Банковский сектор (из жизни)

Кто нибудь сталкивался с несправедливостью в банках?
Вот история из жизни:
Понадобились деньги. Обратились в АТБ (Азиатско-тихоокеанский банк). Оформляем кредит, надо страховку. Нам говорят: можете оформить у нас, можете у наших партнёров, но у нас проще и дешевле. Когда брали деньги, сразу рассчитывали на то, что будем гасить досрочно, поэтому уточнили: комиссия за досрочное погашение есть? Нет, что вы, это же незаконно!
За выдачу наличных из кассы мы заплатили больше 10000 рублей. Мы спрашиваем: а как насчёт законности? Всё понимаем, но таковы условия: деньги вы снимаете не с кредитного счета, а с другого, на который деньги перечисляются Вам согласно условий договора.
Проходит время, несём в банк сумму для досрочного погашения. Нам говорят: кладите деньги на счёт, мы их через месяц спишем с суммы долга! ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!!
УРА! Есть деньги на полное досрочное погашение! Пишем заявление, вносим деньги,вроде всё! А как быть с неиспользованной страховкой? Звоним с страховую компанию, нам говорят: А вы не являетесь нашим клиентом! Обращайтесь в банк. Пишем в банк, 2 месяца ждём ответ... После 4-х звонков в Ангарское отделение банка звоним в Москву. Нам отвечают: как 2 месяца не отвечают, как не возвращают страховку? Мы их сейчас всех.... и т.п. Ещё через 2 недели получаем письмо:Условия договора читали? Договор подписали? Чего ещё хотите? Комиссию не вернём, страховкой можете пользоваться дальше! По вопросам по страховке звоните в страховую, а там про нас и не слышали!
Вот так! Обращайтесь в наш замечательный банк!
Подскажите, что делать в такой ситуации?
Общая сумма комиссий и неиспользованной страховки почти 30000! Жалко дарить их банку...