Base-net / бэйс: общее обсуждение

похоже за много лет у них ничего не поменялось...

Однозначно.

HGem,
Ничоси... вот это ТП... вот это спец....

я помню те времена, когда ты хвалил Бейс.....
Не, я то же помогаю обслуживающему персоналу(но если они девочки) инструментами/изолентами..... Но мальчик то, не девочка....

В этой истории есть три момента:

1. Заявка была отработана штатным инженером после подачи официальной заявки в срок согласно регламента, но упорное нежелание пускать специалиста домой для локализации проблемы и диагностики отложило, согласно договоренности с тем же инженером выполнение заявки на пятницу, а это + 4 дня.

2. В связи с аварийными работами на загородных кабельных линиях у инженера не было возможности связаться в пятницу и доделать заявку, в чем, несомненно прослеживается вина компании.

3. В субботу же в частном порядке в свое личное время я "закошмарил" ваш ящик)), поскольку делал я это в частном порядке - отсюда и изолента, ключи и все остальное, ибо по заявкам я не хожу уже несколько лет. Моя любимая монтировка, отпирающая почти любые чардаки, охраняемые цербер бабулями которым на пенсии нефиг делать, лежит и пылится дома.

Конец истории.

Baikal,
Всегда есть две правды?

С учетом того что мы знакомы еще с автором лет так эдак 7 если не больше - вообще неэтично тут писать про мои рассуждения, изоленты и частные инициативы))). Кстати на момент оформления заявки на балансе был минус и сейчас официально не плюс. А правда у каждого своя).

Бейс нормальная контора, интернет работает нормально, в техподдержку поэтому не звоню, плачу и пользуюсь. Никаких проблем

Т.е. Вы считаете, что звонок инженера с вопросом "а во сколько я могу зайти к вам в квартиру?" (от себя добавлю - чтобы тупо убедиться в том, что заявка действительно о том, что сеть не работает) - это называется отработкой заявки? Тем более, я русским языком сказал инженеру, что у меня с кабелем все замечательно, проблема не на моей территории. На что он упрямо твердил - нужно попасть в квартиру. ДЛЯ ЧЕГО???
Отложить "встречу" (которая к тому же не состоялась) я был вынужден по причине своего отъезда, но неужели за эти "+4" дня нельзя было произвести диагностику оборудования и линии ВНЕ квартиры, чтобы в пятницу ткнуть меня носом - "у нас все работает, это у вас руки из жопы"?
Про то, что у вас загородные ремонтные работы - это Вы Шеру басни рассказывайте. Ибо Вы сами лично мне сказали, что инженер на сегодняшний день (в пятницу) уже "в нирване" и х*й куда поедет. Разговоры у меня пишутся, как и у Вашей компании. Публике будет интересно послушать И потом, даже если инженер был супер занят - телефон у него тоже занят был? Так что просто забили на выполнение заявки и все.
В частном порядке... Здесь как бы не исключено, но в тот момент я Вам звонил не на личный телефон, а на рабочий, так что Вы были "при исполнении". Изоленты мне не жалко, просто теперь, осознавая что на чердаке все на страшных скрутках, стоит ожидать частые перебои.
Что касается баланса - я уже пояснял, какой толк в пополнении баланса, если не работает сеть? За что платить денежные средства, если я не могу воспользоваться услугами? А закинуть их на баланс, чтобы Ваша контора БЕЗВОЗМЕЗДНО ими пользовалась... Господа, договорились, в следующий раз я так и сделаю, но буду считать проценты за пользование деньгами.

Как бы то ни было, две недели заявка выполнялась, и если бы я не стал в субботу названивать в ТП и писать отзыв здесь, неизвестно сколько бы еще сидел и ждал.

Лично я считаю, и думаю что инженер тоже считает именно так, поскольку возмущенных тем что проблема ни в коем разе не у них, а у нас - подавляющее большинство. Как вести диагностику - это личный опыт и инициатива исполнителя заявки. Значит вы не были настолько убедительны в доводах, разговаривая с инженером =).

почему-то мне кажется, что публика вообще наплевать ))

не путаем теплое с мягким, личное с исполнением =)

у нас существует такая практика - как компенсация, и если бы случилось так, что деньги списывались, а сессии не было и причина у нас - деньги неприменно вернут, нам чужого не нужно =).

