чтобы нам было удобно, чтобы нам было хорошо..

есть в нашем городе банк такой - втб 24. вполне нормальный банк,не считая его особенной заботы о клиентах. уже возникает чувство, что они прямо мозговые штурмы у себя в московском офисе устраивают на тему "как бы облегчить жизнь клиенту". сначала они ввели талончиковую )) систему, как в больничке ) приходишь, пробиваешь себе талончик и ждешь заветного номера на табло ) поначалу талончики выдавала девушка, потом решили, что народ грамотный, сами разберутся. у меня, например, проблем не возникло, как-то сразу было понятно, куда идти и что нажимать, где взять талон и куда дальше. но вот не раз приходилось помогать людям, которые терминала то бояться, а перед "выдавателем талончиков" просто впадают в ступор. а я столкнулась с еще более интересным нововведением - все звонки в местные офисы переадресовываются в колл-центр в москве )) решила я досрочно погасить кредит. повторюсь - ДОСРОЧНО ПОГАСИТЬ, ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ БАНКУ Т.Е. думаю, позвоню, узнаю, точную сумму на такое-то число. раньше с этим проблем не возникало. звоню, слышу, перевод звонка в колл-центр, ОЖИДАНИЕ 3 МИНУТЫ, берет трубку молодой человек, мне, говорю, сумму к погашению узнать, он долго уточнял, из какого я города, в какой это области находится, потом начал объяснять процедуру досрочного гашения, что, впрочем, я не просила, сама знаю. потом он сказал, что сумму может назвать другой специалист, сейчас он меня переведет, перевел, в трубке голос автоответчика, ваш звонок важен, бла-бла, СПЕЦИАЛИСТ ОТВЕТИТ ЧЕРЕЗ 5! МИНУТ, жду )) уже интересно, чем закончится, после 5 минут появилась вдруг еще 1 МИНУТА, берет трубку специалист и после того, как я объясняю, что, собственно, мне нужно, говорит :"вас неправильно переключили, сейчас я вас перключу" )))голос автоответчика "специалист ответит через 10! МИНУТ" прямо в геометрической прогрессии работают ) через 10 минут было еще 4 раза по 3 МИНУТЫ" после чего автоответчик выдал: "ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ МЫ НЕ МОЖЕМ ОТВЕТИТЬ НА ВАШ ЗВОНОК, ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЯ" твою-то мать... вот такой дикий сервис..