Идиотизм на "Почте России" - норма или исключение?

Это была бандероль 1 класса, ей пофиг куда лететь. Хотя и требовалась только до Краснодара. А насчет оскорблений вы правы, просто хочется чтобы эти люди хотя бы раз послушали то, что выговаривают операторам связи на почте.

Сука, EMS подвело с документами, место положенного 2-3 дня, шли документы неделю, да чтоб в почту России еще раз ногой, неееетттт ужжжж......

скажите, а скорость отправки зависит от самого почтового отделения? в один день я отправила посылку в одном месте, письмо в другом(т.к. у них не было подходящего конверта) в один адрес. Посылка уже в Москве на месте международного обмена, а письмо только Иркутск покинуло...

понимаю так, что и письмо и посылка были заграницу?? По способам обработки это разные отправления, поэтому срвнивать бессмысленно (посылок куда меньше, чем заказных писем, их быстрей и обработали) Разница в ОПС будет только если на следующий день в месте отправки , например выходной!

И вот тут-то она может конкретно встрять, причем встрять может на обоих сторонах. Письмо же проходит границу практически беспрепятственно. Например некоторый товар в письмах мне доходит что из США, что из Тая в среднем две недели. А вот мелкий пакет уже давно перестал укладываться в 45 дней.

До нового года мелкие пакеты долетали из США или Китая, за 2-4 недели.
Вчерабыл поставлен рекорд: 65 дней из США, 75 дней из Китая... А из европы уже приближается к 70-ти дням...
Что-то, совсем, ненормальное с нашими таможенными и почтовыми организациями происходит...
А если все поголовно начнут требовать оспорить транзакцию, для чего даётся срок всего 45 дней? В россию слать перестанут

так и есть) письмо уже в США, а посылка еще в Москве...

Пришла посылка EMS: звонят с почты в 11 утра, спрашивают -Вы дома? Прошу привезти на работу- отказали. Фиг с ним,еду вечером за посылкой на центральное почтовое отделение (Узел Связи). Время 19.30, очередь 5 человек в одно окно, хотя оператора два, но второй оператор делает вид, что очень занята. У первого человека в очереди потеряно письмо, его ищут всем почтовым отделением минут 15, но этого уже после моего прихода и видимо еще какое-то время до, потому что очередь уже на взводе. Письмо нашли-очередь облегченно вздыхает. Второй человек в очереди получает посылку- она оказывается вскрыта и там судя по описи не хватает одного IPhona. Все опять в шоке,мужчина передо-мной не выдерживает- уходит. За мной еще 4 человека. Передо мной женщина с огромной пачкой писем (видимо от организации). Неожиданно, второй оператор замечает, что очередь не уменьшается, а увеличивается, и до закрытия минут 10 и пытается спасти ситуацию,она ВНИМАНИЕ: обслуживает ПОСЛЕДНЕГО человека в очереди. На что естественно, женщина с огромной пачкой писем передо мной, пытается возмутиться и обьяснить, что сейчас её очередь- она и так уже час тут стоит. Ее поддерживает мужчина из очереди- всё это они обьясняют оператору вежливо, без истерик, без матов, не повышая голос- на что получают от оператора - "Да пошли вы нахер"- говорит она и удаляется в глубины помещения почты - видимо сама в шоке от своей наглости. Очередь уже привыкла и удивительно спокойно реагирует на всё это безобразие, все уже просто улыбаются. Вот такая у нас Почта России!

Всего-то

Да ну нафиг В 35-м вроде нормальные работницы работают Это про 25-е мы здесь начитались..., так, про него, вполне можем и поверить

Хех , пока тьфу тьфу что емс что почта без косяков:)

Регулярно получаю посылки в 25 отделении. Хамства замечено не было ни разу, хорошие женщины работают. Одна у них там появилась перед нг, не совсем адекватная, но после я так понимаю жалоб,ее там больше нет )

Может её, не совсем адекватную, в 35-е перевели?

