Дом.ру: общее обсуждение

Роутер решил выкупить, а не в аренду брать - 1.799 руб.
А полностью всё подключение, как они мне сказали, будет стоит 2.129 руб., + ежемесячная абонентская плата.

Памятка - ДОМ.ру - ГИД.
Читайте, блин...

А что тебе не нравится? Все отлично расписано, ни у кого больше я таких подробных гидов не видел.

Жду, блин не дождусь, когда придёт мастер и наконец меня подключит к WWW! Уже весь изнервничался сегодня, сижу, как на иголках... Даже с работы пораньше отпросился, позвонил в ДОМ.ру и договорился перенести время подключения на пораньше, а не вечером, как изначально договаривались, щас сразу с обеда ухожу домой и буду с нетерпением ждать...

Ура! Мастер пришёл, подключает!!!

Короче, возился мастер, возился с подключением, но не смог настроить беспроводное подключение через вай-фай. Интернет работает только напрямую, от кабеля.
Говорит, что-то у меня с ноутбуком - блокирует на программном уровне. И в подключениях к сети указано "Без доступа к интернету". И непонятно, в чём проблема...

Lee,
у тебя все не слава богу.

Всё, проблема решена. Беспроводной интернет, вай-фай работает нормально теперь. Нужно было просто в диспетчере устройств удалить, а затем снова установить адаптер.

Шта?

Venom4eG,
всё нормально, так бывает.

А по вай-фай то скорость ограничена до 54 мб/с.

Серьезно? Или ты для себя еще не открыл 802.11n?

ДОМ.ру -

Друзья, спасибо за отзывы:)
Прокомментирую некоторые моменты:
1. Действительно, сайт на Иркутск, Ангарск и Шелехов один. Пока технически не получается разделить страницы на 3 города. Однако тарифы все одинаковые, но иногда мы запускаем специальные тарифы на определенный город.
2.Регламентированный срок на подключение Абонента - в течение 3-х дней. Стараемся держаться графика;)
3.Lee,может, у Вас есть какие-то пожелания, что добавить в памятку, что улучшить?

Спешу сообщить хорошие новости!
У Дом.ru есть бесплатный быстрый Wi-Fi на улице - пока 2 точки:
1. На площади перед Музеем Победы ("Голуби"), перед к/т "Родина".
2. В парке Строителей (центральный вход), в районе "Щелкунчика".
Приходите тестировать Wi-Fi завтра в парк Строителей!
Дом.ru будет проводить конкурсы и мастер-классы, развлекательную программу для детишек. Ждём всех!

я бы не советовал у него спрашивать, что улучшать

Да нет, нормально всё.

Lee,

Дом.ru запускает новое предложение, в рамках которого подключить интернет и цифровое ТВ можно за сумму в 1 рубль за первый месяц пользования. Новые пользователи могут выбрать один из четырех пакетов услуг – M, L, XL, XXL - или моноинтернет. Стоимость всех пакетов - всего 1 рубль на время промопериода (первый месяц пользования), а со 2-го месяца пакет M из двух услуг будет стоить 690 руб./мес., L – 785 руб./мес., XL – 895 руб./мес., XXL – 1050 руб./мес. С 1 июня по выгодной цене доступны и интернет-тарифы «Моно 2» (до 40 Мбит/с ) и «Моно 3» (до 80 Мбит/с). Подробнее на сайте: www.domru.ru

