Объясните прикол с ВТБ

Если непонятно, то объясню по-другому. Сначала отчет выглядел примерно так: "доступно средств 5000 рублей, в том числе кредит - тысяча рублей". Снимаем 5000 рэ, в отчете написано: "доступно 0 рублей, в том числе кредит1 тысяча". Больше карта ничего снять не дает.

После похода в банк ситуация выглядит следующим образом: "доступно 5000 рублей, в том числе кредит 1 тыс". Снимаем 5000 рэ, отчет показывает, что на карте нет ни денег, ни кредита никакого.

Скорее всего овердрафт Вам просто недоступен, т.е. при оформлении карты банк Вам его не одобрил, и выдал просто дебетную карту. То что пишется в отчете про доступный кредит, ну мало ли что у нас пишут.... ) Кредит то не одобрен, значит пользоваться Вы им не можете.

вот по этому вопросу в очередной раз видна безграмотность и пофигизм работников банка, т.к. если бы Вы воспользовались офердрафтом, то с Вас как минимум взяли бы проценты за это, ну а их не заметить просто невозможно.
И вообще самый лучший способ это почитать Договор который Вы получили при оформлении карты, там должно быть написано есть у вас кредитный лимит, и если есть то какой и его условия. Если есть, то вперед в банк, на разборки

карта зарплатная

есть, но там так написано, что черт ногу сломит

Зарплатные карты чаще всего являются просто дебетными, для того чтобы получить возможность пользоваться овердрафтом надо прийти в банк и заключить доп. соглашение, если оно Вам надо и конечно если банк его одобрит...
Любой договор стоит читать и понимать прежде чем его подписывать, дабы не жалеть в будущем. Там много интересного можно узнать
Надеюсь я Вам помог

у нас все зарплатные карты - с кредитом

Ну даже если так... почему тогда в банке девушке не сказала, что на карте нет кредита? Почему она сказала, что я его просто уже весь использовала?.. И почему сразу после этого в отчетах изменилась информация?

Поверьте, ради вас одной никто не будет менять цифры отчетов конкретно по вашей карте.

Это означает именно то, что написано. Вам доступно для снятия - 5000р. Если вы их снимете, то из них 4000р. будут ваши, а 1000р. - взяты в кредит.

"Кредит" заключается в том, что сумма на карте - меньше, чем сумма допустимого овердрафта, это означает, что вы уже воспользовались этим самым овердрафтом.

Ситуация - абсолютно стандартная, возникающая из-за недопонимания терминологии. Если у вас возникают какие-то вопросы - то всегда можно обратиться в банк, где вам подробно все расскажут.

А не заметили вы факта пользования кредитом ("овердрафтом"), потому как проценты за пользование кредитом снимаются в момент каждого поступления средств на карту.
Товарищ VolchaG, кстати, мог бы не писать, коли не разбирается в сути вопроса, и не вносить неразбериху своими "!познаниями" в сфере банковских продуктов.

ЗЫ Для тех кто не в курсе, я - сотрудник банка ВТБ 24.

MaMka,

Уважаемый клиент!
Сообщите в банк ВТБ24 на эл. почту anglav@irkutsk.vtb24.ru сведения о вас и как с вами связаться, а также информацию в какой из офисов банка вы ранее обращались.
Мы в максимально сжатые сроки урегулируем вашу ситуацию!

факт имеет место быть

но почему-то раньше же, если деньги с карты оказывались сняты ВСЕ, в отчете было написано, что кредит по-прежнему доступен.. только вот банкомат его не выдавал

спасибо
сейчас я тут еще посижу тут маленько, почитаю, пойму я ли лоханулась, или все-таки с банком что-то - и если окажется, что все-таки банк, то обязательно к вам приду

Сложно гуманитариям дается все, что относится к цифрам.. и даже к собственным деньгам

MaMka,

В любом случае сообщите в какой из офисов вы обращались. Если вам не помогли до полного понимания разобраться в офисе - значит это зона нашего роста. Благодаря обратной связи от наших клиентов, мы сможем стать лучше.
ВТБ24.

