В-Лазер

Проверьте, является ли стиральная машинка особо-сложным устройством, которое вы можете только ремонтировать по гарантии. Список таких (технически сложных) товаров утверждён законом. Если стиральной машинки в этом списке нет, то по Закону вы имеете право выбрать: замену товара на исправный, возврат денег, ремонт по гарантии. Конечно, продавец всегда будет настаивать на ремонте.
Если вы согласитесь, то в дальнейшем будет очень сложно воспользоваться правом на замену товара или расторжение договора купли-продажи (возврат денег). Главное - всё общение с менеджерами и дирекцией магазина вести в письменном виде. Нужна дата обращения с претензией, зафиксированная
документально. Эта дата - точка отсчёта, для расчёта пеней и неустоек, которые вам должен будет заплатить магазин, при затягивании сроков рассмотрения вашей претензии и пользовании вашими деньгами, которые вы намереваетесь получить от магазина.
В 11-м мкр (дом-пластина) есть общественная организация по защите прав потребителя.

Если 14 дней не прошло обязаны поменять по моему

По закону о защите прав потребителей обязаны поменять в теч. 14 дней после покупки, при предоставлении новой стир.машинки. У нас так и было. Либо вернуть деньги.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Поменять обязаны ПОЛЮБОМУ!!! главное, чтобы был сохранен товарный вид. а В-лазер - не магазин, а так, сарайчик, причем с самыми дорогими ценами по иркутской области.

Эльдорадо рулит!!!

А у нас вообще в городе есть магазин где можно купить нормальную технику? Раньше были "Сибирские узоры" на Карла Маркса, так и там теперь "Эксперт" сетевой магазин. "Техника в быту" местный или тоже сетевой? Мне тоже нужна стиралка, так я тоже боюсь в них покупать, хоть на Фортуну в Иркутск едь....

В Иркутске цены ниже. Ну если Эльдорадо не брать)
,
И потом, на машинку же есть гарантийный талон. Так что магазин обязан своим задом шевелить.

Спасибо большое всем, кто откликнулся. Я обязательно напишу, чем закончится эта история. И еще раз хочу всех предупредить, чтобы не пользовались услугами магазина "В-Лазер". В любой фирме можно купить некачественный товар, но не все фирмы умеют достойно решить возникшие проблемы. Люди, не повторяйте моих ошибок - обходите этот магазин стороной!!!

Менять сразу они не обязаны, но замена будет при отказе от ремонта в АСЦ, либо неромонтопригодности.

Нет, ну ладно деньги вернуть отказываются, но чтобы товар обменять...

Кенни,Вот в том то и дело, что обязаны.

Да, они должны выяснить неисправность, на время увоза стри. машинки обязаны предоставить временную, чтобы было на чем стирать. А там уж как решат.

Все та-же 18-я статья, но почему-то эту часть "специалист" Рысь не скопипастил.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Является ли недостаток существенным определяет продавец (изготовитель) т.е. АСЦ

Это можно оспорить в суде. Так размыто сказано.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Входит ли стиральная машина-автомат в вышеуказанный Перечень?
Если входит - ремонт или доказательство того, что ремонт бесполезен - тогда уже замена на другую машинку или возврат денег.
Если не входит в Перечень - покупатель вправе сразу требовать деньги назад или замену. Согласившись на ремонт, покупатель облегчает жизнь продавцу, а не себе.

Зося,
Машинка входит в этот перечень. И ее неисправность дает право требовать расторжение договора и возврата денег. Вы немного не так написали. У Вас все наоборот.

Да, если магазин ваще ниче не может, надо настивать на его банкротстве и распродавать его имущество.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Спасибо всем, кто откликнулся и выразил слова поддержки. Сообщаю: машинку вернули в магазин, деньги вернули, но печально, что это произошло только после того, как мы обратились на сайт компании "В-лазер". Все та же Алексеева стала любезной и корректной и сообщила, что машинку 13 мая заберут на диагностику . Сегодня мы получили деньги. Стиральная машинка Ariston ARXL 109 s/n 807310015 возвращена в магазин. Потенциальные покупатели будьте бдительны. Желание делать покупки в магазинах "В-Лазер" отсутствует. Господа, никогда в подобных ситуациях в борьбе с недобросовестными продавцами не отступайте. Добивайтесь своего.

Я машинку 'атлант' в маг техника в быту брал меня всё устраевает самаю низкую цену нашёл. А всё остальное в эльдарадо пока ни чего не сломалось, на днях там пылесос с аква фильтром купил

Да... часто обманывают сейчас конечно... сам пару раз попадал. Но сейчас вот нашел в сети фирму... они бытовую технику и продают. Пока доволен. Качественно, недорого... посмотрим что дальше будет...