звука почему нам об этом не сказали? мама то уже в таком возрасте. что все эти сотовые для нее темный лес, поэтому покупала самый простой и видео даже не проверяла...=( вообщем менеджер ответила на наш вопрос так: у продавца там столько товара, что она не может знать всю информацию о каждом товаре. 
и зачем спрашивается тогда продавец в кабинке? деньги считать? или она вообще и этого может не умеет?...что продавец делает на торговой точке? для чего интересно он нужен тогда? ответ такой услышали мы- продавать. понятно...наверное в соте можно продавать веники тряпочки для пыли...может еще что...ах ну да...и эти аппараты...как они...сотовые точно! их тоже можно сразу в коробочку и тупо продавать...так чтоли?...как с этим бороться подскажите?
ВЫ ЗНАЕТЕ, КОГДА ВАС НЕТ, О ВАС ТАКОЕ ГОВОРЯТ....ПЕРЕДАЙТЕ ИМ, ЧТО КОГДА МЕНЯ НЕТ, ОНИ МОГУТ МЕНЯ ДАЖЕ БИТЬ!....=)
-0
звук у видео должен быть в
звук у видео должен быть в абизатильном порядке!!!! мож в настройках чево?
а так то тилифончек неплох http://market.yandex.ru/model-spec.xml?modelid=6001849&hid=91491 даж джипиес есть)))))
Мажу маслом бутерброд,
Сразу мысль: "А как народ?"
И икра не лезет в горло,
И коньяк не льется в рот!
-0
тибидох пишет: Сходите в
Сходите в ОЗПП. А лучше - позвоните.
и ходили и звонили, нам сказали- найдете модель такого телефона-докажете что у этой моджели есть звук. напишите претензию с конкретными вопросами в эту организацию и если ничего не будет сделано со стороны соты, то мы возьмем их на контроль! но как доказать есть там звук или нет если этих телефонов нигде нет? даже в иркутске!!!!
время прошло. Если только гарантийный срок от производителя.
по закону зпп в течение всего гарантийного срока при обнаружении неисправности и его точном доказательстве сотовый телефон как технически сложный товар может быть либо обменян на новый такой же, но без дефекта либо нам должны снизить на него цену как за дефектный товар. но опять же-надо доказать что это реально дефект.
Серая партия и ничего более.
то есть? брак?
мож в настройках чево?
смотрели- ничего...там настройки то...две кнопки вкл и выкл...
Да, да. В Олимпиаде в очереди стоял за чуваком. Он попросил Нокию показать (модель не расслышал), типа в подарок кому-то. Фоткал, снимал, продавщица сказала, что 5Мп камера. Но... Звука нет
мож у них реально в олимпиаде закупка полностью бракованных сотовых??? помогите хоть кто нибудь как выяснить есть ли у модели звук!...я знаю что он должен быть! если бы его не было бы предусмотрено-то тогда его бы совсем не было! а он то есть...с шипением и очень тихий...значит дефект все таки...только как доказать???????
ВЫ ЗНАЕТЕ, КОГДА ВАС НЕТ, О ВАС ТАКОЕ ГОВОРЯТ....ПЕРЕДАЙТЕ ИМ, ЧТО КОГДА МЕНЯ НЕТ, ОНИ МОГУТ МЕНЯ ДАЖЕ БИТЬ!....=)
-0
да я писала уже! нокиа 2710с
ну строго говоря - тут нужно
ну строго говоря - тут нужно написать претензию с требование обменять товар или вернуть деньги на том основании что прождавец не предупредил об отсутствии звука. И если не согласятся то подать в суд - они точно проиграют.
и в даном случае не важно уже брак это или нет - неправильная консультация это 100% основание для обмена.
______________________________________
Михаил Романов.
-0
а если настаивать на том что
а если настаивать на том что это брак то опять таки никто не мешает написать заявление о проведении государственно экспертизы. Она проводится за счет продавца. правда если проиграете то пока ее не оплатите назад телефон не получите.
так что в вашем случае рациональнее требовать возврата не на основании что брак а на основании неправильной консультации - они не смогут это оспорить в суде, только если вы сами забьете
______________________________________
Михаил Романов.
