Когда новый телефон не в радость

Когда уже у нас суды начнут назначать адекватную моральную компенсацию за нервотрёпку? Ведь человек Наверняка обратился к продавцу и выждал 45 дней на ответ продавца, потом ещё побегал по экспертизам и судам и в итоге просто вернули деньги. Красота!

продавайки со Связного наверное на каку извелись, пытаясь доказать покупателю что смартфон по их мнению работает нормально
им же пох как что работает, их задача впыжить жертве что нибудь, а дальше трава не расти

В соответствие с ЗоЗПП заявление о расторжении договора купли-продажи рассматривается в течении 10 дней с момента подачи. 21 день - диагностика товара (не экспертиза, продавец не проводит экспертизу). 45 дней - максимальный срок ремонта (гарантийного), по истечении которого наступает либо возврат отремонтированного оборудования, либо на продавца ложится бремя пени))
Вот такие "граждане" ничего не знающие о своих правах на каждом углу кричат о своем недовольстве и считают что их обманули... учите законы и будет вам счастье!

Расскажи это продавцам. ) Большинство уверены, что покупатель не пойдёт в суд и все само собой забудется.
Сам лично сталкивался с тем, что в связном купили телефон, он постоянно сбрасывал вызов. После долгих препираний и написания претензии взяли на ремонт и тянули именно 45 дней. В законе так же указано, что продавец на это время должен предоставить другой аппарат, но вот нет такого у них и хоть ты усрись, ничего не предоставили. Видимо в Связном такая политика - максимально тянуть кота за ... и плевать на покупателей.

Купил жене а7 2016, через пол года начала отклеиваться задняя крышка, отдали по гарантии в ремонт, вернули, щель как была так и осталась, отдали снова, потом третий раз, а дальше с актами в магазин, показал акты с отметками что в момент приемки дефект остался, написал в магазине заявление на возврат денег, через пару дней деньги упали на карту. Мораль берите технику у официалов, и все будет в лучшем виде)

Zorg,
Был у мня подобный случай, я сразу в защиту потребителей, так там специалист сказала мне буквально следующее: я 9 лет работаю с этим законом и каждый раз открываю его как первый раз, до того бестолково он написан, при мне показала 12 пунктов по которым виноват продавец и 12 пунктов по которым не виноват, спасла меня тупость китайской щаражки, на товаре стояло произведено в корее Самсунг, а штрихкод стоял норвегии, и то барыга 3 недели мозг выносил, пока не припугнул его роспотребнадзором. А вообще все претензии должен решать продавец, в том числе и гарантийные, ведь продает то он свою собственность, как они отвечают на вопрос о высокой цене, а дальше его проблемы, тогда не будет в магазинах китайского фуфла, а мы не будем развиваить их экономику

У меня было гораздо прозаичнее.Я проживал в Иркутске,обратился не в Защиту прав потребителей,а в Роспотребнадзор.Было составлено заявление,первоначальный звонок в магазин(разговор с владельцем ни к чему не привел),потом около десяти дней ожидания и уже звонок из магазина по поводу обмена товара или возвращения денег.Минимальная затрата времени и хождения по инстанциям.

Связной официально продает.
Брал смарт в евросети, были проблемы с дисплеем. Позвонил на бесплатный номер фирмы производителя(philips). Меня пригласили к оф.представителю на ремонт в элегант. Взял чек и коробку, сдал на гарант.ремонт и все. Ни с какими продавцами и их руководством дел не имел.

Произошла аналогичная ситуация со Связным и Сони. Сдавал телефон в их сервис по гарантии, телефон "сделали", но дефект остался. Сдал во второй раз, но они вернули его сняв с гарантии и объяснив что в телефоне следы несанкционированного ремонта и обнаружены внутри инородные предметы. Писал претензию, меня обвинили что я сам вскрыл телефон или сдал его в неофициальный сервис (хотя он был на гарантии). Обратился в суд, была независимая судебная экспертиза где был признан заводской брак. Суд удовлетворил мои требования в виде возврата стоимости телефона + 50% от его стоимости. Пришел с решением в Связной, на что их юрист ответил что им плевать на решение суда и ничего они мне возвращать не будут. Вернулся в суд, взял исполнительный лист - надо отправлять в Нижний Новгород на их юридический адрес!!! Связной такой связной, блин!

