Чего не хватает Ангарским салонам красоты? Или клиент всегда прав!
За последний год посетил различные салоны города, в средней и более высокой ценовой категории. Цель – мониторинг. Найти подходящее заведение оказалось весьма сложно. Дело все в том, что обычно меня не устраивало отношение стоимости услуги к предоставляемому уровню (качеству) сервиса.
Например: В одном салоне мне сделали радикально не ту стрижку, которую я просил. На мои возражения прозвучал ответ администратора, что волосы не зубы – отрастут. Причем это далеко не дешевый салон в городе. (Не стану озвучивать название салона, т.к. мне удалось встретиться с хозяином и решить проблему. Принесли извинения, вернули деньги, пообещали уволить администратора) Похожее отношение еще в трех.
Мне кажется, что большая часть салонов Ангарска вообще не достойна звания салон!!!
Может у кого-то были подобные ситуации? Поделитесь опытом!
Комментарии 72
поставлю вопрос иначе: чем конкурируют ангарские салоны??? специалистами? технологиями? оборудованием? ценами? сервисом? косметическими брендами???
множество клиентов "идут" на мастера, кто-то только на имидж салона, где априори ожидает увидеть чудесное превращение себя любимого... по мне так идеальные пропорции салона в "средней ценовой категории за услуги" следующие:
толковый администратор! управляющий заранее может определиться с концепцией салона(имиджевые, лечебные или релаксирующие процедуры) и уникальным набором-миксом таких процедур, кроме классических стрижка-окраска-укладка...
желательно наличие готовых комплексных программ по уходу за собой (в том числе: по направлению лечебные процедуры по лицу и телу;аппаратная косметология; комплексный уход за волосами; массажики...)+обязательно разработатьметоды стимулирования и удержания клиентов...в ангарских салонах, как правило,клиент спиной чувствует, что ему "одолжение" делают, потому и возвращаться в иной салон нет желания, а еще есть такое ощущение, что после нескольких посещений салона к запросам клиента начинают относиться пренебрежительно (вроде как уже готов клиент, чего перед ним распинаться...вот именно после начала такого периода-я встаю и ухожу из любого салона, любой ценовой категории). это надо обязательно учесть администраторам.
veesta,
А я там была недавно, зашла по случаю, помыли голову перед стрижкой, постригли, и опять помыли. Отдала 420 рублей, узнала чем мыли, не смогла удержаться, запах был обалденный и волосы как шелк, мне очень понравилось.
По моему единая цена - это тема, по крайней мере знаешь сколько с тебя возьмут.
Не знаю как насчет мастеров, на САМЫ ХАМСКИЙ салон - это АЛЕКСА (бывший ЛОРЕАЛЬ). Как-то раз я туда зашла...я даже толком ничего спросить не смогла...А мне надменно так - А вы знаете, что здесь очень дорого?...Я была просто в шоке, а салон потерял хорошего клиенты... И как бы мне не нравились некоторые средства лореаль проффешинал - ТАМ я их никогда не куплю...
А я сегодня была в Бажоле, в 53 квартале. Я в восторге, там одни косметологи), если я правильно поняла. И администратор просто душка) А главное, как хорошо, что не придется ездить в Иркутск на те же самые процедуры)
В последнее время негативно отношусь к соляриям, ну если только перед летом, кожу подготовить. А тут у них есть "Голливудксий загар". Никакого света, никаких минусов, пришла, сделали шоколадкой, ушла. Пусть и на 7-12 дней, то того стоит)
И внутри мне понравилось, сам салон хорошо отделан.
Хороший мастер - редкость,это конечно грустно, а еще проблема с отношением,
иной раз и постригут неплохо, но с таким видом, что больше приходить туда не хочется. Мораль - цените отношение!А если еще прибавить сюда профессионализм,
то считайте вам крупно повезло.Могу похвастать - мне на Новый год в "Персоне"
подарили 5 подарочных сертификатов на стрижку, себе один оставлю, а четыре
передарю своим друзьям, пусть узнают, что такое отношение!
Мне кажется, что большая часть салонов Ангарска вообще не достойна звания салон!!!
Может у кого-то были подобные ситуации? Поделитесь опытом
Зря вы так! Недавно я была в салоне "Премьер" в 29 м.р. Заходишь - шикарный дизайн, администраторы просто супер!Одежду снимают, подают, кофе чай предлагают.(Не то что в некоторых местах - одежду в общий шкаф повешать невозможно - не лезет ростите, за кофе отдельно посчитают, а выйдешь все кости перемоют.)Комфортная обстановка, думала цены заоблачные, была приятно удивлена маникюр 300р., вообщем пошла к косметологу, осталась еще на 2 услуги, сейчас всей семьей ходим.Очень довольны.Так что есть еще в нашем городе приличные места!!!





дочурку
дуэль.