В офис, который в здании УМВД

Я не банковский работник, просто пользователь банковскими услугами со стажем, и не хвастаюсь своими познаниями и местом работы, а пытаюсь помочь человеку. Насчет неразберихи, то ее гораздо больше как раз из за недопонимания терминологии используемой самими банками. Чего стоит только Ваше высказывание

В чем тут суть кредита... %

Объясните уважаемый работник банка, как девушка могла воспользоваться овердрафтом снимая с карты не больше денег чем у нее поступало на карту?

Простым языком пожалуйста, без ваших заумных терминов.

Уважаемая MaMka большая просьба отписаться здесь после Вашего общения с банком, хочется все таки понять в чем тут хитрость.

Я думаю, недоразумение возникло от того, что в разных банкоматах сумму наличных средств по-разному пишут/писали: где-то указывается отдельно размер кредитный лимит, где-то он приплюсован к имеющимся на карте наличным средствам.

ангарчанин, я имею в виду отчеты на телефон, а не на чеках в банкоматах

MaMka,
ок

В ВТБ-24 во всех банкоматах информация в чеках пишется одинаково.

В наших банкоматах все пишется одинаково.

В чеке пишется, что доступно столько-то, в том числе кредитный лимит - столько-то. Т.е. в "доступные" деньги уже включен и кредит, которым вы можете воспользоваться.
Получается, что если доступный остаток меньше кредитного лимита - значит вы уже воспользовались деньгами банка, взяли в кредит.

Давайте не обсуждать утверждения девушки. Вы готовы подписаться под этим? Гарантировать что так и было? Нет.
А я могу гарантировать, что со стороны банка все цифры верны. И если на чеке пишет что доступно ноль, значит так и есть. Значит было снято больше, чем зачислено зарплатных средств. Это факт.

Сейчас, возможно, и одинаково, я нынче не пользуюсь банкоматами особо, раньше писали по-разному.

Когда запрашиваешь перед снятием денег в чеке должно быть видно: доступный остаток 5000 р., кредитный лимит 1000 р.
Когда допустим сняли 5500р в чеке будет: выданная сумма 5500 р., доступный остаток 500 р.
Может у вас 1000 р кредита не активирована банком.

Однозначно - нет. Снималось ровно столько, сколько было начислено. Я еще удивлялась, почему это в чеке написано, что кредит доступен, а выдать его банкомат не может? Кстати, тут есть люди, у которых я спрашивала об этом парадоксе, и они говорили, что у них такой проблемы никогда не было, кредит выдавался свободно.

Тут либо глюк в программе (ведь после похода в банк цифры отчетов изменились в тот же день), либо сам по себе овердрафт - это такая хитрая система, специально задуманная так, чтобы клиент как можно меньше понял и как можно меньше спрашивал.

Я давно это заподозрила.

Овердрафт это НЕ кредит. То есть баланс на карте не может быть меньше 0.
Допустим вам разрешен овердрафт 1000р, значит в момент получения карты на ней уже была эта 1000 плюс, допустим, первая з/п.
Если при снятии наличных на карте остается меньше 1000, то банк берет проценты за снятие наличных с овердрафта. С суммы = 1000-остаток.
Кроме того берутся проценты за пользование овердрафтом с этой же суммы. Эти проценты насчитываются ежедневно, но снимаются в момент поступления средств на карту.
Все это нам рассказывал представитель ВТБ, когда нас переводили на зарплатные карты.

Советую подключить систему телеИНФО, это бесплатно. Адрес: telebank.ru
Если не получится, можно подключить в отделении банка.
Там вы увидите полную историю операций по карте: приход, расход, проценты и т.д.

И еще раз:

Слова "в том числе" означают что вам показывается общая сумма ваших денег плюс "не ваших".

кто б еще кодовое слово помнил

это понятно.. просто меня смутила разница в "показаниях" в отчете до похода в банк и после него
сначала сумма овердрафта всегда показывалась неизменной, независимо от того, есть деньги на карте или нет - а сейчас, если сумма на карте меньше суммы возможного кредита, то в качестве суммы возможного кредита показывается фактический остаток средств на карте

Значит придется идти в банк.
Заодно зададите новое кодовое слово. Оно вам понадобится, например, если вдруг карту украдут ее можно заблокировать позвонив на горячую линию...

Исправили свой косяк...

