Конфликты собственников жилья и управляющих организаций
На круглом столе в зале заседаний администрации города Ангарска 18 декабря директорам управляющих организаций рассказали, как выходить из конфликтных ситуаций. Круглый стол был организован по инициативе администрации города Ангарска, модератором круглого стола была кандидат психологических наук, доцент, заведующая кафедрой общей и прикладной психологии САПЭУ, практикующий психолог Татьяна Климонтова, участники – руководители управляющих организаций и ТСЖ, общественных организаций города. Круглый стол проходил в рамках реализации муниципальной программы по созданию системы эффективного управления многоквартирными домами в городе Ангарске. Как отметила Светлана Щепина, цель таких мероприятий – наладить взаимодействие населения, управляющих организаций и общественных объединений.
– Сфера жилищно-коммунального хозяйства – одна из самых сложных. При оказании жилищно-коммунальных услуг рождается множество конфликтов между работниками управляющих организаций и собственниками многоквартирных домов. Чтобы выходить из подобных ситуаций необходимо объяснить, как именно нужно вести себя для разрешения того, или иного конфликта, - отметила Светлана Щепина.
Круглый стол начался с того, что каждый участник написал на листе бумаги, что именно в рамках данной тему он хотел бы обсудить. Написанное тут же выводилось на экран проектора, участники моделировали и обсуждали ситуации под руководством Татьяны Климонтовой.
– Люди бывают разные, в соответствии с этим, потребности у всех тоже разные. Каждый работник компании должен научиться видеть, что именно беспокоит клиента и чем он ему может помочь. Не бывает неадекватных людей, есть те, к которым нужен особый подход. Бывает, сто собственники, проживающие одни, часто идут в управляющую компанию и заводят скандал, чтобы самоутвердиться, почувствовать собственную значимость. Иногда, срываясь на паспортистке или бухгалтере, клиент не понимает, что конкретно этот человек не в состоянии решить какую-то глобальную проблему, связанную с тарифами или поправками в законе. В таких ситуация нужно не доводить человека, а уделить ему внимание, подпитывать его значимость. Позвоните ему, спросите его мнения на тот или иной счёт, попросите помочь и так далее, - рассказывает Татьяна Климонтова.
Татьяна Анатольевна отметила, что людей, провоцирующих конфликт, не так много, от общего числа посетителей, это от силы 2 процента. Поэтому обзванивать людей будет не так трудно.
Поговорили о критике, о том, как её воспринимать и корректно преподносить. Как справедливо заметила психолог, у критикующего могут быть разные мотивы – помочь, «ткнуть носом», спровоцировать конфликт и другие. В зависимости от мотива, могут быть разные способы выражения критики.
По итогам круглого стола были сформулированы предложения, какие именно вопросы наиболее актуальны для обсуждения в подобной аудитории, подведены итоги встречи.
– Многое мы, как руководители управляющих организаций, делаем интуитивно, сегодня я понял, как усовершенствовать работу своей компании, улучшить взаимодействие с собственниками и, наконец, избавиться от стереотипа. Плохо, что бытует мнение: управляющие организации воруют, а я знаю многих своих коллег, которые действительно честно, на совесть работают. Сегодня, я думаю, мои коллеги научались воспринимать критику как позитивную, так и негативную, - говорит директор ООО «Ангарский управдом» Юрий Корнилов.
По итогам круглого стола Светлана Щепина отметила, что администрация и дальше будет проводить семинары и круглые столы, чтобы расширить кругозор как собственников, так и представителей управляющих организаций. На следующую аналогичную встречу будут приглашены собственники.
Конфликты возникают часто из-за нежелания работников УК , что-либо объснять. Как правило неточные расчеты по оплате,и главный бухгалтер не признает своих намеренных ошибок. А кто проверяет финансовые вопросы в УК? Никто. Значит можно писать все, что угодно. Законов в УК не существует. Если юрист компании заявляет,что провайдеры имеют право заходить самостоятельно в дома и долбить стены. О чем это говорит? Игнорирование статей ЖК РФ, и наплевательское отношение к собственникам.О приписках в отчетах уже устали говорить? Кто помог собственникам? Никто. Необходимо наладить постоянный контроль за деятельностью УК в городе как со стороны прокурора, так и со стороны администрации города. Но это только наши надежды. а веры в это у нас нет.
-0
Что бы навести порядок в сфере жкх, сделать ее более прозрачной, нужно сделать несколько простых вещей, а именно иметь расчетный счет по каждому дому, ежегодно объявлять конкурс по поиску подрядных организаций, для оказания услуг по уборке территорий, эл. обслуживание, лифты и .д., тогда работы будут выполнять реальные организации -подрядчики, с ответственностью, а не так как сей час, мама обслуживает, член семьи мусор вывозит, муж УК - жена обслуживание, и т.д., а все управдомы формально являясь ИП, фактически безправные работники УК. Для УК ну и подрядчиков сферы жкх, уставный фонд надо поднять до миллионов 3, что бы не создавали двойников, липовых подрядчиков, а то торговать алкоголем, 10 млн, а жилой фонд, 10 тысяч. А кроме того, весь список работдавно известен, его нужно законадательно прописать ,установить нормы времени, список того, что делается платно за средства жильцов, а что за счет управленческого вознаграждения.