Сразу прошу прощения за много букв,но возможно,мое повествование поможет кому-то избежать развода на деньги со стороны недобросовестных техников дом.ру.
Интернетом пользуюсь 8лет,не сказать,что это ух какой срок,но и как бы не новичок.
Подключился к дом.ру в октябре 2014 по акции.До 6июня всё было отлично.Скорость хорошая,может,не самая высокая,но мне хватало.Обрывы,если и были,то на несколько часов.Но всё когда-нибудь кончается.
Днём 6-го вдруг самопроизвольно отключился интернет:"сетевой кабель не подключён".Ну ладно,думаю,подожду несколько часов.Вечером всё-таки решил позвонить в тех.под.(что-то долго на этот раз исправляют).Оказалось,что проблема только у меня.Вызываю техника,назначают на 15-16 завтра.Хорошо.Назавтра утром несколько раз включаю ноут и выключаю,так как "сетевой кабель не подключён".Неожиданно в 12часов по домофону звонит техник и говорит,что пришёл пораньше.Ладно.Пока грузится ноут,он берёт кабель и своим прибором проверяет сигнал.Смотри,говорит,сигнал есть.Втыкает в ноут и,о чудо,лампочка коннектора загорается ,есть подключение по локальной сети!Вот,видишь,говорит,у тебя проблемы с сетевой картой,а так как мы компьютеры не ремонтируем,надо делать платный вызов.После его ухода ноут работал в интернете без проблем до самого моего сна.
Наутро включаю ноут-история повторяется:"сетевой кабель не подключён".Звоню в тех.под.Опять начинается:вытащи-воткни,отключить-включить,отключить-задействовать.Но ничего не меняется.Снова оформляю вызов,опять на следующий день,но с17 до18.
Тут уже начали закрадываться подозрения.Достаю второй ноут,подключаю к нему кабель,но сигнала нет.Как-то странно:у двух разных ноутбуков одновременно слетели сетевые карты.На следующий день 8июня,утром, включаю 1-ый ноут,втыкаю кабель и так оставляю включённым постоянно.Вдруг в 12часов загорается лампочка:есть подключение по локальной сети.Вот же какая особенная сетевая карта,начинает работать в строго определённое время,ни раньше,ни позже.
Ну,всё равно,вызов оформлен,буду ждать техника:что скажет на этот раз?Выключил ноут и ушёл по своим делам.К 17 вернулся домой,думаю надо встретить техника.Вообще ничего,даже телефонного звонка.В 19 решаю позвонить в тех.под.Как так?Почему не было никого?Оказывается,по словам оператора,техник якобы приходил от 17 до 18,проверил кабель в подъезде,всё работает и ушёл,так как проблема опять-таки в моём неисправном ноутбуке,потому что он старый и,вообще,очень долго грузится.Так записал техник в результаты вызова.Зачем было назначать мне определённое время с 17 до 18,если он и не планировал заходить в квартиру?Что интересно:даже открывать дверь подъезда через домофон мне не понадобилось,в отличие от первого вызова.И вообще,не захотел встретиться со мной и что-то сказать по неисправности.
Для меня всё стало очевидно.
Ещё прежде,сразу после оформления второго вызова,я перезвонил ещё раз и спросил у другого оператора,(на этот раз попал на паренька)что будет,если я подключу кабель к другому ноутбуку,заведомо исправному?Видимо,этот паренёк и передал техникам,что я не собираюсь безоговорочно верить всему,что они мне наговорят.Я понял,что перестал представлять для них интерес,как потенциальный лох,с которого можно дополнительно вытянуть бабки за платный вызов,навешав лапшу про неисправную сетевую карту и делая вид,что они там что-то исправляют.
Если совсем коротко:каким-то образом техники создают искусственную неисправность сетевого кабеля,убеждают абонента в том, что причина неисправности,якобы, в самом компьютере,вынуждая оформить платный вызов и вытягивают деньги за мифическй ремонт.
В последнем разговоре с оператором,когда она мне сказала,что техник приходил и с кабелем всё в порядке,я спросил у неё о возможности платного вызова и откуда они берут платных техников?Оператор ответила,что платные техники совершенно не те,что в тех.под. дом.ру,а какие-то партнёры. Дом.ру,якобы,сам не заинтересован в платных вызовах.Судя по появившимся в её голосе еле заметных радостных нотках во время выяснения возможности оформления платного вызова,думаю,что вполне возможно и диспетчеру техник отстёгивает какую-то часть пирога за выбор именно его на платный вызов,а не другого.Ну,тут я уже не стал сдерживаться и высказал ей всё,что я о них думаю,всё,что накопилось и бросил трубку.
Решил не оставлять это просто так и позвонил на горячую линию(попал в Омск)с вопросом о возможности предъявления претензии.Объяснил девушке ситуацию и она,с моих слов,составила жалобу,пообещав о её рассмотрении в течении 20 дней и предоставлении мне ответа.Надеюсь,её слова не разойдутся с делом и по результатам проверки техников-мошенников "вые...т и высушат".
Если же ответа не будет,придётся уходить к другому провайдеру,с мЕньшей скоростью доступа,но зато без возможности искушения техников на обман абонентов.Есть такой провайдер в Ангарске с бесплатным ремонтом ПК.

