Отвратительная работа технической поддержки Сбербанка России

Не беспокойся, они так всех обслуживают. Это давно не новость.
Просто ты наверное привык что вокруг тебя или там вашей конторы все танцуют, а это тебе только так казалось.

Все! после услышанного я разрываю всяческие отношения со сбербанком
Подамся в ВТБ

Это не так-то просто - перевести расчетные средства в другой банк. Сопряжено так или иначе с финансовыми потерями.

совершенно согласен с автором. Прога еще тот глюк. С техподдержкой действительно проблемы, обычно пытаюсь сам решить сначала, и если уж ничего не получилось приходиться звонить.

в юр.лицах операционисты меняются каждый месяц, дозвониться невозможно, и вообще последнее время только отрицательный опыт общения с банком. при замене подписи в карточке операционист сумму назвала одну, а с расчетного счета сняли совсем другую - в 5 раз больше. последний эпизод вообще выбесил - пришла в негодность флэшка с фпсу - при замене вообще ни слова об оплате, сняли с р/с 1900, и говорят - ну у вас же в договоре написано, что организация расчетно-кассового обслуживания с использованием системы "Клиент-Сбербанк" стоит 3000-00, а мы с вас 1900 взяли - подешеволо-с... а то что 3000-00 это единовременно, при подключении бралось, это видимо, уже не считается.... Хочется узнать, где тогда гарантийный талон на флэшку ценой максимум 250 рублей, которую каждый раз, как она навернется, сбер мне будет продавать по 1900??? Ну мало ли что вы там с ней делали, это же вы ее эксплуатировали... Да конечно, блин, я на ней музыку в машине слушаю и документы таскаю....

Короче докладаю - после суток мучений были еще одни сутки мучений, за которые они таким же макаром "решали" мою проблему.
В итоге - два операционных дня коту под хвост.
На третий день че-то зашевелилось и ЭЦП заработала.
А контора у меня работает с перечислениями минимум шестизначными. До запятой.
Кому пожаловаться чтобы в Сбере кое-кого жестко наказали за волокиту с клиентом?

Во-во, меня тоже вымораживает этот факт.

А у меня вообще больше 5 юрлиц, и на каждый стоит экз. АРМ Клиент-Сбербанк.
И вот представьте, что не было еще месяца спокойного, чтобы у сберовцев все работало. До физических границ своей компетенции я делаю все что возможно, и даже то, что обычно делают выездные спецы Сбера. Но некоторые вещи, которые производятся на уровне отдела технического мониторинга клиентских приложений, я, понятное дело уже не в состоянии производить.
Они охамели внатуре уже, я серьезно порекомендую руководству перевести расчетные средства - а это несколько десятков миллионов как минимум в другой банк. В Сбере медом не намазано.

Предствители Сбера, если вы это читаете, подумайте хорошо.
Есть Альфа, есть Интеза(который КМБ), есть СКБ, есть Внешторг, ДВ-Банк, Далькомбанк, есть местный вкусный банк GCB(лично я перевел бы расчетные ср-ва именно туда). Можно придумать десятки вариантов, и перейти от ужасного обслуживания к обслуживанию нормальному.
Мы ведь не хотим от вас чего-то заоблачного. Просто НОРМАЛЬНО выполняйте свою работу.

это точно. как будто последний день живут - все никак не нахапаются. а уровень обслуживания не растет пропорционально увеличению тарифов.

мы обслуживаемся в ВТБ, подумываем уйти в Сбер. Хорошая темка. Два банка нагребли клиентов,и качество снизилось. Бедные работники этих банков, у их начальства одна цель больше, больше клиентов, а работники до 9-10 часов вечера пашут. Сами к вечеру заявляются, своих работников за быдло держат......

Попробуйте в любом из филиалов сбера взять со стенда телефон иркутского отдела контроля качества банка(так примерно это называется), я этот номер брала с сайта,по-моему с их иркутского сайта - сейчас не могу найти,чтобы выложить. Вообще, если текучка, то ждать от персонала работы не стоит.Хотя уже имею опыт общения со службами поддержки банка из Москвы - результат практически нулевой - голосами равнодушных роботов повторяют, что я сама должна писать, а когда я обращаюсь письменно, звонят потом и иногда даже!извиняются,но им даже лень передать предложения от клиента по своим службам.

Так, например, он-лайн платежи с личного кабинета происходят почему-то по 2-3 дня,без учета выходных, а иногда без причины платеж не выполняют (сто рублей не могу бывает заплатить своих же денег!)и даже не сообщают об этом. Зато стоит дотопать до терминала,и платеж происходит сразу, правда иногда аппарат плюет твою карту или банкноты - причем во всех местах.А знакомую чуть до инфаркта кредитный менеджер не довела, пришлось по ее вине квартиру по более дорогой цене покупать, три раза вопрос рассматривали, деньги то давали,но не по тому типу кредита,а то беспричинно отказывали,зато баннеры рекламные о кредите за три дня радовали ( у нас эта простота и быстрота растянулась почти в три месяца, и нанесла серьезный ущерб состоянию пожилого человека)

А меня каждый раз бесит "обеденное время" операторов. У них около окошек пенсионеры в пред'инфарктном состоянии едва стоят - а они просто встают и уходят в неизвестном направлении на неизвестное время. По хрену им, что люди стоят. Не за клиентов борются, за премию. Если бы не гос.платежи (пошлины. налоги и пр.) ноги бы моей в Сбере не было. Один раз жалобу написала, когда я прождала в очереди 45 минут, а впереди стояло всего 3 человека и всего одна операционистка - все остальные ушли жрать. Ответили - то был очень редкий случай... Мля, прибила бы.
Совсем недавно вообще курьез - банкоматы, то есть терминалы, новые тысячные купюры распознать не могли. Пришлось топать в ВТБ - класть деньги на карточку ВТБ и оттуда же снимать деньги по 900 рублей (n-ое количество раз) а потом опять в Сбер с кучей 500-ток и 100-рублевок. На 3 минутную процедуру было 1,5 часа потрачено впустую.

Нормальный айтишник с руками откуда надо и без тех-поддержки все делает и все у него работает..

А я имел опыт высраться на сайте Сбера и на специализированном форуме, - во всех случаях помогло

Это по поводу "Клиент-Сбербанка"?