-0
Всё как то пафосно. Сомневаюсь в эффективности односторонних круглых столов. Видимо г. Щепиной слабО пригласить Председателей Советов МКД. Похоже опять всё, чисто, для "галочки". Ровно год назад нас инициативных собственников (первых "управдомовцев") собирали в этом кабинете, поздравили с наступающем Новым годом, не решили ни одного вопроса. Глава города и г. Щепина пообещали нас собрать после 15 января. Я как чувствовал неопределённость, просил у Жукова В.В. уточнить дату, ответа конкретизированного не получил. Прошёл год, нет не только улучшения ситуации в сфере ЖКХ, но она ухудшилась хотя бы тем, что пропала вся надежда, что с этой Администрацией можно что-либо исправить, а какие были предвыборные обещания! Продолжают расти многомиллионные долги собственников перед УК. Эти данные запросто можно взять с сайтов УК. Воспользовавшись попустительством всех ветвей Власти приписыванием не существующих работ,УК загнали все МКД в долги. Это сделано для того,что бы только собирать деньги и ничего не делать на МКД. Деньги в бюджет города не поступают с многомиллионного оборота. Прибыль не показывается. Для примера:ООО УК "ЦЕНТР" за 2012г: долги жителей 19.8 млн. руб. (у Жилищного управления 27.8 млн.руб.), и при этом перерасход средств 2,5 млн руб. на работы по текущему ремонту. Во, альтруисты!!, и теперь эти деньги прибавятся к долгам на следующий год. Ну, кто-нибудь остановит этот беспредел? Ведь найти приписки в отчётах УК элементарно, их видно не вооружённым глазом. Почему у Главы города нет заинтересованности в поступления денег в казну города в виде налогов с жилищного бизнеса, почему никто не занимается этими "филькиными" отчётами УК? Организация муниципального жил.контроля организована абсолютно не эффективно. Их Постановления как комариный укус для УК: плюнули и растёрли. Иркутянка Щепина, представитель исполнительной власти, взяла на себя всю жилищную политику. Она запросто может себе позволить дать указание Председателю Думы, кому предоставлять слово по темам ЖКХ на Думе, кому нет. С её подачи МКУ ЖЭТ-2 (директорг.Зеленцов) весь переведён на Непосредственное управление, конечно без всяких собраний собственников. Власти нарушать Закон можно зАпрсто, а попробуйте не поставить где то в оформлении протокола запятую сами собственники и весь огромаднейший труд по сбору подписей на МКД насмарку. А ведь как удобно, просто голубая мечта, все дома приватизированы и на Непосредственном управлении и ни УК ни Администрация не за что не отвечает и деньги никакие им выделять не нужно. Любимое выражение хозяйки ЖКХ: "собственники сами должны всё решать", мол на каждом МКД должен быть экономист, юрист, сметчик. Но что стоят все решения собственников если УК их не принимает, а Администрация не поддерживает, советы только даёт, в суд обращаться или менять УК. А что толку менять шило на мыло? Всем УК нужна прибыль и не воспользоваться попустительством всех ветвей Власти, приписав себе несколько миллионов рублей, было бы не покапиталистически. Фальсификация, мошенничество и коррупция стали просто нормой жизни!
-0
А чего это так осторожненько:"бытует мнение".Да не бытует,а воруют.И некоторых уже вывели на чистую воду.А вор должен сидеть в тюрьме.Но это при советской власти так было бы.А сейчас ,чем больше украл,тем почётнее гржданин,извиняюсь-господин.А психологов пригласили для того ,чтобы обучали ,как разделять и властвовать.
-0
Бессмысленно заставить людей договораваться в ситуации, когда у одного из них есть возможность на законном основании залазить в карман другого, предлагая взамен видимость работы. Здесь психология никакая не поможет. Собственников рассматривают как дойных коров.С той лишь разницей, что если такая дойная корова начинает "быковать" и мычать в другую сторону, ее нельзя пустить под нож. Поэтому УКашки вынуждены использовать другие средства: создают "альтернативные" советы, вытесняя по-настоящему активных собственников из зоны конфликта, либо просто игнорируют законные требования.
Скажите, как здесь может помочь профессиональный психолог, да еще со столь сомнительной репутацией?
-0
Все УК воруют деньги собственников
когда у одного из них есть возможность на законном основании залазить в карман другого, предлагая взамен видимость работы
Всё так и есть, подтверждаю. У псевдособственников одни обязанности и перед этими хапугами и перед государством, вводящего всё новые и новые оброки.
-0