ВТБ - неправильный банк. Откзали мне однажды в выдаче банковской карты VISA(обычня карточка, без овердрафта, кредита и т.д.). Я заполнил в их офисе анкету, где нужно было указать абсолютно ВСЮ информацию, в частности личную, а именно кто мои родственники, где я работаю, сколько у меня доход и т.д. Как-то сразу возникло чувство неприязни и недоверия. Будто я миллионные кредиты у них собрался оформлять. Ладно, заполнил, хрен с ним. Сказали ждать 2 недели, чтобы проверить инфу, обещали что перезвонят, но так и не перезвонили. При обращении в банк лично, девочка за каким-то столом сказала, что "у вас отказ"? Какого хрена отказ я тогда так и не понял. Юридически чист, никаких сомнительных операций никогда не производилось.
Пошел в Сбербанк - всё сделали по высшему разряду. Быстро оформили карту(безо всяких лишних вопросов). Плюс ко всему грамотная техподдержка и по сравнению с ВТБ адекватная служба безопасности(хочу классическую карту заказать, золотую или платиновую без разницы). Уже 5 лет пользуюсь сбером и ни разу не пожалел.
Что касается моей ситуации, я списал это на не грамотных и ленивых региональных(Ангарского и Иркутского отделения) сотрудников банка. Москва бы так никогда не поступила.
Но всё равно, для себя решил, что получать платежные услуги буду только Сбербанком, либо АльфаБанком. А ВТБ24 - лажа, которая работает только с бюджетниками. Никакая рекламная кампания меня уже не переубедит обратиться в этот банк.

А у меня еще веселее. Есть карта Виза Электрон. Не зарплатная, обычная, оформлена за свой счет.
Так вот отдал ее на перевыпуск (2 года прошло). 1 ноября вроде как должна быть готова. А вчера мне человек из другого города перевел на нее небольшую сумму денег. Так вот мне пришло смс: "зачисление средств отклонено". Нормально да? Причем через телебанк я вижу свою карту, вижу списание 150р за ее перевыпуск. Так какого х. на нее не поступили деньги? Бред какой-то. Счет-то действует. Идиотизм.

Втбшники снова набрали в Ангарске штат айтишников-недоучек?
Нам на колени всем упасть?

Мдааа... Как сменился управляющий, помоему Брязгин был, так с банком хрень какая то полная. Зарплату на работе отправят, а они её дня по три-четыре не зачисляют, на головной офис стрелы переводят. Девчонок молодых понабрали которые толком не сказать не объяснить ничего не могут.

У них есть фишка -вип клиент. Очень удобно. Так что если получится, надо становиться таким клиентом. Хотя у них так же косяки бывают. Особенно со Сберонлайном, но потихоньку исправляют.Сам я пользуюсь только Сбером и очень давно, хотя у меня и ВТБ золотая карта есть, и Альфу юзал раньше.

кстати,кто не знает-банкомат втб есть в гефесте в цокольном этаже

А мы как-то небольшой кредит на фирму на оборотку хотели взять (около 1млн). Обратились в офис в Европейском. Там менеджеры (уж имен не помню, 2 молодых парня) сказали, что сейчас заняты крупными кредитами и на нас у них нет времени. Приходите говорят через месяц или полтора. Ну мы и пришли. Сразу и в другой банк.

Кстати, координаты они у нас взяли. Сказали позвонят нам обязательно. До сих пор "ждем".

А что так, под гостем пишем?
Гавно писать анонимно - много ума не нужно. Ну ка, под учеткой нормальной (не сегодня созданной) расскажи, какие есть претензии. Обоснуй свой выкрик.

Есть много банков, каждый выбирает по вкусу и удобству.
Сидеть здесь на форуме и выкрикивать всякую фигню - это очень просто. Тем более, что крики не надо ничем подкреплять.
Если у вас какие-то непонятки или претензии при взаимоотношении с банком - не надо просто сидеть и писать на форумах об этом. Лучше придти в отделение и написать в книгу жалоб конкретную претензию (если она действительно есть). А вот уже потом, по результатам, и рассказывать истории.
Иначе - это все пустой треп и флуд. Без конкретных дат, имен, событий.