Эпопея продолжается...
Уже сегодня,только написал предыдущий текст,но не успел отправить,как сигнал опять тю-тю.Это,если не считать кратковременные,минут по 5,три-четыре раза в течение дня.Через час звоню на горячую линию,прошу посмотреть,проходит ли до меня сигнал."Нет,не доходит,заявку скину в Иркутский филиал".Поинтересовался,возможно ли как-то на местном уровне стопорнуть сигнал?Ответил,что удалённо никак.А я уже ничему не верю!
Через полчаса сигнал пошёл,не знаю,надолго ли? Вот уже 4 дня без нормального интернета и ведь никто не компенсирует отсутствие услуги,то-есть не продлит срок пользования на столько же дней после того,как закончатся деньги на счёте.Например,нет сигнала-автоматически прекращается списание со счёта пропорционально времени отсутствия.Опять надо самому
Ну,может,когда-нибудь доживём и до этого времени

Можно смело было слать его нахер, пусть сначала докажет, что проблема в ПК, а не в кабеле.

Нужно спросить о состоянии Вашего абонентского порта на свиче и попросить сделать диагностику кабеля на порту. Все это делается сотрудниками технической поддержки удаленно и в течении 5 минут.

Ну как это удалённо никак?
Удалённо провайдер например, отключает тебе интернет за неуплату - мне так и сказала менеджер, так же удалённо и подключает его, когда вносишь плату, и не нужно никому звонить или вызывать.
Это уже они (ДОМ.ру) сами специально кратковременно отключают тебе интернет, и пытаются развести, как лошка.

Germanets,
Добрый день!
Очень неприятная ситуация, приношу извинения от лица компании.
Пожалуйста, скиньте мне номер договора в личку, техник сервиса будет направлен, техник, который обслуживал ранее - наказан.
По поводу платных вызовов: да, такая служба существует, если у пользователя действительно проблемы не на нашей стороне, а на стороне его оборудования .
Насколько я понимаю, дело не в вашем устройстве, поэтому о платном сервисе не может быть и речи. Буду держать Вас в курсе дела.

Lee,
Germanets,
По поводу недобросовестности - мы все выясним и я отпишусь здесь. Компания Дом.ru, к счастью, как федеральный оператор, не может позволить себе т.н. "разводы" и все в таком роде.

Было желание сменить провайдера (сейчас компания "Х") на вашу компанию, к сожалению мой дом не подключаете, получается альтернативы никакой...печальненько

lipihke,
Добрый день! Какой квартал/микрорайон? Возможно, в течение года будет достройка сети в некоторых районах города.

Сегодня позвонил руководитель участка эксплуатации сети и предложил подъехать ко мне вместе с техником и разобраться в причинах разрывов сети.Приехали,начали пробовать разные варианты,в том числе сменили порт на свиче,но истинной причины,чтоб вот так на 100%,так и не определили.
По мне так лишь бы был сигнал,а по скорости у меня претензий нет,потому что она зависит от множества факторов,как со стороны провайдера,так и со стороны абонента.Простой пример:измерял скорость вместе с ними при отключённом антивирусе,а затем,когда они уехали,через час измерил ещё раз с включённым фаерволом.Так во втором случае скорость стала в 2 раза выше,чем в первом.Сервер брался один и то же.
Если в будущем будет стабильная связь,то я буду удовлетворён тем,как была рассмотрена моя претензия.Почувствовал клиентозаинтересованность сотрудников компании,но опять же,только после того,как поднимешь "бучу" и волна дойдёт до начальства.А уже обратная волна сверху вниз идёт намного доходчивее,чем снизу вверх.Вывод:если уверен в своей правоте,чтобы не тратить зря нервы и силы,надо стараться достучаться выше,насколько это возможно.В этом случае проблемы решаются быстрее и легче.Да об этом кто-то уже писал здесь раньше(в смысле,в разделе интернет).
Надеюсь,мои беды закончились.Руководитель участка попросил в случае неполадок звонить прямо ему.

