Фильтр СТО

Теперь пользователям "Живого Ангарска" и гостям сайта доступна обратная связь с руководством СТО "Фильтр". Оставляйте свои отзывы, жалобы и предложения в комментариях ниже.

+0-0

И что, правда, руководство ответит?

+0-0

Здравствуйте, буду вам очень признателен за отзывы и комментарии нашей деятельности.

+0-0

Менял колодки на СТО в 254 квартале. Машина Honda CR-V. После замены проехал уже 300 км., скрипят ужасно, громче старых. Приехал на СТО, обьяснил ситуацию, сказали мол, что колодки такие, неоригинал, что вы хотели. Предложили сточить кромку колодок за 600 рублей, но не факт, что поможет. Получается у меня теперь два выхода, или покупать другие колодки, или слушать этот визг. Являюсь вашим постоянным клиентом, никогда нареканий не было, а тут такой осадок неприятный.

+0-0

Добрый день,
действительно, в нашей компании есть колодки Allied Nippon производство Япония, изготовлены из "минерального металлика". Эта технология занимает одну из лидирующих позиций и обладает преимуществами:
-Высокая надежность в эксплуатации
-Стабильный, хороший коэффициент трения на всех режимах работы
-Низкий удельный износ фрикционного материала при нагрузках выше среднего
-Хорошие дискосберигающие свойства
-Доступная цена

-Вероятность возникновения хорошо слышимых при торможении шумов и скрипов
-Заметное пылеобразование за использования дискосберегающих присадок на основе синтетического графита.

При установке необходимо контролировать исправность узлов тормозной системы. Поверхность трения должна быть ровной, без задиров и царапин, при высоте выработки более 0,5 мм требуется проточка проточка или замена тормозного диска.

Хотелось бы заметить, что у нас на станции ведется видео и аудио запись и я просматривал тот момент когда Вам сервис-консультант указал на недостатки выбранных вами колодок, предупредив тем самым, что данные характеристики не являются основанием для претензий и предложил замену. Так же после оповещения клиента наши сотрудники просят расписаться в заказ-наряде о том, что клиент ознакомлен, где прописано о недостатках колодок. Так же вам автомеханики указали на большую выработку на тормозных дисках.

+0-0

На данном СТО на 2 часа увеличен режим работы с 08:00 до 24:00

+0-0

Купил старенький подержанный автомобиль. Всё было хорошо, но в скором времени начал барахлить. Опасался худшего, вплоть до неполадок с двигателем. Отвез на сервис СТО «Фильтр». Оказалось всё очень просто – закоптились свечи. Свечи поменяли буквально за час, барахлить всё перестало. Ребята большие молодцы – ничего не упустили из виду и всё починили. Спасибо!

+0-0

Спасибо вам за отзыв! Наша задача работать так, чтобы ваш авто как можно дольше не ломался.

+0-0

Вы бы хоть ники меняли, балбесы мля

+0-0

У меня тоже возникло подозрение, что кто-то из наших написал. Разговаривал с сотрудниками, "писателя" НЕ НАШЁЛ. Разъяснительную работу на всякий случай провёл.

+0-0

Менял осенью жидкость в АКПП - никаких претензий, всё сделали как надо.

+0-0

Рассказать где у вас Кирилл работает? ))))

+0-1

С момента покупки авто пользуюсь только этим СТО, и так же никаких претензий.Поэтому считаю, что такие мини рекламки, как КИРИЛЛ2015, только портят репутацию.

+0-1

Однозначно! Начинаешь думать, что с конторой уже что то не так, раз докатилась до такой ерунды.

+0-0

Добрый день! Конечно расскажите. Для меня это важно.

+0-0

Поменяли у вас в 254 квартале масло на Audi Q5, не проехав 1000 км загорелось давление масло. Пришлось заново менять масло. С сервисе даже слушать не хотят. Масло Mobil 3000 5w 40

+0-0

Добрый день, Анастасия! Спасибо за обращение. Я обязательно всё выясню и свяжусь с вами. Для этого мне необходимо знать номер вашего автомобиля, ФИО, дату и время обращения с претензией. Обязательно напишите мне. Вам предлагали написать претензию?

+0-0

Настя289, напишите пользователю "filters" личное сообщение, это руководство СТО в Ангарске. От себя знаю, что подобные отзывы компания не оставляет просто так, мониторит и досконально разбирается.

+0-0

Добрый вечер! делали замену антифриза сегодня. купил же его у вас 400р за литр(tlc llc red -50)
Но проблема так и осталась как будто в системе воздух заводишь и идет булькание, думал замена на стенде решит эту проблему, но нет.
еще один минус! для моей машины нужно 7 литров антифриза, но для замены на стенде надо 10литров для полной замены. в итоге 3 литра куда то сливаются а это не мало(1200руб).

+0-0

Еще не понравилось что цены считают 1л Х10 штук итого 4000руб, ведь можно было посчитать 4лх2(987руб) 2лx1(471руб) цены взяты с вашего сайта, просто развод, считаю что так не нужно делать!!