Может и перевели,кто ее знает

Скажите пож, куда вы жалобу писали?

<Fedoroc,
strong>Fedoroc,
Fedoroc,
Fedoroc,
Fedoroc,

Fedoroc,

ребята, моя посылка прибыла из китая, была в новосибирске, а теперь застряла в кирове, а мне нужно в лузу, написано что покинуло в кирове сортировочный центр 14 июня 2013, а от кирова до лузы всего 450км...кто знает мне долго еще ждать придется?

А почему вы здесь спрашиваете, сколько вам ждать придётся? На почте спросить не пытались?
Вполне возможно, что ваша посылка уже давно попала в "лузу", но почтальоны её не обработали по каким-то причинам. Ждите.

Допустим, в Ангарске, причиной несвоевременной (запоздалой) обработки почты, в одном из отделений - является то, что вместо того, чтобы в отделении одновременно работали два оператора - работает один. Причина не в нехватке персонала, а в том, что они так договорились работать по-переменки, через день(главное, чтобы вышестоящее начальство не узнало об этом). Зарплата - та же, рабочих дней - в два раза меньше. То, что корреспонденция может запаздывать,на фоне общего разгильдяйства в Почте России, ни кого не волнует - люди подождут, т.к. им некуда деваться.

факты в студию. какое отделение?

Текирин, стучать не собираюсь. Вам остаётся или верить, или нет

Упру,

так стучать не нужно, нужно просто сказать.
Верить сложно, т.к. версия о том, что начальство не в курсе подобного, сомнительна.

ваша посылка валяется где-нибудь в углу у них на почте, как до нее доберутся, отправят в вашу лузу

вы реально думаете, что из -за жалоб клиентов оператора уволят или переведут? Если нет, значит просто уволилась сама , так как с людьми невозможно стало работать. Злые, несдержанные, психуют, матерятся и матерят сотрудников. К сожалению Почта России работает ужасно. Сейчас вообще в каждом отделении нехватка кадров. А судя по постам, как бы почту не ругали - без нее многим, в том числе продвинутым пользователям , не обойтись. Ну как не старайся - не может один человек выполнять работу двоих, троих. И все кричат - да меня не волнует, это Ваши проблемы! Оператор работает до 20 часов, у нее так же дети, и свои проблемы, как и у всех, и ее тоже уже не волнует Никто не видит как оператор сидит после 8 часов законных и сводит кассу, и реально оператор уйдет домой намного позже. Каждый последний клиент кричит , что он последний, но за последним еще пристраивается последний и требует принять у него платежи. Идете на почту, настраивайтесь на некоторе ожидание. К сожалению, но это реалии сегодняшней почты.

а это как? Никогда люди не видят чужую работу. К примеру пришел клиент с пачкой писем. Его письма проводят , но чтобы не задерживать надолго очередь, не доделывают некоторые процедуры по оформлению писем, а начинают отпускать следующего. Между тем гора писем делается между клиентов по 2-3 письма. Казалось бы , оператор хотел как лучше, а в ответ слышит- давайте работайте со мной! Чо не работаете, и почта поступившая тоже обрабатывается оператором, которую тоже кто-то ждет! И что делать , то ли почту обрабатывать, или с клиентаии работать. Не знаю как было , не оправдываю оператора, но все прям такие вежливые и шелковые, когда на сайтах, да жалобы строчат, а в реале - при закрытиии - крики с матами в сторону "Долбаной" почты.

Это называется монополия От того и клиентов, "раком ставите", потому как они ни куда не денутся, и будут у вас "выпрашивать" своё, за доставку которого, они вам уже давно заплатили.

Если бы у меня был выбор, при доставки по территории России, я бы выбрал тот же USPS или DHL. Но, такой альтернативы, при покупке за рубежом, после пересечения российской границы, увы, нет.