Rai,
А еще у Связного подстава на дополнительную гарантию,которую они предлагают.Потом чуть что,сразу в отказ,расторжение этого договора.Суммы на доп.гарантии небольшие,многие не связываются,бросают.А если посчитать сколько клиентов,сумма набегает не малая.

Суммы еще меньше, так как по сути это страховой полис, например от "Альфа-Страхования", так что "Связному" перепадает лишь какой-то процент.

А еще адвокат обошолся в 15-ку....

никогда не велся на все допуслуги. Я пришел за телефоном и разводы по страховкам, которую через год вернут и т.д. я не ведусь. Просто говорю: Спасибо! Мне нужен только телефон!

А я купил зарядное для машины....Воспользовался 2 раза за год (год гарантии)
за 3 дня до окончания срока гарантии понадобился в 3 раз....и он сдох.
Продавец абсолютно "без эмоционально" принял и сказал что отправит в СЦ(45 дней по закону). Через 5-6 дней позвонили из СЦ и сказали......Либо берите такое же зарядное(новое), или деньги, или любой другой товар(но если он дороже то доплатите естественно).
Вот это сервис!!!

В случае, если продавец устраняет законные недостатки только по решению суда, такой продавец должен подлежать ликвидации, с запретом заниматься любой коммерческой деятельностью.

Слишком конечно у нас доброе отношение к бизнесу, каждый кто хочет открывает, как хочет торгует, слишком много финансовой свободы без юридических последствий...

Пора закручивать гайки.

Продавец это человек которого надо слушать в последнюю очередь, а лучше вообще не слушать тыщу раз убеждался, что это дилетанты

У меня такая же ситуация произошла примерно в то же время и так же с телефоном Сони. Супруга решила сделать подарок на ДР. Купила в Технопоинте данный смартфон, буквально на следующий день проявились "косяки" (самопроизвольно выключался и перезагружался) отнесли в магазин, сразу же (2-ой день). Менять отказались, ссылаясь на то, что это технически сложный аппарат и правило 2-х недель здесь не работает. Отнес в их сервис (DNS). Хуже "специалистов" я не встречал. В итоге забрали на проверку и через неделю вернули с "диагнозом" Здоров. при проверке в самом сервисном центре, телефон благополучно завис и более в себя не приходил.
В итоге составил с юристом претензию (благо на работе таковой имеется) и отнес в магазин. Там попробовали меня еще раз убедить, что надо обратится в СЦ, на что были отправлены в увлекательное путешествие в тот же СЦ.
После двух недель и внезапной смены администратора магазина, мне позвонили и поменяли телефон просто так, без проверок, экспертиз и прочих формальностей.
Телефон кстати работает до сих пор и полностью меня устраивает.
P.S.: к чему все это я. Если столкнулись с такими проблемами - пишите смело претензии на имя руководителей и ждите ответа. Нет ответа в установленный срок (45 дней, если память не изменяет) смело идем в суд. А доказывать что-то с пеной у рта продавцам или "специалистам" СЦ бесполезно. У меня лично сложилось впечатление, что им наоборот нравится, когда люди, обратившиеся к ним за помощью, начинают выходить из себя, когда им отказывают, ссылаясь на какую-то статью...
извините за большое количество слов. Всем добра! )

шуруповерт БОШ куплен в БОШ центре в Иркутске, нае...ся через месяц, звоню в магазин, ответ - как говорит Задорнов, внимание, "у вас руки кривые, Бош надежный инструмент", приехал в сервисный центр, мастер сразу в лоб не глядя, что кнопка не работает, это коронный дефект БОШа, если что то хотите купить интернет, отзывы, но только не продавец в магазине

Купили летом 4 колеса в ШИНА Лидер в итоге 2 расползлись. В итоге уже с сентября месяца бодаемся с горе создателем Гавно сервиса одна дорога идти в суд, такова наша русская участь. Да и в целом сервис везде на "ВЫСОТЕ" это ведь Россия мать твою.

у меня тоже с ДНС такая же бодяга была.

И бегал без телефона

И бегал без телефона

Да ладно ты- скорее всего понял,что Сони кал и закосячил его ,чтоб купить из ведущей двойки что нибудь, ну и решил деньги с продавана отбить таким образом

еще та контора, покупал там камеру, проехала 100м. зато магазин важный и продавцы горлопаны, там только последние лохи резину берут

Что за резина была? Причина того, что она расползлась?