Как общаться с оператором в соцсетях?
01.04.2014 - 13:02
Более 6000 сообщений поступило в адрес телеком-оператора «Дом.ru» в социальных сетях за последние полгода. Темами около 4000 сообщений стали тарифы, услуги и сервис компании, а также новости и акции. Около 2000 сообщений были связаны с вопросами технического характера.
«Дом.ru» ведет официальные аккаунты в 4 популярных социальных сетях - «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники», Twitter, охват аудитории которых превышает 250 000 человек.
Интернет-представительства «Дом.ru», решая общую задачу по продвижению компании, в то же время не похожи друг на друга, каждое из них имеет свою специфику. Сообщество «ВКонтакте» - самая динамичная и популярная площадка, где Абоненты могут стать участниками различных опросов и конкурсов, а также получить актуальную и полезную информацию о телесмотрении. Учитывая специфику аудитории Facebook, компания представляет здесь свое бизнес-направление под брендом «Дом.ru Бизнес». В Twitter-аккаунте «Дом.ru» говорит об интернете, а в «Одноклассниках» делится опытом, как с помощью высокоскоростного интернета и телевидения от «Дом.ru» можно превратить квартиру в лучшее место для отдыха и развлечений.
Все интерактивные площадки содержат актуальную информацию о компании, ее услугах, акциях и проектах, но прежде всего отражают то, что интересно и близко ее пользователям. Это полноценный центр поддержки Абонентов, где можно получить ответ на любой вопрос о «Дом.ru», дать обратную связь о работе услуг, высказать мнение о новых сервисах. Пользователи могут повлиять на деятельность оператора, например, решения о бонусах или сервисах принимаются с учетом результатов опросов в социальных сетях.
Все аккаунты являются официальными каналами обслуживания Абонентов. Вопросы получают ответы, а заявки принимаются в работу, как если бы поступали через контакт-центр или центр абонентского обслуживания. Абоненты охотно пользуются возможностями, которые дают социальные сети: удобство и простота обращения, оперативное решение вопросов, личное общение с сотрудниками компании. Компания планирует продолжить активно развивать это направление, расширяя круг подписчиков, совершенствуя методы общения и обеспечивая постоянную поддержку Абонентов в социальных сетях.
"Мнение"
с помощью высокоскоростного интернета и телевидения от «Дом.ru» можно превратить квартиру в лучшее место для отдыха и развлечений.
И это правда. А то в подъезд выйти страшно. Интернет-ящики размером с холодильник и куча кабелей украсили наше существование. Мы без вас никуда. До вас только радиву слушали. Дальше только матерно...
-0
Prostoangarchanin,Добрый
Prostoangarchanin,
Добрый день!
Наши ящики вовсе не большого размера, кабели упакованы в специальные трубостойки.
Если Вас беспокоит вид оборудования в Вашем подъезде, пожалуйста, обратитесь сюда или по номеру 8(3952)482248, обозначив адрес.
Сейчас запущен проект по брендированию сети и приведению её в порядок. Как выглядит наше оборудование, можете увидеть на фото:
-0
"Неудобные вопросы"
Здравствуйте.
Фотографии вашей красоты по адресу:Ангарск 17мкрн. д. 23 я обязательно выложу. Интересно. Что вы подразумеваете под брендированием сети? Придете наклеите желтые бумажки на ящики и сделаете нас счастливыми? Еще вопрос. На каком основании взломаны замки чердачных люков и навешены ваши? Может вы и в квартирах замки поменяете, чтобы легче было нести радость людям? И последнее. Откуда вы будете запитывать оборудование?
-0
Здравствуйте.
Фотографии вашей красоты по адресу:Ангарск 17мкрн. д. 23 я обязательно выложу. Интересно. Что вы подразумеваете под брендированием сети? Придете наклеите желтые бумажки на ящики и сделаете нас счастливыми? Еще вопрос. На каком основании взломаны замки чердачных люков и навешены ваши? Может вы и в квартирах замки поменяете, чтобы легче было нести радость людям? И последнее. Откуда вы будете запитывать оборудование?
Поддерживаю по тому же дому. Жаль не застал ваших архаровцев дебилоидных. Так засрать подъезд - это надо постараться. А так криво кинуть провода - это вообще за гранью добра и зла. И что-то на одном этаже я вообще не увидел труб пластиковых.
Вопросы:
1. поддерживаю вопрос запитки оборудования.
2. есть ли у вас разрешение на проведение подобных работ в подъезде? В данном доме более 50% являются собственниками жилья, соответственно, должно было быть проведено общее собрание жильцов. Вы можете продемонстрировать протокол собрания и объяснить мне, почему я не был приглашен. В противном случае ваши действия подпадают под несколько статей законодательства. Если у вас нет разрешения либо протокола, когда будет демонтировано ваше оборудование?
3. почему после работ не была осуществлена мокрая уборка подъездов, в которых проводились работы. У вас заключен договор с УК, которому вы оплатили работу уборщицы?
4. не знал по поводу смены замков, но в этом случае были ли предоставлены ключи старшим по подъездам (да, в нашем доме есть такие)? Кто получит возмещение за поломанные старые замки.
Девушка, и если по простому, я не понимаю, почему вы, никого не предупредив и не спросив, начали сверлить стены нашего дома и чего-то там устанавливать. Нет, я понимаю, что это общепринятая практика, но когда-то надо жить цивилизованно начинать. Если я завтра не спрося вас топором повырубаю ваши кабели, вас это тоже ведь возмутит, верно? Ведь это будут причинение ущерба чужому имуществу (кстати, а оно у вас на баланс уже поставлено и вы можете доказать, что оно ваше? Иначе я могу еще успеть, прецеденты были, насколько я знаю. Организация просто не смогла доказать, что оборудование ее, в уголовном деле отказали).
С нетерпением жду ответы на заданные вопросы. Как хорошо, что не пришлось вашу контору искать, сами прорезались.
-0
С нетерпением жду ответы на заданные вопросы.
Prostoangarchanin, Прошу
Prostoangarchanin,
Прошу прощения за долгое отсутствие меня в блоге.
1. Оборудование подключается к этажному щитку.
2. Абсолютно все документы Вам могут показать/предоставить в нашем офисе в Ангарске по адресу 94 кв-л, д. 30. Все разрешения и протоколы есть.
3. После работ подрядчики обязаны осуществлять уборку таким образом, чтобы всё в подъезде соответствовало первоначальному виду. Информация направлена в отдел по развитию территорий, да,с опозданием, за что еще раз прошу прощения, будет серьезный разговор с подрядчиками. О результатах сообщу здесь.
4. По замкам информацию также передала, жду подробностей. Вообще, ключи должны содержаться в УК или ТСЖ. Отпишусь здесь обязательно.
Пропадать больше не буду, на связи. Спасибо за терпение.
-0
"Мнение"
1. Оборудование подключается к этажному щитку.
2. Абсолютно все документы Вам могут показать/предоставить в нашем офисе в Ангарске по адресу 94 кв-л, д. 30. Все разрешения и протоколы есть.
Обращались в УК "Наш дом". Никаких договоров аренды никто не подписывал. Подключение оборудования к общедомовой электросети никто не контролировал. Поэтому оплачивать расходы по электричеству будут жильцы дома. Если я неправ - опровергните.
-0
Prostoangarchanin, Очень
отпишусь