Кстати, в пределах России, несколько раз, пользовался альтернативой - это компании, перевозящие посылки фурами. До Москвы (и из неё) обошлось почти в два раза дешевле, чем EMS-ом (Почты России), при этом, объём груза ("место") был в разы больше. Да и быстрее. И на сайте всё отслеживается, без проблем, по номеру квитанции. Единственное, что не нравилось то, что офис в Иркутске... Но это было ещё до откровенного бардака на Почте России. Сейчас, если возникнет подобная необходимость, даже то, что офис в Иркутске - понравится

А вообще, очень хочется верить, что Почта России когда-нибудь "поднимется" в глазах её клиентов (в общем, болею как за сборную России по футболу)

Почта России - та ещё задница. Партнёры умудрились выслать оригиналы документов из Люберец в Питер первым классом. Когда неделя тщётного ожидания истекла, попросил их повторить отправку другой экспресспочтой. Пони экспресс понадобилось двое суток, а почте России - 16 дней! Наверное, отправления первым классом на собачьих упряжках везут, гады.

+1.

это мало должно волновать клиента. клиент всегда прав.

насколько помню, вы как раз работаете на почте. тогда немудрено. каждый кулик хвалит своё болото

Как-то мое отправление получило статус "прибыло в место вручения", но извещения не приносили в течении пяти дней. На шестой я сходил сам и забрал отправление, после чего на сайте ПР оставил предъяву. Через какое-то время получил ответ, что проведена служебная проверка, не хватает почтальонов в отделе доставки и доставка извещений осуществляется в порядке очереди. И все. Ничего не менялось свыше месяца, покуда не приняли на работу нового почтальона.

мартин борман,
когда клиент не адекватен клиент идет в ..опу

дело не в том что якобы хвалит, а в том, каково реальное положение дел на почте сейчас.

Вот это и есть ключевая фраза Ваше отправление - обработали: поставили "отметку" на сайте, и выписали извещение.
А я говорил о не своевременной обработке. То есть, в место вручения оно прибыло, но ни кто, об этом, не узнает, пока его не обработает оператор

Так есть же еще статус "покинуло сортировочный пункт Ангарск", после него отправление теоретически уже в отделении и за ним можно идти. Правда оператор может и послать, если ему будет лень его искать.

а что есть неадекватность? почтовые работники занимаются психиатрической экспертизой? даже если клиент немного взвинчен, например, то он всё равно есть клиент, он платит деньги. следовательно ему обязаны оказать качественную услугу. и если надо - найти подход

главное чтобы ссылка на нехватку кадров и времени - не стала постоянной отговоркой, оправдывающей некачественное обслуживание.

только для гарантии идите через 2 дня! А то часто бывает до ОПС не доехало , а клиент уже на почте С собой берите номер отправления, оператор никогда не откажет при наличии номера. А вот просто, что-то мне долго не идет, да еще и неизвестен вид отправления- тогда могут отказать. В обслуживании среднего ОПС более 10000 населения, невозможно найти по фамилии и адресу. мартин борман,
Я не хвалю, читайте внимательно, со всеми Вашими высказываниями полностью согласна, просто объяснила почему так происходит. От работников на местах мало что зависит, и уж поверьте , мы делаем даже больше чем можем. К сожалению, бюрократическая система и много других факторов ослажняет работу, тогда когда мир намного продвинулся вперед, почта осталась там , где Вы написали;) И, конечно, клиент всегда прав, но это в теории. А на практике все по-другому. Если отслеживаете отправления, то видите, что из ОПС все уходит вовремя, а в пути следования теряется, ломается, воруется и т.д и т .п А отвечает при этом на все возражения оператор, ему весь негатив и достается.

непонятно почему при плохой доставке фирмы выбирают "почту россии" . Ну опять же, заказывали себе на днях регистратор, способы доставки разные, и все таки выбрали ПР. Рисково, да, но если брать другие способы доставки , то выходит очень дорого.(замечу, альтернатива была).