Ты нереально крут. Так поставил на место. Мастер слова. Гений риторики. ВТБ реально разруливает.

У меня в ВТБ друг работал, рассказывал, какой там дурдом, комп зависнет, налад чики в соседнем кабинете сидят, но ему нужно сначала заявку в Москву подать, потом только ее в соседний кабинет отправляют... ну и что с них взять? как они могут быстро работать?

Что значит выкрикивать, уважаемый? Мы аргументированно излагаем факты, которые имели место быть. Это просто мнение, а не приговор.

Ну да, мы тебя будем слушать, что нам делать, а что нет.

Это для вас может быть лучше, чем такая тема на форуме. А мне лично глубоко всё равно, что там у вас в банке происходит. И никаких жалоб писать не собираюсь. Это проблема руководства. Руководство должно само позаботиться об уровне подготовки своих кадров, поскольку они являются лицом компании и через них клиенты "общаются" с банком.

2Auto: Первое, я с вами на "ты" не переходил. Давайте соблюдать вежливость в общении. Но если по отношению ко мне будет проявлено неуважение и хамство на этом форуме, мой ответ будет адекватным.
Второе:

Не надо выдергивать из контекста. Эти слова адресовались некоему 123321 (гость), который необоснованно и голословно наехал на мой отдел. Вот конкретно на эти слова я и предложил ему высказаться конкретно и не анонимно.

Что касается остальных вопросов - банковская сфера - довольно сложная и тонкая. Поэтому иногда возникают вопросы и недопонимание. Наш банк, со своей стороны, предлагает множество услуг самого высокого качества. Здесь, на форуме можно ответить только на самые общие вопросы, так как в большинстве продуктов есть свои тонкости, которые можно выяснить только при личном присутствии клиента, в беседе с ним.

Если у клиента есть какие-то претензии, то надо их высказывать. Причем желательно не на форуме, а в книге жалоб и предложений, чтобы руководство банка могла отреагировать на них. Как показывает практика, очень часто случается так, что такие вопросы решаются быстро и их причиной является недопонимание клиентом некоторых моментов. Все зависит от конкретного случая.

Сообщение же на форуме о своих затруднениях в сотрудничестве с банком - это как на кухне покритиковать власть: обычно ни к чему не приводит. В данном конкретном случае (вернемся все-таки к проблеме топикстартера) весь вопрос - в недопонимании человеком информации, выводимой на чеке банкомата. Если объяснения данные здесь не помогли - то самый лучший вариант снятия вопроса - это придти в банк, получить выписку и вместе с сотрудником банка проследить, сколько было зачислено на карту, сколько было снято. И все, уверен, что вопрос и связанный с ним негатив будут сняты.

И большая просьба к пользователю MaMka: после прояснения своего вопроса тем или иным способом, очень прошу отписаться в этой теме, чтобы закрыть конкретно эту тему. И чтобы остался небольшой "рецепт" в книге решений, чтобы в будущем пользователи ЖА могли прочитать эту тему и понять, как правильно читать чеки, выдаваемые банкоматами.

чеки ни при чем, скорее всего сбой в компьютере

Я перешел на ты исходя из вашего стиля общения.

Ангарск style, не думал, что вас сильно заденет переход в единичном случае на "ты". Но после ваших словечек я и сейчас не представляю, что со мной общается серьёзный сотрудник банка, грамотный специалист, одетый в дорогой костюм, хорошо знающий свою работу, конфликтологию и элементарные навыки психологии общения с клиентом. Моё мнение сложилось такое, для вас оно может показаться ошибочным. Никак не хотел вас обидеть, если чем-то обидел заранее прошу прощения.

Что вы всем потыкаете, что нам нужно делать? Если бы мне так потыкала какая-нибудь девочка вашего банка я бы написал на неё претензию в головной московский офис, чтобы ответ прочувствовала вся вертикаль вашего филиала, начиная от девочки до управляющего. То, что по вашему было выдернуто из контекста, было адресовано всем, а не пользователю с ником 123321.

Это касается не только банковской сферы. Очевидно, что каждая отрасль имеет свою специфику.