неделю лично ты взрывал мне мозг))), а я тебе сказал - надобно заявку оформить в СТП и баланс пополнить, собственно как только ты позвонил в выходные, так в понедельник инженер и отработал по ней.

)) забыл залогинится)

С исполнителем я рассчитался в тот же вечер, компенсировал его личный выход на чердак, так что не путаю.

Это Ваши проблемы, как Вы считаете. Тем более ты зная меня лично мог бы и подтвердить, что я не просто так говорю про исправность кабеля на моей стороне.

Возможно. Но учите, пожалуйста, инженеров все-таки работать. Наши сотрудники такого отношения к клиентам себе не позволяют. И введите уже ответственность для обслуживающего персонала.

А вот здесь Вы не угадали. Денежные средства лежат не на банковском счете клиента, а находятся у исполнителя. Не важно - будут ли они списываться или нет с виртуального счета, они не у клиента. Ими распоряжается Ваша организация. Известны множество случаев, что клиент требуя вернуть ему деньги ждет по 2-3 недели. Компенсация - это когда на момент отсутствия услуги провайдер платит клиенту за неудобство.

Первый мой звонок в ТП был 5 июля. Ты мне начал втыкать про отсутствие баланса. Заявку тебе я оставил и уехал. Вернувшись в субботу, 9 числа, обнаружил что нифига не изменилось и позвонил тебе с претензией. После чего сделал ПОВТОРНУЮ заявку в ТП. Во вторник, 12 числа, снова уехал, вернулся в пятницу, 15. Как говорится от чего уехал к тому и вернулся. Ну и соответственно написал отзыв. А в субботу уже ты соизволил прийти и убедиться, что косяк не у меня.

HGem,

выложите записи, послушаем. Жутко интересно.

Выложу, попозже. Адрес, имена, телефоны затру...

цель то достигнута)) инет работает =).

Хоть тему оживили и то хорошо.

Как то крайне прикольно....
Вы знаете друг друга на протяжении десятка лет..... Я у ж не знаю, лично или виртуально, но вот так выливать ковшик, с нечистотами, на голову, даже, "виртуальному" товарищу, я бы не стал....

Навевает некой неадекватностью. Это что пиар такой чтоли?

А на товарища я и не выливал. Всего лишь на оператора связи, где этот товарищ по выходным подрабатывает. Так что он здесь случайно. Хотел бы вылить лично на него - так бы и написал, что господин такой-то вот такой нехороший.

Да что вы что вы. Я тут вообще случайно. Мимо проходил, дай думаю зайду поотпишусь )))))

Вот почему то даже нисколько не удивлен. Приехал сегодня домой - интернета х*й. Звоню в ТП, там тоже х*й. Точнее музыка. Но музыку я предпочитаю слушать ту, которая мне нравится, в наушниках и бесплатно. 3 звонка, час времени, результат - 0. Звоню адекватному Шеру. Он мне говорит, что им нужно было срочно (в воскресенье) с утра перенести кабель в связи со строительными работами в месте пролегания магистрального кабеля. Вспомнился анекдот про внезапно построенный дом на пути радиомоста. Насчет молчания техподдержки, что-то невнятно сообщил про "многозвонков". Так блять, не судьба оповещение сделать вместо музыки? Так же сообщил, что работы были с утра, и уже должно все работать, либо "вот-вот заработает". Ладно, подождем. 20 минут, 40 минут, 1,5 часа. Звоню опять в ТП. Опять х*й. В смысле музыка. Набираю сотруднику на личный, тоже х*й. Звоню спецу, который "чинил" мне инет неделю назад. Тот вроде как в командировке, но "по секрету" сообщает, что на сегодня были запланированы работы по переносу магистрального кабеля до 15:00. Странно, что адекватный Шер не знает про время проведения работ. Из разговора со знакомым спецом также становится ясно, что "компенсации" тоже не будет, ибо они имеют право и на сайте написано. Да хоть насрано. Услуги не было, а деньги - надо же отдыхать ездить, в стране кризис!
В итоге, 10 минут назад инет появился, тут же отписался знакомый из командировки - "проверяй". Ну проверил, чо, но до его сообщения. Спасибо за то, что хоть не забыл сообщить.
К чему я все это тут... ПРОВАЙДЕР - ГАВНО!
За два года пользования услугами других провайдеров, таких ситуаций ни разу не было. Максимальное время отсутствия услуги не более 15 минут (в соответствии с договором), в любой момент (даже ночью) можно дозвониться до техподдержки, причем без слушания бездарно подобранной музыки.
На замечания типа "вот и пользуйся другими операторами" отвечу следующее - у всех есть свои огрехи. Оператор, чьими услугами я пользовался до того, как вернуться к бейсу достал рекламными звонками и смсками. Ну и ценник у них неадекватный. Правда обещаный платеж до 21 дня есть, а не на сутки.
А вот РТА не желает на наш дом заходить