-0
Миша Романов пишет: тут нужно
тут нужно написать претензию с требование обменять товар или вернуть деньги на том основании что прождавец не предупредил об отсутствии звука
вот вся беда в том что на гарантийнике очень мелким шрифтом написано : товар принят мною и получен в идеальном состоянии, утверждаю что он пригоден к эсплуатации со всеми характеристиками и т.д.ознакомлен...и подпись мамы...=( ее попросили подписать она и подписала...сами наверное знаете как это бывает...и именно этэт текст не дает никакой возможности обменять товар по закону о зпп по статье касающейся как раз таки того, что продавец обязан рассказать о всех характеристиках товара.
ВЫ ЗНАЕТЕ, КОГДА ВАС НЕТ, О ВАС ТАКОЕ ГОВОРЯТ....ПЕРЕДАЙТЕ ИМ, ЧТО КОГДА МЕНЯ НЕТ, ОНИ МОГУТ МЕНЯ ДАЖЕ БИТЬ!....=)
-0
да это одно и то же
Доброго времени суток.
Я, как руководитель Сота-Ангарск, хочу расставить точки над Й.
Мы ответили, в соответствии с законодательством, на вашу претензию, но, раз вы опустились до оскорблений, я постараюсь донести информацию до людей, невольно втянутых в это обсуждение.
Давайте по порядку.
Относительно функций телефона Nokia 2710, сотрудник, кстати, один из лучших продавцов, работающий более 6 лет, дал информацию, касающуюся основных функций телефона. Важно понимать, что сегодня, это многофункциональное устройство, но прежде всего - мобильный телефон. Если вас интересовали какие либо подробности иного использования устройства, вы могли бы ознакомиться с ними в инструкции по эксплуатации на русском языке, которая прилагается к каждому телефону.
Серая партия и ничего более.
Не буду заострять внимание на нике автора, он и так говорит за себя. Но, отвечу. "Серый товар", в терминах интернета, это товар, завезенный в страну неофициальным путем, произведенный для другого рынка сбыта и в обход таможенных пошлин. Обычно, он сопровождается отсутствием русских инструкций, сертификатов и его гарантия не распространяется на фирму производителя, только на продавца. Вы могли не раз слышать этот термин, когда разгорались скандалы вокруг поставок сотовых телефонов в компанию Евросеть. Однако, к нам он ни имеет ни какого отношения. Сота-Ангарск один из лидеров рынка, в Ангарске, среди организаций, торгующих сотовыми телефонами. Мы работаем уже 11 лет и являемся официальными партнерами фирм Nokia, Samsung, LG, HTC и других. На наших витринах только официально поставляемые в Россию изделия, обеспеченные заводской гарантией производителя, имеющие все предусмотренные законом сертификаты.
но опять же-надо доказать что это реально дефект.
Дело в том, что звук у телефона, все-таки, есть. И вы об этом сами пишите. А особенность его звучания воспринимается вами как дефект, хотя не является таковым.
мож у них реально в олимпиаде закупка полностью бракованных сотовых???
Случаев выпуска бракованных партий телефонов Nokia, за 11 лет, я не помню. Но, знаю, что если подобный случай будет выявлен, фирма Nokia отзовет товар для безвозмездного устранения дефекта, информируя об этом продавцов и сервисные центры. Мы являемся торгующей организацией, а не производителем потому, когда возникает вопрос о качестве товара, мы отправляем его в организацию, аккредитованную фирмой-производителем. В данном случае - ЗАО "Байкалвестком". Именно он может дать ответ на вопрос о надлежащем или ненадлежащем качестве телефона, произведенном фирмой Nokia. Так как СЦ БВК счел этот товар надлежащего качества, оснований для его возврата или обмена у вас нет.
Миша Романов,
порекомендовал обращение в суд. Судя по тексту, он не юрист, отсюда, такие поспешные выводы. Можно попробовать, при наличии лишнего времени и денег. Однако, суд, будет руководствоваться прежде всего заключением эксперта, и одно такое заключение уже получено от ЗАО БВК - дефект не обнаружен. Только полгода прошло, как мы выиграли аналогичное дело в Усолье-Сибирском. Там покупатель тоже не поверил заключению авторитетной организации - ЗАО Байкалвестком. В результате 1,5 года тяжб, 3 экспертизы и исполнительный лист о взыскании расходов, со всем этим связанными, с истца, который стал ответчиком. Кому это надо?
