отзывы о работе ООО "Пилигрим-ТУР" (Ангарск)

С юристом ИрООО по защите прав потребителей. Во вчерашней времянке ее коментарий есть.

Хочу коротко изложить консультацию адвоката сегодня полученную в части компенсации убытков за счет страховки. Порядок и основания компенсации убытков указаны в статьях 17.4-17.6 Закона "Об основах туристической деятельности в РФ". Но сложность ситуации в том, что при тех обстоятельствах, в которые мы попали (все отношения между "пилигримом"и туроператорами прекращены до января 2014 г.) пока непонятно будет ли распространяться на нас действие договора страхования. Адвокат обещал выяснить этот вопрос и дать ответ позднее, так как он требует более детального изучения. В том случае если основания получить страховку все-таки есть, а желания ее платить не будет, то на лицо все основания взыскать страховку в судебном порядке со всеми попутными требованиями.

Слышал еще одна фирма Иркутске растается скоро с франшизой Пегаса, наверно тоже проблемы, вроде как сириус тур

очередной гость,
Откуда такая информация?

Сириус тур не значиться в партнерах на сайте Пегаса.

Что-то не нашел я в электронной версии комментарии каких-нибудь юристов. У меня такой вопрос: что сказал юрист по поводу тех у кого договора так и не были подписаны. Есть какие перспективы вернуть деньги? Или все, уже не догнать?

Да, в электронной версии почему-то нет этих комментариев, только в печатной. Юристы утверждают, что можно подать в страховую, если откажут, то судиться. Типа ТО отвечает за действия ТА и застрахованы. Предложили свои услуги, все решили ими воспользоваться.

https://liveangarsk.ru/news/20140118/mnogikh-obmanuty

Тем не менее они сидят под вывеской ПЕГАС и офис у них соответствующим образом оформлен, это и странно, у меня много знакомых там туры покупают

От пегаса

У них есть франчайзинг Тез Тура, а Пегаса нет.
Сириус Тур» на ул. Трилиссера

Иркутск, ул. Трилиссера, 87. 1 этаж
(Уполномоченное агентство туроператора TEZ TOUR в г. Иркутск)
(3952) 72-82-83, 40-44-25
sirius@sirius-irk.ru

Вы только ему намекните что оплата по результату будет, а не так чтобы он вам мозги компостировал и в итоге развел руками.

Стараются видимо во франшизу попасть. Готовятся.

Роберт,
Ничего подобного, в этом году допустим документы по заявкам на новогодние праздники по всем туроператорам были готовы до нового года если конечно турагентство проплачивает свои заявки. Для спокойствия туристов могу посоветовать всем запрашивать у турагента через день после заключения договора номер заявки и проверять на официальном сайте туроператора достоверность брони.

Деньги в Пилигрим не могли быть возвращены т.к. есть определенные штрафные санкции, особенно на новогодние даты, туры были просто аннулированы с удержанием тех сумм которые уже были оплачены и с наложением обязательств на турагентство со 100% штрафом по данным турам. это вам не "за хлебом сходить", нельзя так просто взять и вернуть деньги за тур.

В Туризме уже давно нет кассовых аппаратов и кассовых чеков, так что приходный кассовый ордер более чем достаточный документ подтверждающий оплату либо предоплату тура.

Турагент иркутск,
Да мы уже поняли, что можно просто так взять деньги за тур, но никуда людей не отправить.

katastrofa,
Нельзя, если бы вы имели номер заявки и проверяли ее регулярно, такого бы не произошло. Вы все забили бы тревогу намного раньше. Можно бежать сразу в полицию. Это ведь все элементарно проверить! А зачем туристы оформлялись в агентстве, где не подписывали договор?! Бежать надо из такого агентства. А еще если к приходнику не дают кассовый чек, надо выдавать путевку в типографии напечатанную. Но всех интересуют только скидки! Вот и результат!