http://www.base-net.ru/?p=1518

И што?
Где новость о том, что при плановых работах ТП х*й забьет на клиентов?

Ответ на все вопросы. Тут даже добавить нечего

в бэйсе так принято, так что все нормально. раньше модеры вабще могли перевести пользователя в ридонли а потом вдоволь над ним поиздеватся, обсирая так сказать "честное имя". Поначалу был даже в шоке, а потом и сам включился в эту игру, что после доставляло мине большое удовольствие. Байкал хоть поостыл со временем, видать стареет и становится консерватором, но "сдержанный" тон всетаки напоминает прошлое...

А что там? Я устал ждать пока загрузится.
(У вас клиенты по времени отклика должны понимать причину отсутствия интернета?)

этот ресурс не для фсех...

Проводимые работы затронули малую часть клиентов, однако при большем колличестве звонков время ответа оператора увеличивается. К сожалению малая часть абонентов читает новости провайдера.

В настоящий момент сеть работает в штатном режиме.

Жарко сегодня, может туплю по этому- а как клиент узнает новость о профилактике-если интернета нет?

Саныч, как это откуда узнает? он должен круглосуточно новости провайдера читать.

Судя по мониторингу - работы завершились успешно и проблем на сети нет. Нужно попробовать перезагрузить свое оборудование и быть более сдержанным в выражениях.

Любая информационная система, а тем более сеть провайдера, требует обслуживания и профилактики. Время работ, на мой личный взгляд, выбрано на наименьшие часы нагрузки.

Baikal, и вообще, сидишь в чите и сиди.

Запланированные работы, возможно, требовали дневного времени его проведения, о чем сообщено на сайте оператора заранее и в регламентные сроки работы уложились. Более по существу кроме эмоций и личностей тут обсуждать более нечего.

Вот собственно про это я и писал немного ранее:

Так что уже сегодня сказали

Совершенно нецензурное и несуразное утверждение, разумеется я с этим не могу согласится. Что касается компенсации - нужно обратится в рабочее время офиса (с 10 до 19 по будням) по телефону 508-500, объяснив ситуацию, возможно у сотрудников офиса возникнет основание для компенсации.

Мое же личное мнение сводится исключительно на математике, а именно 17 рублей это за 24 часа, берем время простоя по профилактическим работам, допустим грубо 2 часа, считаем, получается что 1,42р. Провайдер обязуется предоставлять услуги доступа в Интернет круглосуточно за исключением профилактических и ремонтных работ.

Мое личное мнение не обязательно может совпадать с мнением компании.

DNS сервер работает в штатном режиме

Кто бы сомневался

Крохоборство какое то, из за 2 рублей стока грязи. Да зачислите вы ему 20 и пусть уймется

Милейший, дело не в 2 или 20 рублях, дело в том, что меня слезно уговаривали вернуться к этому оператору. Я вернулся и с первого же дня хапнул столько геморроя, что не дай вам бог.

на момент описания не загружалось, щас открылось, прикольно, один текст поверх другого...

Баламут, ты ли это? . Так у тебя во времена Альтанета тоже всегда все было не сслава богу. Браузер у тебя глючит, 100 процентов даю . Или комп тормозит.

у меня все глючит, с винтов вирусня прорывается, переустанавливатся не могу, оборудование по плотному графику работает...

Ну вот видишь . А вы все...провайдер провайдер... Почти всегда проблема сидит возле монитора

эта страница единственная так открывается, на других сайтах такого не встречалось ни разу, вывод не очеведен, но весьма вероятен...

О! Альтанет... славные гавнюки работали там...

HGem,

тише-тише, не надо ругаться.
Вы записи звонков обещали выложить.

Да, это он... это он.... ленинградский почтальон....

Почтальен он же как почта.... ну вы поняли