+0-0

если жидкость из бочки, то считается по литрам. Иначе - покупайте отдельными канистрами и остатки с собой.

+0-0

ну ведь продавец мог предложить в каком объеме купить, чтобы покупатель мог сэкономить? они же предлагают антифриз отечественный или японский, наливали из 18литровой канистры

+0-0

Спасибо за отзыв. По технологии замены охлаждающей жидкости на аппарате, необходимо дополнительно 50% антифриза для промывки системы. Вам правильно залили 10 литров, 3 литра ушло на промывку системы.
Если у Вас проблема не решена, просим Вас подъехать в сервис для дополнительной диагностики.
Для дальнейшего выяснения обстоятельств происшествия большая просьба предоставить дополнительную информацию, такую как дата, номер заказ наряда или номер карточки скидок, на эл. адрес koleso@stofilters.ru Мы обязательно разберемся и наш специалист свяжется с Вами.

+0-0

пишу продолжение отзыва, да был воздух в системе, в районе печки, так что при замене на аппарате воздух почему то остался.
По советам знакомых воздух ушел после закидывания морды на гору, включив на всю печку и немного погазовать, воздух ушел и уровень стал ниже отметки LOW. теперь еще придется доливать за свои деньги!

+0-0

повезло, что есть знающие знакомые.

+0-0

Уважаемый клиент, для выяснения всех обстоятельств, просим отправить Ваш телефон и номер автомобиля на почтовый адрес koleso@stofilter.ru
СТО Фильтр гарантирует качество обслуживания, если ошибка допущена нашим сотрудником, мы дольём вам антифриз бесплатно.

+0-0

Проблему решили, как и сказали долили антифриз бесплатно.
Претензий больше нет. Молодцы!

+0-0

Спасибо за Ваш отзыв, приезжайте на техническое обслуживание.

+0-0

Являюсь постоянным клиентом СТО в 254 квартале, но с каждым разом желание уменьшается ехать на обслуживание из-за непозволительного поведения обслуживающего персонала, к обслуживанию на данный момент претензий никаких не было. Несколько раз приезжала с ребенком, больше с ребенком не езжу, работники при разговоре между собой употребляют через каждое слово мат, и даже не обращают внимание, что рядом женщины и дети. Даже когда одна приезжаю, очень неприятно слышать подобные слова.
Помимо матов иногда работники ведут себя как "щенята малые": носятся по СТО, толкаются, чем-то кидают друг в друга, кричат, при этом стоит такой галдеж, похлеще чем в детском саду, сразу задаешься вопросом "способны ли эти "великовозрастные дети" грамотно обслужить автомобиль?".
Один раз в вечернее время пятница после 22.00 (или так совпало, или это на регулярной основе, я точно не знаю) в помещении (я так понимаю для приема пищи персонала) на 2 этаже, где лестница рядом с бочками была какая-то гулянка, сверху доносился крик и смех, спускались выпившие работники, правда уже не в рабочей одежде. Насколько я знаю, законодательно запрещено распитие спиртных напитков на рабочих местах и в бытовых помещениях, но опять же все идет от руководства, если вы этого не запрещаете, ваше дело, после 22.00 больше не приезжаю.
Из положительного: хорошо, что персонал больше не курит перед входом.
Просьба к руководству провести серьезные разговоры с обслуживающим персоналом, возможно, ввести какие-то штрафы за недостойное поведение, а лучше скидку на обслуживание по жалобе клиента, и пусть эта скидка взымается с тех, кто не умеет себя корректно вести.
Ведь это ваша репутация, нареканий по обслуживанию нет, но с персоналом нужно работать постоянно!
Раньше не знала о такой замечательной возможности связи с руководством. Высказала все, что накопилось на 6 лет обслуживания.
Надеюсь к следующему обслуживанию что-то изменится. Обязательно отпишусь.
Желаю процветания вашей компании!

+0-0

Анна, добрый день! Я прекрасно понимаю ваше возмущение и полностью с вами согласен. Такое поведение сотрудников не допустимо, мы неоднократно делали им замечания. Видимо слов не понимают, попробуем применить ваши советы.
Большое спасибо за ваш отзыв, действительно полезные советы и тёплые слова! Вместе мы станем лучше!

+1-0

Подскажите своим работникам, для того, чтобы залить 3.5 литра масла из 4-литровой канистры в авто, не обязательно нужно доливать по чуть-чуть, и вытаскивать щуп, протирать его и снова пихать в двигатель и снова вытаскивать и т.п.и т.д.
Можно просто, отлить из 4-литровой канистры 0.5 литра в другую посуду, и оставшиеся 3.5 литра просто вылить в двигатель..
Ваши же охламоны всегда дергают туда-сюда щуп по 8-10 раз, и один хрен, почти постоянно переливают, один раз залили почти всю 4-литровую и убеждали меня, что все верно..