Но, суд это исключение из правил. Конечно, себя мы в обиду не даем, но и своих покупателей ценим и уважаем. Мы всегда находим компромиссные решения для своих клиентов. Даже, если их просьбы выходят за рамки регулирующего, наши отношения, законодательства. Потому, мы на хорошем счету в Ангарском Отделе по Защите Прав Потребителей.
Уважаемая Лидия Павловна (ведь именно это имя значится в заявлении), телефон вы купили 29 декабря, а претензию написали лишь 14 февраля т.е. спустя полтора месяца. Не было бы проблем с обменом Вашего телефона, на любой другой, если бы вы обратились сразу, а не спустя такое длительное время.
Теперь, я хочу обратиться к kiber_ejiki . Понимаю, что вами руководили эмоции, но девушка, в 23 года должна уметь отвечать за свои слова. Мы не нарушили ни одного пункта законодательства, вежливо и терпеливо с вами работали, поэтому, я предлагаю удалить ваше оскорбительное высказывание и принести извинения в адрес фирмы. Если у вас остались не выясненные вопросы, готов встретиться с вами лично.
И в заключении, позволю себе дать совет. При сегодняшнем уровне информатизации общества, рекомендую, прежде чем покупать сложное и дорогостоящее устройство, обратится в интернет и прочесть хотя бы пару отзывов покупателей. Поймите, что невозможно за несколько минут общения с продавцом, получить исчерпывающую информацию. Опыт эксплуатации всегда многократно ценнее. Это убережет вас от напрасной траты времени и денег.
С уважением,
Максим Курлович
P.S. Что бы ни у кого не оставалось сомнений, у своему ответу я прилагаю сканы нашего официального ответа на претензию и заключение СЦ ЗАО Байкалвестком.
-0
kiber_ejiki пишет:и Nokia
Максим Курлович пишет:и одно
и одно такое заключение уже получено от ЗАО БВК - дефект не обнаружен
это не гос экспертиза это сервисный центр - читацйте лучше ЗЗПП
А предложить гос экспертизу как раз вы сами должны были если уверены в своей правоте. Т.к. если она тоже подтвердит отсутствие брака, то у вас руки чисты.
И суд то как раз и есть цивилизованный метод решения споров, а не форумы. Тем более если вы так уверены в правоте.
Конечно я не юрист но я руководил торговой организацией и довольно тесно занимался этими вопросами.
а вообще вы сглупили что не могли решить такую мелкую проблему мирно - сотик то копеечный.
Но это лирика,
тем не менее БВК - это не экспертиза. Ничего личного - но ваш продавец в данном случае виноват. То что женщина подписала неглядя - это она тупанула - никто не спорит. Но отсутствие звука в видео - это важный технический момент и продавец обязана была это озвучить покупателю. А то чтро она сама об этом вероятно даже и не знала - это уже вина ее непосредственного начальника, обязанного отвечать за компетентность своих сотрудников.
Просто такой прецендент уже был. И не один. и всегда в таких моментах покупатель прав.
То что у покупателя нет доказательства нарушенгия вашим продавцом ЗЗПП, не делает факт вашего нарушения остутствующим.
В любом случае можно было разрулить ситуевину более мирно.
______________________________________
Михаил Романов.
-0
предложить гос экспертизу
Мы в обязательном порядке предлагаем ее всем гражданам, у которых возникают сомнения. Но, независимая экспертиза телефона стоит больше 10 тыс рублей. В случае признания телефона товаром надлежащего качества, эти деньги возмещает продавцу покупатель! Я просто пытаюсь оградить человека от бессмысленных расходов, а себя от затрат времени.
БВК - это не экспертиза
В 99% случаев независимая экспертиза подтверждает заключение авторизованного сервисного центра. Вам ли не знать (если вы действительно бывший руководитель), что АСЦ организация коммерческая и получает деньги, за устраненные недостатки, от производителя. Проще говоря, им выгодно признать телефон бракованым, что бы заработать.
не могли решить такую мелкую проблему мирно
Читайте внимательно - мы ВСЕГДА решаем проблемы мирным путем. Если вы работали в торгующей организации, то знаете, что потребители бывают очень разные. Достаточно посмотреть на один ее комментарий, что бы понять - человек неуравновешанный и, как минимум, не воспитанный. Потому, можно поставить под сомнение ее слова относительно общения с продавцом.
Но отсутствие звука в видео
Читайте внимательно! Звук есть, но не такой, какой хотелось конкретному человеку.
Просто такой прецендент уже был
Какой, такой? Где факты? Вы готовы ознокомить с решением суда? Каждый случай отличается от другого!