Елена Колида,
Я не могу иметь номер какой-то там заявки, так как не обращалась ни в Пилигрим, ни в другие фирмы.
Насчет договора - не могу поверить, что туристы ничего не получали взамен денег (чеки там, договора).

Елена Колида,
И откуда такую информацию берете? Про неподписанные договора, например? У меня договор подписан, приходник тоже, номер заявки есть, но она отменена. Возвращать деньги даже до нового года турагентство не собиралось. В полиции поначалу серьезно к заявлению не отнеслись.
Все, включая журналистов, пытаются найти логическое объяснение произошедшему, отсюда и столько домыслов про огромные скидки и прочее.
Произойти подобное может в любом агентстве, зависит только от наглости руководителя.

Ниоткуда не берет, просто визжит.

Было видео где многие признались что договора им так и не выдали.

Тетя Мотя,
Опять глупости пишите! Почитайте форум. Почитайте отзывы туристов Пилигрима. От вас же и взяла эту информацию. Туристы с неподписанными договорами есть и их не мало. Если бы у всех был номер заявки и заявки проверяли регулярно, вся эта история всплыла давно! Проблемы начались с июля в фирме! Многие писали сами , что купили я сентябре, октябре, ноябре... Что не могли сразу увидеть , что заявки не оплачены или вообще сняты? На сайте любого оператора можно проверить свою заявку. А туристы , которые вылетели заграницу по частично оплаченным заявкам ?! Это полный финиш. Например , вы купили авиабилет сами ( лучше на сайте самого авиаперевозчика) , его же всегда можно проверит! Так и заявку всегда можно проверить. И вы зря, никто не визжит. Мы за вас переживаем , поэтому и пишу, на будущее будьте внимательными и более тщательно все проверяйте. Требуйте сразу договор подписанный и номер заявки обязательно!

katastrofa,
Я поняла, что вы не обращались в Пилигрим. Я написала нельзя на ваше " да мы уже поняли, что можно просто так взять деньги за тур, но никуда людей не отправить не оплатить тур". По крайней мере, это было бы сделать очень трудно, если бы все клиенты Пилигрима имели номера заявок и проверяли их регулярно.

Елена Колида,
Многие не пользуются интернетом до сих пор и уж тем более не знают как там чего проверять

katastrofa,
В этом вся и беда. Можно было своих детей , знакомых попросить. У меня мама 1948 года, больше меня разбирается. В интернете все может найти. При желании все можно. Прийти в офис и попросить менеджеров показать состояние своей заявки, наконец! Клиенту нельзя отказывать, он на это имеет право. И будут показывать столько раз, сколько попросит клиент! А легче, конечно, самим научиться, это не высшая математика.

Елена Колида,
Большинство людей для того и идут в турфирму, чтобы отдать деньги и больше ни о чем не думать. А если все самому сто раз проверять, то нафиг тогда вообще обращаться к посредникам?

katastrofa,
Вы не правы. Хорошее агентство разбирается в отелях, следит за всеми изменениями , всегда отстаивает интересы своих клиентов и документы правильно поможет собрать на визу. И много еще чего. В туризме очень много подводных камней, в разных направления свои особенности, агентства должны обладать информацией. А проверять свою заявку - это минутное дело, так что не надо. К тому же можно получить скидку, которую разрешает агентствам тот же Пегас - 5 % ( не больше 5 %). Часто бывает , что купить турпакет дешевле, чем самостоятельно забронировать.

Елена Колида,
Ключевое слово - хорошее. Пилигрим за несколько лет работы заслужил такое звание и клиенты ему доверяли, а закончилось все вон оно чем.
Минутное дело или нет, а все же для клиента и это темный лес.

