Бес попутал

Бес попутал

Представьте себе, что вы директор магазина, торгующего средствами мобильной связи. И все ваши думы только об одном: как бы товар подешевле купить да подороже продать.

И вот в один прекрасный день к вам в кабинет вошел очень приличный с виду гражданин, а то, что рожки на макушке торчат - так это стиль у него такой. Сейчас ведь все наряжаются кто во что горазд.

- Я к вам с очень интересным предложением, - интригует он с порога. - У меня есть партия сотовых телефонов по очень приятной цене.

И выкладывает на стол образцы товара. Телефончики на загляденье - свежие модели от известных фирм.

«На ловца и зверь бежит», - думаете вы про себя, а вслух строго говорите:

- Представьте документы на товар!

- Без проблем, - дружески хлопает вас по плечу гость. - Тебе какие нарисовать? Образец покажи.

Через несколько минут ваш принтер выдает необходимые бумаги - от настоящих не отличить.

- Ну, бывай! Как реализуешь товар, я за своей долей зайду, - попрощался гражданин и словно растворился в воздухе, оставив после себя едва уловимый запах серы.

«Теперь дела пойдут!» - радостно потираете вы руки и велите продавцам выставлять товар на прилавки.

А в это время Ольга Юрьевна бегала по магазинам в поисках подарка для дочери на день рождения и забрела в ваш магазин.

- Для семнадцатилетней девушки мобильник - лучший подарок, - горячо убеждали её продавцы. - Вы гляньте, «Philips 598 black»: цветной дисплей, MP3-плеер, камера, FM-радио! Цена - всего 5500 рублей. Ваша дочка будет в восторге!

Поверила Ольга Юрьевна лукавым продавцам и купила модель от нечистого. Да разве от него добра дождешься? Через месяц телефон начал самопроизвольно отключаться во время разговора, дисплей гас, кнопки на клавиатуре отказались работать. Ольга Юрьевна кинулась в магазин заменить бракованный товар.

«Во попал! - хватаетесь вы за голову. - Это что же получается? Чужой товар из преисподней надо на свой хороший менять. А чем потом с бесом рассчитываться? Свои деньги ему отдавать?» При таком раскладе вас жаба задавит! Значит, надо исхитриться и крайним покупателя оставить.

И вместо замены бракованного товара телефон Ольги Юрьевны направили в сервисный центр на гарантийный ремонт. А чтобы она не вздумала там права качать, выдали ей квитанцию о приеме неисправного средства связи, выписанную на юридическое лицо. К примеру, И.О. Царь. Поди разберись - то ли это имя, то ли псевдоним, то ли должность.

Больше трёх месяцев аппарат находился в ремонте - видимо, мастера пытались разобраться в его хитром устройстве. Да разве беса перемудришь? Так и вернули неудачную покупку с теми же дефектами.

Ольге Юрьевне до слез обидно: хотела порадовать дочку, а получается сплошное огорчение. Снова кинулась в магазин: не помог гарантийный ремонт, в телефоне заводской брак! Да где же его искать этот завод?

А тут и другие покупатели с неисправными бесовскими телефонами начали подходить. Стали вы думать да гадать, как бы из ситуации выкрутиться. Хорошую идею директор сервисного центра подсказал, человек Бывалый. Дескать, «в связи с нарушениями Правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» после передачи товара от продавца на основании закона «О защите прав потребителей» проведение гарантийного ремонта невозможно».

- А если не было нарушений при хранении и использовании? - боязливо спрашиваете вы.

- Мы их создадим! - уверяет вас Бывалый.

Схема есть! Держитесь, покупатели-неудачники!

Телефон на очередной гарантийный ремонт у Ольги Юрьевны принимают, а через несколько дней возвращают аппарат с актом технического состояния, в котором черным по белому написано: «На момент проверки было выявлено следующее: следы попадания жидкости на печатной плате в районе микрофона». Что из этого следует? Так как «вероятной причиной появления недостатка является нарушение правил эксплуатации аппарата», «проведение гарантийного ремонта невозможно»!

- А где ж вода? - недоумевает Ольга Юрьевна.

- Была, но уже высохла! - констатирует приёмщик в мастерской. - А впредь не будете под дождем с телефоном ходить!

Правда, потом человек Бывалый пометил:

- Между попаданием жидкости и неисправностями прямой зависимости может и не быть. Но в любом случае дальнейшая работа с аппаратом прекращается!

Ольга Юрьевна лишь руками развела и получила на прощанье «добрый совет» от продавца магазина.

- В следующий раз покупайте дешевый телефон, чтобы не так обидно было выбрасывать!

Зато вы довольны, товар реализован - будет чем с бесом рассчитаться. И он не замедлил вновь появиться.

- Молодец! Справился! А у меня для тебя новая партия товара!

P. S. Любое совпадение имен, фамилий и кличек не влечет за собой злого умысла и является случайным.

Статистика

Лидеры по жалобам

В отделе защиты прав потребителей территориального отдела Роспотребнадзора по Ангарску и Ангарскому району за девять месяцев текущего года дана 461 консультация по жалобам от граждан на нарушения в сфере торговли и оказания услуг.

Наибольшее количество нареканий от потребителей связано с изготовлением и установкой пластиковых окон.

На низкое качество сотовых телефонов, грубое отношение со стороны работников салонов сотовой связи и сервисных центров, осуществляющих гарантийный ремонт, поступило 49 жалоб (это порядка 11 процентов от всего количества консультаций). На первом месте по нареканиям потребителей «Цифроград»: 15 человек обратились в Роспотребнадзор по поводу неудачной покупки в данном салоне. Второе место по жалобам, причем с одинаковым количеством недовольных покупателей (по 7 человек) поделили два предприятия - «Миллениум» и «Сота-Ангарск». На третьем месте «Евросеть» с 5 претензиями от потребителей. Такова тройка «лидеров».

В последнее время, как отмечают специалисты отдела защиты прав потребителей, значительно возросло число претензий к качеству и установке домофонов на подъездные двери.