Конечно я не юрист
И, кстати, неюрист Миша Романов, в России не прецедентное право. Это значит, что каждый раз, суд выносит решение на основании доказательств, а не предыдущих процессов.
-0
Максим Курлович,замечания
Максим Курлович,
замечания более чем справедливые.Поскольку лично ни вашего продавца ни покупательницу не видел то и однозначные выводы сделать сложно.
Тем не менее то что написал в первом комменте о правильности консультации - это первое что здесь ясно видно.
У этих мобил у всех действительно никакущий звук, и в отзывах это видно четко. НО продавец должна была предупредить об этом покупателя. Просто вероятно продавец сама об этом не знала.
Ваш случай еще мелочь.
Справедливости ради можно заметить, что другие продавцы дают неверные консультации продавая вообще например не те флешки, к телефонам и так далее. Так что случай с вашим продавцом далеко не паталогия))
Но строго по ЗЗПП она здесь не права. Хотя покупателю возможно будет трудно это доказать.
Отдельно хочу заметить что против вас и вашей сети ничего не имею пиротив, даже помнится когда то что-то покупал. И претензий не испытываю.
Просто это мои замечания по конкретной теме и конкретной проблеме.
Такие проблемы есть во всех сетях.
Это не уникальный случай.
______________________________________
Михаил Романов.
-0
(Тема не указана)
Максим Курлович, давненько не
Максим Курлович,
давненько не заходила на сайт поэтому не видела ваши сообщения. итак, начнем с того что: действительно, я выяснила за это время, что этот телефон не иимеет звука. я написала на официальный сайт нокиа, где мне дали четкий полный и ясный ответ касаемо этого телефона. я писала ранее "дефект" именно в кавычках, я думаю вы заметили, и думаю понимаете почему именно в ковычках, то есть именно этим я вас не оскорбляла. потому что сама усомнилась в модели этого телефона. обратилась сюда и на официальный сайт на эмоциях, вы правы, но лишь потому что ПРОЧТИТЕ ЕЩЕ РАЗ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА, ВЫ ЕГО ВЕДЬ ДАЖЕ СПЕЦИАЛЬНО ВЫСТАВИЛИ НА ОБОЗРЕНИЕ, КОМУ ТАМ ЧТО ПОНЯТНО ИЗ ОДНОЙ СТРОЧКИ-ДЕФЕКТ НЕ ОБНАРУЖЕН???????какой именно дефект? почему такой звук? каким образом так получилось? там нет никаких разьяснений! лишь поэтому пришлось пойти дальше! и знаете...по поводу оскорблений- этот сайт единственное место. где я допустила повышенные тона и даже возможно какие то оскорбления, лишь после вашего "короткометражного" заключения, и ответ вашего менеджера-ой, а я и сама не понимаю что именно имели ввиду, но вот такой вот пришел ответ, я вам ничего разъяснить не могу. на минутку просто поставьте себя на мое место, как вы бы отреагировали? в наше время предприниматели, чиновники и остальные юридически и финансово оснащенные люди настолько пытаются выкрутиться в различных ситуациях с обычными людьми, что единственное оружие против -это говорить писать обращаться! действительно как замечено тут автором романовым, неужели нельзя было мирно решить эту ситуацию? если бы ваш продавец не пожимал плечами во время второго нашего похода к ней, если бы она вообще при покупке рассказала бы о функциях телефона...если бы менеджер ваш не покрывал продавца нелепыми отговорками типа: у нее там столько товара и она не обязана знать о функциях каждого(????)...мне незачем специально что то придумывать. я пишу то, что было и есть. да, возможно где то я перешла границы и прошу за это извинить меня. действительно это было на эмоциях после общения с вашими сотрудниками. думаю, и с вашей стороны должны быть извинения за такой неприятный инцидент, ведь если бы ваш продавец предупредила о функциях телефона. а тем более о такой особенности-мы тогда выбрали бы другую модель возможно в вашем же павильоне которая пришлась бы нам по душе, и сейчас в вашу сторону был бы не негатив с нашей стороны. а как раз наоборот приятные пожелания и хорошие отзывы. если бы ваш менеджер умела вести переговоры с клиентами, извинилась бы за некорректное отношение продавца и возможно нашла бы какой либо компромисс, то опять же ничего бы этого не было.