+0-0

Такое впечатление что претензию написал сотрудник того же СТО

+0-0

Спасибо Вам за комментарий! Действительно предлагаемый Вами способ имеет место быть, но учитывая опыт работы сообщаем, что данный метод возможен, только в том случае, если конструктивно двигатель не изменялся и не повреждался. Например, может быть поврежден-замят поддон картера двигателя или заменен на альтернативный, соответственно рекомендуемый объем может быть избыточным или недостаточным. Теперь по поводу перелива, по технологии все механики обязаны показать вам уровень залитого масла. Если по каким-то причинам вам не показали, прошу сообщить мне номер вашего заказ-наряда, либо Ф.И.О. сотрудника (см.сервисную книжку) или адрес СТО, дату и время посещения, гос номер автомобиля. Я лично проведу с сотрудником разъяснительную беседу.Так же рекомендую Вам в случае обнаружения каких-либо недоработок с нашей стороны, незамедлительно обращаться к исполнителю. Мы несём ответственность за качество работ и материалов.

+0-0

Заехал 5 лет назад в ФИЛЬТР напротив 17 микрорайон на Тойота-КАлдина 2002 г. вып. конструктор, для того чтобы заправить фреон. Дубаломы с ФИЛЬТРА даже не соизволили провести опрессовку кондиционера, хотя я им сказал что ни разу не заправлял кондюшник не знаю целый он или нет и что машина конструктор. В итоге дибилы больше я их никак не назову, взяли закачали фреон а он весь начал вытекать из щелей. В итоге предъявили мне что я виноват в том что у меня кондиционер не исправен и заставили 1200 заплатить. В итоге я ругался с этими придурками, в итоге пришлось заплатить и больше я туда ни ногой.
Сегодня знакомы рассказал как съездил туда же, ровно через 5 лет стого момента как меня там наиб.ли и тоже самое с ним прокрутили. Отличная схема налажена у ребят. Заёт

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И СЕРВИСА НОЛЬ С МИНУСОМ.

+0-0

Обслуживаем свой автомобиль в Компании уже очень много лет, ребята молодцы- всё делают качественно,без ОБМАНА...Всё подскажут, расскажут, когда и что нужно делать...Даже когда не хватает денег на что то, могут предложить альтернативу...Молодцы!!! Больше вам клиентов, спасибо за вашу работу!!!

+1-0

Добрый день, Фёдор! Мы благодарны Вам за комментарий. Это даёт нам возможность работать над собой, находить общий язык с нашими клиентами, оказывать востребованные услуги. Обращаю Ваше внимание, что любой конфликт можно разрешить гораздо быстрее и эффективнее, оформив претензию сразу, прямо на СТО. На СТО ведётся видеонаблюдение, что позволяет вникнуть в суть вопроса.
Теперь касаемо вашего заявления. Никак не могу прокомментировать события пятилетней давности, так как видеоархив не хранится такое количество времени, поэтому признаю нашу недоработку. По поводу события произошедшего с Вашим знакомым, разобравшись в ситуации и посмотрев видеоархив, могу сказать следующее:
Вашему знакомому сделали проверку на герметичность системы кондиционирования на специальном оборудовании и дозаправили фреон. Работу выполнили качественно и по всем правилам. Претензий по поводу качества работ не возникло! Конфликт возник по другой причине, а именно из-за некорректного понимания нашими сотрудниками причины обращения вашего знакомого. Сотрудник утверждает, что Ваш знакомый просил проверить и заправить систему кондиционирования, что и было сделано, в тоже время Ваш знакомый утверждает, что просил просто проверить, а не заправлять и отказался платить за фреон 765 рублей. К сожалению, в этом вопросе установить истину не удалось, так как разговор не попал в видеоархив. Вполне возможно произошло недопонимание, и возмущение Вашего знакомого можно понять, поэтому ему предложили откачать фреон чтобы не платить за него. Вполне нормальное предложение разрешения недопонимания. Уверен, что не было никакого повода устраивать истерику с матами и угрозами. Никак не могу понять, почему он отказался вернуть фреон и платить за него он тоже отказался, хотя времени это занимает буквально 5 минут. Так и уехал не заплатив(((
Обращаю Ваше внимание, что предложение было сделано абсолютно корректно без грубостей и оскорблений, чего не могу сказать про поведение Вашего знакомого, не смотря на присутствие других клиентов.
В результате вышеизложенного, призываю Вас и вашего знакомого уважать труд других людей, учитывать присутствие посторонних и детей.
Нет не решаемых проблем!

+1-0

а так можно?

+0-0

Перед тем как к Вам заехать этот кондюшник заправили спецы в Фильтре на вокзале, а после этого как они заправили вы ещё решили второй раз заправить. Смешно. Вы в базу то свою хоть смотрите. Клоуны. Устроили цирк с выкачиванием бабла. Так и скажите что хотели клиента обобрать и вщять бабло повторно. И не надо ерест нести чудики. Научите своих людей работать честно а не обманывать клиентов. А то так всех скоро растеряете с фиктивными отзывами и смешными аргумеетами.

+0-0

Совершенно верно, но это было пятого мая.

+0-0