купила игрушку

Не вздумайте сами вскрывать игрушку если чек остался то

а так надо было самой поговорить с директором и объяснить ситуацию, что пойдете
в отдел по защите прав потребителей и оставите плохой отзыв о вашем отделе в интернете

Есть банковская выписка. Я думаю она тоже доказывает факт покупки. Продавца я предупредила, что пойду на них жаловаться и бумаги писать. Ей было все равно. А порядочный директор мог и по телефону дать распоряжение вернуть деньги или сделать замену. Ему пофиг было. И мне теперь на них и их может быть хорошую репутацию тоже пофиг. Буду всем говорить и писать про них только "хорошее".

может вы ее сами сломали?

Как я могла внутри плотно запечатаной игрушки выкрутить винтик? Он именно выкручен, а не сломан.

.

Вы нашли в себе силы и возможность подойти с браком к продавцу
Мне же в соседней ветке пытаются внушить, что нормальные люди принципиально не желают возвращать брак

Предлагаю человеку прийти и оформить претензию
Он предъявить якобы брак и оформить претензию по каким-то причинам не может
Возвращающих брак называет ненормальными

чушь, хозяева надеются на авось и ленность покупателя.

я тоже как-то купила сумку в Москве, а потом увидела еще одну, которая мне больше понравилась, так я пошла и спокойно сдала первую и деньги вернули без всякого, а в Ангарске - да, при попытке вернуть вещь получишь столько агрессии, наши продавцы становятся, как в Манжурке китайцы - сбагрили товар и хоть трава не расти, не все конечно, но большей частью.

В 2х экземплярах, на вашем экземпляре должна стоять роспись принявшего претензию(или сам хозяин, или продавец). Меры принимаются, по-моему,в течение 2-3 недель.На претензии напишите номер вашего телефона.

Самостоятельно нельзя починить?

Самостоятельно починить нельзя не сломав игрушку-она склеена. Либо резать, а потом как то акуратно склеивать. Боюсь только испорчу.

Напишу я претензию, а они ее проигнорируют. Скажут иди сама на экспертизу, плати сама деньги, подавай на нас в суд. А если выйграешь, так мы тебе все равно ничего не отдадим.
Попробую через отдел по защите прав потребителей на них повлиять.

_Юлишна_,
сколько раз возвращала вещи, которые ребенку не подошли или мне просто разонравились. всегда с улыбкой принимали. в ангарске. а вот один раз нам с подружкой продавец в центре не разрешила посмотреть сумки. мол, дорогие они очень. вы их все равно не купите. стоили сумки 1500-2500 рублей, а мы и правда хотели купить себе по одной...

пусть игнорируют. им же хуже.

вам бы еще письменный отказ получить, что мол вы вовремя обратились , а вам отказали.