Cayman,
Например, ты - почему идешь в турфирму, хотя можешь сам и билет купить и отель хороший забронировать?

katastrofa,
С чего вы взяли, что заслужил? Пилигрим никогда не отправлял туристов самостоятельно! Если туры от Пилигрима нравились, значит это заслуга: Пегаса, Тез Тура, Корала и т. д. А плохие отзывы от туристов висят давно в интернете о Пилигриме! Многие иркутские агентства, например, до прихода Пегаса занимались и операторской деятельностью очень активно , были и ТА, и ТО . Отправляли в Тай, Китай. Сегодня тоже отправляют хотя бы в Китай сами. Вот они заслужили своих туристов! Такие фирмы , как Пилигрим , изначально были открыты,как точки сбора денег с населения. В туризме этот Шмигун ничего не знал и не значил! Хорошее отношение с директором Пегас- Иркутск ему помогло, вот и все. И 9% скидки! Беда в том, что в туризм в последнее время пришло много торгашей, так сказать "бизнесменов", никогда туризмом до этого не занимавшимися. Им мало работать за комиссию 10% ( в среднем) ! Они- то на свой товар точно не 10 % накручивают. Вот и пускают деньги туристов в оборот. А честные агентства работают за комиссию, рисковать чужими деньгами это низость.

katastrofa, есть несколько причин. Одна из них потому что мне не хочется мороки с поисками трансфера, переездов, отелей. Да и не высижу я месяц на курорте - скучно. Потому и иду, но это не отменяет для меня постоянный контроль моей заявки, а так же переносы вылета рейсов. Это, кстати, тоже можно контролировать на сайте Пегаса. И номером борта, который полетит я тоже интересуюсь.

Давайте начнем с того что Пилигрим заслужил репутацию благодаря бесперебойной отправке туристов за рубеж. Как они провели свой отдых, в какие отели попали, как с ними там разговаривали - это уже зависит от туристов.
Вторая заслуга - это скидки. В последнее время они сошли на нет потому как ситуация у Шмигуна сложилась аховая. Хотя ранее не одно агентство жаловалось Пегасу что Пилигрим бросается скидками.

Шта? Вся их ТО-деятельность заключалась в покупке билета на самолет и бронирование гостиницы.

В 2006 году у меня девушка работала в турагентстве. Так вот: основное направление до 2007 года был Китай (Манчжурия, Пекин, Шанхай). В Тай пока что не отправлял никто. Была еще Турция, но на фоне китайского бума смотрелась она бледно.

Про сбор денег - переборщили. В остальном по Шмигуну соглашусь.

Cayman,
Вы пишите, "Давайте начнем с того что Пилигрим заслужил репутацию благодаря бесперебойной отправке туристов за рубеж". Пилигрим не отправлял сам! Бесперебойно отправляли туристов операторы!

Cayman,
Вы пишите "Шта? Вся их ТО-деятельность заключалась в покупке билета на самолет и бронирование гостиницы." Тоже не верно, и трансферы, и экскурсии заказывали, и гидов. Все заказывали , что пожелает клиент. И группы возили! И до сих отправляют, не так много , как раньше, конечно. Есть партнеры и в Китае, и в Тайланде. С турецкими совсем прекратили работать многие агентства- невыгодно. Легче туры больших операторов продавать.

Я это знаю, но остальным туристам вы это не объясните. Это раз. Два: оплату ТО Пилигрим сам переводил и делал это вовремя. Накладок никаких не было. Этим и заработал репутацию. Ну и скидки большие еще. Все, все остальное седьмая вода...

Елена Колида,
" В Тай пока что не отправлял никто. Была еще Турция, но на фоне китайского бума смотрелась она бледно". В Тай, до прихода в регионы Пегаса , отправляли и еще как! Правда рейсов летом не было.

Cayman,
Ну ) не морочиться с трансферами, правильно. Люди отдали за это деньги и считают, что об остальном тоже морочиться незачем. Не удивлюсь, если многие только сейчас узнали, что вообще нужно что-то где-то проверять.

Ага, знаю. Только это не делает их полноценными ТО.