и еще, попрошу вас убрать документы, в которых есть информация с фамилиями и именами. это нарушение закона с вашей стороны. за ранее спасибо.
с уважением и извинениями, Я.
ВЫ ЗНАЕТЕ, КОГДА ВАС НЕТ, О ВАС ТАКОЕ ГОВОРЯТ....ПЕРЕДАЙТЕ ИМ, ЧТО КОГДА МЕНЯ НЕТ, ОНИ МОГУТ МЕНЯ ДАЖЕ БИТЬ!....=)
-0
Максим Курлович пишет: И в
И в заключении, позволю себе дать совет. При сегодняшнем уровне информатизации общества, рекомендую, прежде чем покупать сложное и дорогостоящее устройство, обратится в интернет и прочесть хотя бы пару отзывов покупателей. Поймите, что невозможно за несколько минут общения с продавцом, получить исчерпывающую информацию. Опыт эксплуатации всегда многократно ценнее. Это убережет вас от напрасной траты времени и денег.
и вот по поводу этой фразы- вы это сейчас говорите покупателям так? маме моей например, который 52 года и она не то что интернет, элементарный ворд не знает!...интересно как же быть другим более старшим людям?...если нет возможности в момент покупки обратиться к детям, внукам и так далее?...покупатели надеются все таки на опыт и знания продавца. а продавец должен не продавать товар, а консультировать и предлагать более или менее удобный и соответствующий требованиям покупателя. сейчас ведь столько тренингов проводят специально для продавцов и менеджеров по продажам...вот именно те работодатели, которые отправляют своих сотрудников на различные тренинги - имеют от покупателей в дальнейшем как хорошие отзывы так и хороший доход! и это не оскорбление сейчас, а совет вам на ваш совет нам!
ВЫ ЗНАЕТЕ, КОГДА ВАС НЕТ, О ВАС ТАКОЕ ГОВОРЯТ....ПЕРЕДАЙТЕ ИМ, ЧТО КОГДА МЕНЯ НЕТ, ОНИ МОГУТ МЕНЯ ДАЖЕ БИТЬ!....=)
-0
Максим Курлович
Читайте внимательно - мы ВСЕГДА решаем проблемы мирным путем. Если вы работали в торгующей организации, то знаете, что потребители бывают очень разные. Достаточно посмотреть на один ее комментарий, что бы понять - человек неуравновешанный и, как минимум, не воспитанный.
а вы после таких комментариев считаете себя воспитанным? и уравновешенным?...неприятно. я между прочим до личностей не опускалась, вам бы в первую очередь извиниться...и это вы тут писали о трепетном и вежливом отношении к нам?...вы как руководитель то как раз и должны иметь сдержанность и компетентность по отношению к любым клиентам. вот с вас наверное и берут ваши сотрудники пример. разводить баталии можно бесконечно, я перед вами извинилась. удалите различные документы с именами и фамилиями и мне от вас уж точно ничего не надо. вы сами показали свою сущность. как бы вы ни пытались здесь ввести всех в заблуждение красивыми и заумными фразами...красиво говорить умеют все. только не у всех совесть есть в такие моменты. всего доброго.
ВЫ ЗНАЕТЕ, КОГДА ВАС НЕТ, О ВАС ТАКОЕ ГОВОРЯТ....ПЕРЕДАЙТЕ ИМ, ЧТО КОГДА МЕНЯ НЕТ, ОНИ МОГУТ МЕНЯ ДАЖЕ БИТЬ!....=)
-0
Доброго времени суток
КОМУ ТАМ ЧТО ПОНЯТНО ИЗ ОДНОЙ СТРОЧКИ-ДЕФЕКТ НЕ ОБНАРУЖЕН
Дефект не обнаружен, значит, телефон ПОЛНОСТЬЮ исправен. Какие тут могут быть подробности?
возможно где то я перешла границы и прошу за это извинить меня
Хорошо, что вы удалили свои бранные выражения, извинения приняты.
с вашей стороны должны быть извинения за такой неприятный инцидент
Инцидент это когда что-то произошло. А тут все просто, купили - не понравился. Прошу прощения, если что-то доставило вам неудобства.
попрошу вас убрать документы, в которых есть информация с фамилиями и именами
Эта информация была размещена потому, что вы исказили информацию и обвинили нас. Я лишь дал возможность читателям самим составить свое мнение об этом, на основании документов. В них есть только ФИО. Ни адреса, ни года рождения или еще каких-нибудь идентификационных данных. Мало того, я, как гость форума, не могу их удалить. Если разговор исчерпан, удалите ветку целиком.