Germanets,
Добрый день!
Извините за неудобства и спасибо за терпение! Я рада, что проблема на данный момент решена и надеюсь, в будущем больше не коснется Вас.

Внесу ка я свои пять копеек из общения с тех.поддержкой данного провайдера.
Предыстория.
Был прекрасный замечательный провайдер InterZet, входивший в тройку крупнейших провайдеров Спб. Техническая поддержка была супер, решали любой вопрос в кратчайшие сроки без лишних вопросов. Но случилось ужасное - с пол года назад (официально) их купил с потрохами Дом.ру.
Судя по всему, в течении прошлого месяца они стали перестраивать топологию сети интерзета и интегрировать ее в топологию дома.ру. Появился некий хоп, судя по всему BRAS, на котором пинг до моего сервера в сети другого питерского провайдера прыгает в 5 раз.
Собственно сама история.
Было обращение в ТП Дом.ру/Интерзета с просьбой разобраться. В итоге по телефону меня попросили скинуть им трейс/pathping на котором была бы видна проблема. При том, что почты для подобных обращение у них странным образом не оказалось (у интерзета была, как так?), сказали написать в онлайн чат и скинуть скриншот туда. (текстом туда не закинуть, т.к. форма чата имеет ущербно малое количество символов). Дальнейшее моё общение через чат с технической поддержкой можно посмотреть на скриншотах.

У меня лично всё нормально.

сильно )

Вчера, 10 августа, на сети «Дом.ru» был зафиксирован сбой. Причиной стала ошибка в работе программного обеспечения оборудования магистральной сети. Компания приняла все необходимые меры, работа сети была быстро возобновлена. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Тогда понятно, почему вчера интернет глючил.

после потраченных нервов, через нереальные усилия удалось переговорить с сетевым инженером... мои доводы о том, что у них пичалька с брасом он услышал (но не признал), подтвердил, что была смена топологии и сетка интерезета перешла на кор уровене на домсру, но заявил, что пинг 15-20мс по Спб - это нормально. Через неделю проблема ушла и пакетики стали бегать с задержкой 3-5мс, трейс не поменялся.
The End

И правильно. Сомневаюсь, что провайдер уровня Дом.ру использует неуправляшки или хабы, тем более сеть недавно построена.

У сестры тоже InterZet, вроде нормально работает

Обычно подключение по локальной сети в таком случае не пишет, мол сетевой кабель не подключен. Раз так пишет, то дело в последней миле или в порте абонента на свиче (заблокирован автоматом из-за ошибок/вручную).

Настасья Александровна,
здравствуйте, возник вопрос почему не работает мобильный агент дом.ру, а именно после ввода логина и пароля программа сообщает что такого пользователя не существует. при входе выбираю Иркутск т.к. Ангарска там нет вообще.

У меня агент дом.ру работает, всё нормально.

я написал про мобильный агент, те с мобильного телефона, обычный у меня тоже работает за здрасти.
может это вопрс все же к разработчику

Точно, блин. Не обратил внимания. Подумал что обычный.

Настасья Александровна,
похоже что я вас сглазил, последнюю неделю вечером сыпется на квадраты ТНТ, и СТС Иркутск , можно выяснить причину?

staster,
Прошу прощения, на форуме редко бываю.
Скиньте номер договора в ЛС, направлю тех.службу к Вам.
В тех.поддержке что говорят?

staster,
по сигналу также узнаю. Сейчас тоже сыпется все?

сыпется вечером часиков в 7-8 , сегодня посмотрю если изменений нет, скину номер договора.

staster,
Спасибо! Буду ждать обратную связь.

Здравствуйте!
Не подскажете карту покрытия в Ангарске?
Когда начнут подключать 177 квартал?

Здравствуйте! Все покрытие не подскажу, к сожалению, могу только по конкретным кварталам сказать. 177й пока не планируем подключать.

Когда в Ангарске будет возможность подключения до 200 Мбит/с ?