жалоба на цыфроград
18.08.2008 - 20:56
Короче, в прошлом году купили мы с мамой сестре моей в подарок телефон сотовый в "Цыфрограде". коротко история: сотик начал выключаться посредине разговора, отнесли в сервисный центр, там нас послали в ремонтную мастерскую, хотя сами должны туда относить. ждали телефон три месяца, типа заводской брак, нужную деталь заказали. сестра понятное дело, все это время без подарка. пролучили телефон из ремонта в ноябре (купили в августе), но он так и работал с перебоями. ныньче (аккурат к очередному дню рождения сестры) телефон совсем заглючил, стал отключаться и монитор то работал, то нет. снова отнесли в ремонт. там хамоватый менеджер забрал сотик и все!!! оригиналы документов и заставил (уж не знаю как) мою маму подписать бумагу, что она согласна на ремонт, а не на замену аппарата. в общем сегодня отдали телефон и сказали, что не будут ремонтировать и гарантии больше не будет, так как мы его сами сломали, а значит сами и должны ремонтировать.
слов нет!
Идите в Отдел
С цифроградом я
С цифроградом я тоже в данный момент разбираюсь.Могу сразу сказать,я был в отделе по защите прав потребителей,и они наврятли смогут вам помочь.При разговоре с правозащитниками,они сразу сказали,что с Царем(хозяин цифры) практически нет шансов разобраться.Единственный вариант,это делать независимую экспертизу,но это очень дорого.От себя могу сказать,НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ ТЕЛЕФОНЫ.ПОКА Я ПИСАЛ ПРЕТЕНЗИЮ ТАМ,ПОДХОДИЛО С ЖАЛОБАМИ МНОГО ЧЕЛОВЕК,И ВСЕХ ИХ В ТУНДРУ ОТПРАВЛЯЮТ.
-0
Ну вы прям... ну не знаю... два раза мы там телефоны покупали, ни разу не подводили еще... тебе просто не повезло 
Хотя если сравнивать мою историю с Миллениумом (очень я их уважаю!) - небо и земля: Мой тел после приема черт знает какого кол-ва смсок перегрелся и умер почти в конце гар. периода ))) Забрали без лишних слов, выдали другой, прикольный, на замену, дооолго ремонтировали, напугали даже что может и в Москоу отправлять придется, но тем не менее сделали и через месяц я снова была со своим телефоном :)Уже год прошел.
А я заметила кстати, что глючат в основном суперновые телефоны - типа смартфонов - с ними вечно что-нибудь приключается!
Если у вас хватило сил, чтобы вращать ногами землю, то на решение более мелких задач сил вам точно хватит!
-0
отличная идея
отличная идея
Да, давайте заведем черный список. только я сомневаюсь, что это поможет. например, все грешат на евросеть, а я там нормальный телефон купила, до сих пор работает, три года прошло. да, миллениум нормальная фирма. там моя родственница работает, последние два телефона - мой и мужа там покупали. а вот сестра сама выбирала. ей в цыфрограде понравился, причем не супер-пупер, всего за 5 тысяч.
-0
Fantazmer, можно
надеюсь, в
надеюсь, в следующем номере "Всей недели" выйдет статья об этой ситуации, но не в плане какие мы несчастные, деньги на ветер выбросили, а как реально действовать в подобных случаях. практика показывает, что несмотря на то, что об этом пишут часто и много, народ по-прежнему юридически безграмотен и вследствие этого беззащитен против предпринимателей. моя мама вообще-то сама предприниматель. не по наслышке знает, что такое возвращать деньги за испорченный товар - предпочитает с покупателем не связываться, но тут подкованные люди работают
-0
Как это так? Чем они это объясняют? В суд-то подавать будешь против фирмы, а не человека.
Вот так вот.В отделе сказали,что,чтобы подать в суд,надо сделать независимую экспертизу,а она очень дорогая.Причём независимые эксперты скорее всего не возьмутся за экспертизу,так как телефон уже прошёл два ремонта,и заводской брак обнаружить скорее всего не удастся.Даже если эксперты возьмутся за это,то я должен письменно,заказным письмом уведомить Царя.А он скорее всего на экспертизу не придёт,и потом скажет,что так,как он на ней не присутствовал,то её заключение для него ничего не значит,и можете подавать в суд.А при таком раскладе суд будет идти несколько лет.И вот не знаю,стоит ли за это браться:)всё это время я скорее всего не смогу пользоваться телефоном:)Царь на это и рассчитывает,что скорее всего с ним никто связываться не будет.Вот такой расклад!
-0
Вобче-то когда
Вобче-то когда покупаешь сотовый,то это как кота в мешке...ну а тут надо было,конечно,настаивать на своём...если терпения бы хватило,то при первой же встрече надо было сотовый менять на новый,почитали бы для начала Закон о защите прав потребителей,там такие случаи чётко прописаны. Лучше даже его распечатать и к этим хамам тыкать в нос...А теперь только одно: записать всё как было,собрать все бумажки,касаемые этого дела(док-ты на телефон,квитанции из мастерской,сервисного центра,да вообще,где только фигурирует ваш телефон) и в Отдел по защите прав потребителей. Авось повёзёт,но это в том случае если вам есть когда этим делом заниматься.
Мажу маслом бутерброд,
Сразу мысль: "А как народ?"
И икра не лезет в горло,
И коньяк не льется в рот!
-0
По поводу обмена телефона на новый в течение гарантийного срока...это единственный вариант,при котором вам,либо денежку вернут,либо новый телефон дадут.Этот совет мне дали в отделе по защите прав потребителей:)И вас будут заставлять идти в сервисный центр,но не в коем случае не соглашайтесь!!!Настаивайте на замене,либо на возвращении денег.И НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЦЫФРАГРАДЕ НА!
-0
Fantazmer, спасибо
нет, безусловно, управу можно найти в этом случае, просто нужно постараться найти ее. Если поломка не по вине пользователя, то можно доказать это. Даже с помощью экспертизы, чтобы потом стоимость этой экспертизы через суд вернуть вместе со стоимостью телефона. И естественно документы на телефон должны быть всегда у владельца, либо бумага сервисного центра или магазина о том, что они взяли телефон у вас.
насчет виртуальной "жалобной книги" поддерживаю) это было бы очень полезно для всех - собрался предположим человек вещь покупать, первым делом зайдем сюда и посмотрит, нет ли фирмы, в которой он собрался покупку совершать, в нашем "черном" списке)
Живу и радуюсь, и ни одной морщинки на лице! (с)
-0
В том то и
ну не факт что
отнесли в сервисный центр, там нас послали в ремонтную мастерскую, хотя сами должны туда относить. ждали телефон три месяца, типа заводской брак, нужную деталь заказали. сестра понятное дело, все это время без подарка. пролучили телефон из ремонта в ноябре
Еще тогда была возможность вернуть за телефон уплаченый деньги. После драки, конечно, кулаками не машут, но может кому-то пригодится на будущее:
1) Если телефон находился в ремонте более 45 дней за каждый год гарантийного срока, продавец обязан вернуть деньги либо обменять на новый аппарат (по вашему желанию), для этого, как правило, достаточно написать и вручить претензию, если по ней не дали ответ в течении 10 дней, то можно обратиться в суд, по такой "статье" они проходят очень быстро.
2) в течении 3 дней с момента приема телефона на ремонт вам должны предоставить аналогичный в пользование на время ремонта.
3)то что вас самих отправили в сервис резонно, так как продавцом в сервис доставляются товары только весом более 5 кг
-0