маме моей например, который 52 года и она не то что интернет, элементарный ворд не знает
Я порекомендовал это тем, кто читает ветку, а значит, владеет интернетом. Кроме того, у вашей мамы есть вы. Если бы вы десятую часть этого времени потратили, для мамы, на осознанный выбор, все были бы счастливы. Вы же ПОТОМ нашли то, что вас интересует об этой модели и понимаете, что нашей вины, как продавца, нет.
сейчас ведь столько тренингов проводят
Ни один тренинг не даст знания об особенностях ЭКСПЛУАТАЦИИ конкретной модели чего угодно. Только опыт владения поможет разобраться в тонкостях. А, продавец консультирует по харрактеристикам заявленным производителем. В современном мире сложной электроники, только синергия продавца и покупателя поможет сделать правильный выбор.
неприятно. я между прочим до личностей не опускалась, вам бы в первую очередь извиниться...
Я лишь упомянул качества (воспитанность и уравновешенность), которые не позволили бы вам применять выражения на уровне цензуры в наш адрес (в адрес личностей, которые с вами работали). Очень хорошо, что вы их удалили.
Читал,читал...Не разу ничего в соте не покупал(просто не приходилось),теперь, думаю, и не придется.
Жаль, что вы не сможете составить собственного мнения о многообразии выбора товаров и услуг в нашей сети салонов, которые, уже более 11 лет, пользуются у ангарчан заслуженным доверием. Мы никогда не поступались качеством продаваемого товара и всегда идем навстречу клиентам.
-0
впервые вижу человека,
впервые вижу человека, который пытается ТАК тщательно выкрутиться из сложившейся ситуации...как говорится кто не виноват, тому и оправдываться незачем...мдаа...что тут дальше говорить когда вы все на своем стоите-вы пытаетесь доказать нам что продавец обязан ПРОДАВАТЬ товар......вот из-за таких предпринимателей как вы, создаются такие инцеденты- а это именно инцедент, и если вы эту ситуацию таковой не считаете, то да...очень вы бережно и внимательно относитесь к своим клиентам. да что тут пояснять? вы сами всё всем пояснили каким бы воспитанным сейчас и пушистым себя тут ни описывали...сами себе противоречите. говорите одно, а на деле тут же и даже в этой же ветке доказываете обратное.
да. знаете я умею в отличие от вас вместе со своими извинениями и удаляю и последствия и причины. умею как принимать извинения так и извиняться, чего от вас не заметила.
Мы никогда не поступались качеством продаваемого всегда идем навстречу клиентам.
вот эта фраза больше всего понравилась=) особенно навстречу клиентам вы идете это очень заметно. даже здесь и сейчас.
продаваемого товара
вот ваша коронная фраза-продаваемого, а не предлагаемого.
говорить больше не о чем, я думаю. ну кроме конечно того, что вместо ваших извинений тут могут снова появиться красивые фразы и слова о вас и вашей фирме....удачи вам и побольше понимания, терпения и УВАЖЕНИЯ к своим клиентам. умейте искать компромиссы и вести переговоры.
p.s.
тренинги нужны не для того чтобы научить эксплуатации того или иного телефона вашим продавцам, а для правильного ведения переговоров с клиентами, умения предлагать и заинтересовывать без обмана и скрытия тех или иных технических сложностей товара.
ВЫ ЗНАЕТЕ, КОГДА ВАС НЕТ, О ВАС ТАКОЕ ГОВОРЯТ....ПЕРЕДАЙТЕ ИМ, ЧТО КОГДА МЕНЯ НЕТ, ОНИ МОГУТ МЕНЯ ДАЖЕ БИТЬ!....=)
-0
Вот что я могу и хочу сказать. когда покупаете телефон, включайте мозги и проверяйте всё, что вам нужно. вы расписались в гарантии, что телефон приобрели в отличном состоянии, какие могут быть притензии к фирме??? а для пожилых родственников покупайте Вокстел, зачем вам на телфоне видео, купите камеру, только проверьте её хорошо. а низкий уровень звука - особенность модели, всё очень просто. то,что вы лоханулись при покупке телефона - это ваша проблема, а продавец здесь ни при чём.
-0
и то что ты купив
