Оборванная «Линия»

Сейчас с высоких трибун много говорят об ответственности бизнеса, но в жизни нередко приходится сталкиваться с его безответственностью.

Нахима Ярулина купила телевизор «Самсунг» в магазине «Линия тока», расположенном на втором этаже «Универмага». Не проработав и года, аппарат вышел из строя.

- В марте я обратилась в магазин, где приобрела технику, и получила от ворот поворот, - рассказывает Нахима Искаковна. - Оказалось, что предприятия, с которым заключила договор купли-продажи, уже не существует. Как же это так? Магазин есть, бытовую технику и телевизоры реализуют, продавцы те же самые, а отвечать за некачественный товар не хотят!

Ситуацию нам пояснила менеджер Татьяна Алексеева:

- Действительно, на втором этаже «Универмага» ранее располагался магазин «Линия тока», но затем произошла его ликвидация. В настоящее время на имеющихся торговых площадях работает совершенно другое предприятие по продаже бытовой техники - «В-лазер». Новые владельцы сохранили направление деятельности, коллектив, но не являются преемниками «Линии тока», следовательно, не несут никакой правовой ответственности за недостатки товара, приобретенного в «Линии тока».

Недели две Нахима Ярулина пыталась отыскать край оборванной «Линии». Побывала в Иркутске, прошла по нескольким адресам, где, как ей объяснили, должен был находиться региональный офис, но так и не отыскала людей, ответственных за продажу ей бракованного товара. Ситуация вроде как тупиковая. Закон «О защите прав потребителей» есть, а исполнять его некому!

Причем, как оказалось, Нахима Искаковна была не единственным пострадавшим покупателем. К тому времени в отдел по защите прав потребителей ТО Роспотребнадзора обратились уже немало людей с той же проблемой. В данном случае выход был найден.

- Гарантийный срок на телевизоры фирма «Самсунг» от трёх лет, - пояснила Екатерина Болтуршевич, юрист отдела. - То есть при обнаружении производственного брака в течение этого времени завод-изготовитель обязуется осуществить гарантийный ремонт техники бесплатно. Список адресов сервисных центров находится в технической документации, прилагаемой к товару. В Ангарске гарантийный ремонт электроприборов фирмы «Самсунг» осуществляет «Рембыттехника».

Этим преимуществом и воспользовались покупатели «Линии тока».

- Телевизор мне отремонтировали бесплатно, - говорит Нахима Ярулина. - Но кто учтет, сколько потеряно времени, нервов, да и доставка в мастерскую и обратно осуществлялась за мой счет.

Несмотря на то что проблема разрешилась, права потребителей были нарушены.

- Ликвидировав предприятие, владельцы магазина «Линия тока» лишили покупателей возможностей, предоставленных законом «О защите прав потребителей». В частности, на обмен товара той же марки или на аналогичный другой марки с перерасчетом покупной цены, на незамедлительное безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на ремонт третьим лицом, на отказ от договора купли-продажи и возвращение уплаченной на покупку суммы, - комментирует Екатерина Болтрушевич. - Также покупатели не смогли воспользоваться правом на безвозмездное предоставление на период ремонта товара, обладающего такими же основными потребительскими свойствами.

Теперь пострадавшие покупатели на собственном опыте знают, что такое безответственность бизнеса. Это когда предприниматели уходят от ответственности перед законом и потребителями.