Недопонимание возникает всегда. И это нормальный рабочий момент. Нужно быть настоящим профессионалом, чтобы уметь принимать правильные решения и необходимые меры для урегулирования конфликта.
В вашем случае, полезней будет, если бы не вы писали от лица банка, а сотрудники пресс-службы, которые может быть признали бы уже давно некоторые имевшие место недочеты 5-ти летней давности и все бы уже забыли эту тему.
Это гораздо лучше, чем спорить с каждым пользователем и доказывать какие на самом деле у вас качественные "продукты". Вы же не гладите кошку против шерсти? Так вот, клиент это кошка. А есть ещё и коты с такими гладкими, отшлифованными яйцами, которые любят сметану и рыбу. Это VIP клиенты. Их нужно уметь слушать и понимать...

А кто мне подскажет. Есть карта ВТБ (которая на льготных условиях 50 дней), по сути если снял деньги 1 числа, то до 20 числа следующего месяца надо положить их на место, чтоб % не накапали. Даже если 5 или 15 числа снимаешь деньги, все равно надо заплатить до 20 числа следующего месяца. Но дело не в этом, недавно мне позвонили и сказали, что есть просрочка,Но как же так, ведь сказано же, что до 20 числа (т.е. включительно?), я 20 и платила, Ааааа нет, надо говорят 19 гасить... Я столько лет платила 20 числа, у меня что теперь просрочка огромная будет???????? Или я все таки права?

auto. А может у них нет VIP клиентов? В отличии от Сбера. Во всяком случае, я тут этого от ВТБ ни разу не услышал.

Я слышал в Москве есть офис VIP обслуживания.
В принципе, без раздницы есть у них это или нет. Относиться к клиенту нужно так, как будто он VIP: с уважением, с пониманием. Нужно заботиться о своем клиенте.

auto, полностью согласна с Вашими вышенаписанными постами, хотелось ему ответить вчера, но писать много было лень, спасибо Вам за конструктивную критику.
DedAlex, А ведь auto, абсолютно прав.

А в Вашем договоре на тему сроков погашения также, как и у многоуважаемой Мамки, чёрт ногу сломит?

Опять вырванно из контекста.
Обращения на "ты" - адресовались конкретному анонимному субъекту. С авторами, которые ведут себя адекватно я и общаюсь полностью адекватно.

Если общение идет в конструктивном русле - тогда и поправлять никого не надо.
Согласен, что может быть я не обозначил конкретно, что слова адресовались тому самому субъекту, это подразумевалось тем, что слова писались после цитаты.

Золотые слова. Но если в банк (да и в любую организацию, пожалуй, кроме вытрезвителя) заходит неадекватный человек, начинает выражаться, неадекватно себя вести, то обычно сначала его призывают к порядку, а при отсутствии отклика - выдворяют из заведения. Возможно с применением "непарламентских" выражений и действий, чтобы точнее донести до субъекта ошибочность его действий.

Естественно. Именно так и относятся к клиенту в нашем банке, кроме таких случаев, как выше. И да, у нас есть в банке VIP-обслуживание.

Сотрудники пресс-службы мониторят специализированные сайты, посвященные банковским услугам и помогают решать проблемы и находить ответы на вопросы, озвученные на них. ЖА - никак не относится к такой категории. Так что это еще счастливая случайность что я, как зарегестрированный пользователь, прочитал эту тему и увидел, что мой банк (в котором я работаю 9 лет) пытаются очернить почем зря. И начали выдвигаться неправильные предположения, которые могли привести к неправильной трактовке ситуации.

Так что, auto, скажите, что для вас предпочтительнее, прочитать комментарии работника банка или мнение (возможно и правильное), но человека только пользующегося продуктами банка? Конечно учитывая то, что этот форум - не есть официальная площадка ВТБ 24, а только лишь публичный форум,

Кстати, в ответ на это:

могу только сказать, что это как раз тот конкретный случай, когда ситуацию может спасти только визит в банк, удаленные консультации тут ну никак не помогут.

Для кого счастливая? Кому такое счастье привалило?

Здравствуйте!расскажите мне пожалуйста как понять "в том числе достурных собственных средств в банке втб24?я тут недавно просто проверила баланс через московский индустриальный банк через банкомат и после этого у меня из этих доступных сняли 713рублей у меня ещё вопрос за что сняли?обьясните пожалуйста очень нужно!