Cayman,
Откуда вы знаете , как они переводили деньги? Может за счет вновь прибывших туристов. А так как в последнее время почти у всех упали продажи , из- за огромного кол- ва открывающихся новых агентств, вот пирамида и рухнула. А скорее всего так и было , на 10-13 % так быстро не обогатишься, а он столько офисов на открывал. И туризм, и спорт клуб, и магазины, и земля на Байкале. Теперь понятно на чьи деньги. Денежные потоки от туристов уменьшилась- пирамида рухнула. Кстати, для такого большого кол- ва офисов не такое уж и большое количество туристов у него было. Я пыталась посчитать по пострадавшим. Многие агентства уже активно на лето туры продают , в декабре продажа пошла. А про его туристов лето 2014 не слышно. И , слава богу, конечно.

Cayman,Cayman,
Тем не менее Шмигун и этого никогда не делал! Он просто продавал чужие туры. И смешно сегодня слушать , когда по ТВ или в газетах пишут о нем, как о лучшем агентстве города. У него были лучшие цены! Самые низкие. Вот в чем вся правда.

Деньги начали пропадать из фирмы весной 2013 г. Об этом уже заявляли менеджеры. До этого проблем не было. Потому и шли к Шмигуну считая его агентство надежным.

И сколько новых агентств открылось за год в Ангарске? Просветите? Большинство этих агентств - арендуемая кабинка в захудалом ТЦ. Ни одному здравому человеку это даже в мозг не придет идти туда. Основная масса агентств работает уже 3+ года и имеет свою постоянную клиентуру. Таких мало, но они есть.

Я уже говорил что если бы этот баран сократил штат, убрал бешеные скидки и оставил только 2 офиса под вывеской Пегаса - можно было вырулить.

Есть подозрение что это еще не все. Есть сведения о том что деньги ему отдавали уже за летние туры 2014 года. Может не все еще в курсе.

А вы и не услышите. Пока их время вылета не подойдет.

А о нем и не говорят как о лучшем операторе. В том-то и дело ВСЕГО ЛИШЬ АГЕНТСТВО. И до последнего времени многие так и считали на самом деле.

У него были скидки. Самые большие скидки. Ну и далее по тексту.

Cayman,
Я не из Ангарска, поэтому какие там агентства не знаю. У нас город не большой, но все агентства имеют приличные офисы. Иначе люди не пойдут. Согласна полностью , надо было сокращать офисы, начинать продавать свои машины и как- то выруливать ситуацию. Но он этого почему- то не сделал. Не услышать, что агентство обанкротилось, живя в маленьком городе... Не знаю даже, в нашем городе уже многие знают. Люди передвигаются по городу, видят , что офисы все закрыты, вывесок нет. Я думаю, что почти все его туристы уже знают. Может не знают совсем единицы.

Елена Колида,
Очень многие не читают ни интернета, ни газет, не смотрят местное ТВ. Так что вполне возможны еще летние пострадавшие. Да что там, даже чел с этого сайта, читающий тему о проблемах, все таки сам к ним пошел покупать тур и только наличие пострадавших в офисе остановило его.

Этого никто сказать не сможет кроме него.

Значит продажи были совсем хреновые. Повезло что так мало народу обманул.

Вот-вот, такая хорошая была репутация.

katastrofa,
Это вызывает удивление! Как можно так к себе относиться. На форуме писали, что он уже с июля практически перестал подписывать договора. Это как?! Как можно оформлять путевку в агентстве, где не подписывают договор? Клиента не должно интересовать на месте директор или нет. Если директор в отъезде, он должен оставлять на кого- нибудь доверенность. А клиенты шли... Я все прекрасно понимаю, о чем вы пишите. Я знаю, что у нас много беспечных людей, да и договор , наверное, читает один из десяти. Просто мы поэтому здесь и обсуждаем эту тему, что бы люди впредь знали , что нужно требовать при покупке путевки.

Cayman,
Не репутация, а цены! Вы сами об этом писали. Люди сегодня все агентства обзванивают в поисках более дешевых цен.

Да не. Чел писал тут, что скидки его там всегда привлекали.

ВОт на столько доверяли Шмигуну.

Ага, тут некоторые турагентства отписались - так их еще и в пиаре на чужом горе обвинили.