вот таким работникам респект

На почте работают железные люди...Деревянные, ещё советские, табуретки. Тех же времён столы, теснота, духота. Старые компы с глючными тормозными программами. Зимой на почте холодно, зато летом жарко. Сварливые бабки, клиенты срывающие накопившийся за день негатив. Огромное количество улуг, и их все надо знать. Ну и мизерная зарплата.

Не удивительно, что у них крыша едет... некоторые даже петь начинают!

мартин борман,

про нехватку времени я ничего не говорил.
вот как только начнут платить нормальную зарплату и не будет такой текучки, вот тогда можно будет указывать на отговорки.

Как правило отправление лежит уже в нашем отделении. Кстати как-то раз посылка дошла мне вообще без адреса И ее даже каким-то образом в ММПО пропустили, хотя чаще отправляют обратно. И даже извещение мне принесли!

это про вас Den ролик показал?

https://liveangarsk.ru/forum/forumy-po-interesam/gde-kupit/otzyvy/194273?...

По этому пункту и вычислил

Прошло больше...

Отказал (под выше перечисленными предлогами), и перешёл к обслуживанию следующего, тоже отстоявшего в очереди не менее 15-ти минут, клиента. Удача улыбнулась в следующий раз.

По-моему, вот это высказывание:

Это до границы с Россией, иногда бывает альтернатива. А после российской границы - Почта России (не важно EMS или обычная) Причём, ПР в списке "альтернатив" никогда нет. Она - по умолчанию, даже если доставка из США стоит около сотни долларов, а из европы 40 евро.
Имеется-то в виду не "космическая" курьерская служба, где курьер на себе всё тащит из-за рубежа до каждого региона России, как челнок

А почему с посылками это происходит?

Клиенты Почты России не виноваты в том, что её руководство со своими работниками неохотно делится... Так что, может хватит отговорок, перед клиентами ПР, про низкие зарплаты?

Ник,

может не стоит хамить?

равно как и простые работники в этом не виноваты. Поэтому это не отговорки. это реальность. Отговорками можно будет считать тогда, когда будет нормальная зарплата.

То есть при нормальной зарплате оператора он будет в ответе за все ошибки и недочёты Почты России?

Текирин,
в международных аэропортах Европу у сотрудников нормальная зарплата? А знаешь сколько багажа там теряется?

Ник,

вот видишь, ты даже хамство не видишь в своих каментах.. жаль.

при нормальной зарплате не будет текучки и случайных людей, людей будет возможно нормально обучить, люди сами будут больше заинтересованы лучше работать, соответственно качество услуг будет выше и посылки теряться будут реже, как это было когда-то.

Интересно, а ты видишь своё занудство?

Текирин,
и всё-таки, почему аэропорты в Западной Европе не работают как часы и багажа теряется немеренно? Кстати, и в России в аэропортах получают не так уж и мало, но работают писец как фигово.

Проблема гораздо глубже. Общество прогнило. Плохо учится, плохо работает. Поднятием зарплаты проблему не решишь. В самом обществе нужны какие-то качественные преобразования. Грамотных и трудолюбивых людей сейчас на все отрасли в любом случае не хватит.

Ник,

а потому что в любой работе возможен брак. Без ошибок никто не может работать.
мои черты характера в данном контексте совершенно ни при чем.

и это тоже. Но тем не менее есть люди которые хотят работать, но работают в очень сложных условиях.

я очень хорошо к тебе отношусь, но сам-то ты веришь в то, что написал? Пример тому наша доблестная полиция. Еще примеры надо?

При нынешнем дефиците на хороших, грамотных, трудолюбивых сотрудников как-то само собой должно получаться, что они должны попадать на высоко оплачиваемую работу с хорошими условиями.

Текирин,
замяли. мы оба понимаем, что проблема глубже.

Звучит забавно
По-вашему, любая работа nаот'eпись, имеет право на существование, если руководство жадничает перед её исполнителями? А люди-то (клиенты), которые заплатили за эту работу, ожидая её качественного исполнения, здесь при чём?

Текирин, вашу "броню" мне уже, как-то, лень пробивать, за бесплатно...