Отвратительная работа отдела сотовых телефонов.
Сегодня со мной произошел принеприятнейший случай. У мамы сломался сотовый телефон. Проблема оказалась в батарее. Пришлось покупать новую. к сожалению, покупка результатов не принесла, телефон отказывался работать. Решили вернуть батарею, т.к. за эти же 500 рублей, могли бы отремонтировать сам телефон. Приходим снова в отдел, где совершили покупку. Отдаем девушке батарею, объясняем, мол не подошла, хотим вернуть деньги. Девушка сообщает, что у нее денег нет(более того в отделе не было даже кассы), попросила немного подождать. Мы с мамой побродили по торговому центру, выждали достаточно долгое время, вернулись к отделу и далее... в общем вот мой диалог с продавцом:
Она: извините, мы не можем вернуть вам деньги
Я: девушка, батарея не подошла по параметрам.
Она: я все равно не могу вернуть деньги.
Я: хорошо, но согласно "закону о провах потребителя", а именно статье 25 я имею право на возврат товара в течении 3 дней.
Она: да у меня даже денег вернуть вам нет
Я: ну это уже не мои проблемы.
Она: хорошо, подождите.
Девушка-продавец звонит своему начальнику:
-Слушай, они требуют вернуть деньги, каким-то законом тыкают. Поговори с ними сам.
Девушка дает мне трубку. Разговор с её начальником тоже был ужасен.
Он: Девушка, мы возврата не делаем.
Я: Значит, законы для вас ничего не означают?
Он: Девушка, вы наверно просто прочитали закон, а его суть..
Я, не выдержав перебиваю: Молодой человек, я прекрасно знаю его суть. Пожалуста, верните деньги.
Он: Мы не делаем возврата, пишите заявление.
Я: Хорошо, напишу.
Он: Отдайте трубку продавцу...
Вот так и пришлось уйти ни с чем. От своих слов не отказываюсь, заявление напишу. Кстати, отдел этот находится на втором этаже в торговом центре, называется он, если память не изменяет "Мобильник". Честно говоря, точно не помню, но на в ходе в торговый центр стоит реклама этого отдела.Цель этого рассказа-уберечь ангарчан от подобных ошибок. Ну не знают у нас продавцы, о "Законе прав потребителей". Не все конечно, но существенная часть не знает...
Перенесено в блог автора.
Брат ты не прав в корне -
Брат ты не прав в корне - батарея согласно именно российского законодательства - это расходный материал и просто так замене не подлежит. Если же девушка продавец вас неправильно проконсультировала и продала вам батарейку не для вашего телефона то вы пишите претензию - в течение от 1 до 10 суток получаете письменно на нее ответ от руководителя магазина.
если ответ руководителя вас не устраивает, то за счет магазина вы имеете парво потребовать проведения государственной независимой экспертизы. Только предупрежу сразу -если вы окажетесь не правы и уже не магазин а наша государственная экспертиза независимо от магазина скажет что вы не парвы, то вы будете обязаны ее оплатить - иначе свой товар обратно не получите.
Если же ответ независимой экспертизы вас тоже не удовлетворил - то вы можете обратиться в суд. И это ЦИВИЛИЗОВАННЫЙ метод решения таких проблем. То как вы описываете эту ситуацию - вы еще раз повторяю не парвы, а девушка права - хотя сама похоже закон знает еще хуже вас.
И это то как надо решать такие проблемы ПО ЗАКОНУ! А ваши крики и нервы - это просто шум. То что руководитель девушки не дал вам этой информации тоже не нарушение т.к. он не обязан учить вас уму разуму - учителем он не работает. У нас есть чиновники которые получают зарплату за то чтобы обьяснять вам ваши права и предпринимать при необходимости меры к нарушителям ваших прав. Это отдел по защите потребителей на брачке. Более чем здравомыслящие и адекватные люди - не бойтесь обращаться к ним- им за это и платит путин зарплату.
Но еще раз хочется подчеркнуть!
То как вы тут описываете ситуацию - вы НЕ правы. Исправную (имено исправную) батарею, вам НЕ обязаны менять, если продавец в принципе ее вам парвильно продала - т.е. если не было неправильной консультации. Так же в континенте вам не обязаны менять туалетную бумагу, которую вы купили а через час передумали 
Читайте 55-е постановление
PS кстати, вам не говорили в детстве чо обманывать людей плохо, а вы обманули девушку, сказав будто батарея не подошла. Из ваших же слов ясно, что с батареей у вас все ОК, это с телефоном проблема. Если бы вы были порядочным человеком - то вам следовало бы извиниться перед девушкой заь то что наврали ей
______________________________________
Михаил Романов.
-0
Миша Романов пишет: батарея
ангарчанка. пишет: Также я
Также я знаю что возврату не подлежат книги и канцтовары..
Поправка не подлежат возврату в течение 14 дней просто по желанию в ИСПРАВНОМ состоянии. Если сломалось - то обязаны поменять. В 14 дней даже не чинить а именнон сразу менять. - правда торговая организация все равно должна провести техническое освидетельствование, чтобы убедиться что вы не сами вещь сломали - это тоже ее право по закону.
Ну а вообще не подлежат такого рода замене
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
______________________________________
Михаил Романов.
-0
Возьмите и купите книгу с этим законом и почитайте перечень товаров не подлежащих обмену!И вы решили непременно поделиться этим фуфлом с другими...
Мобильник стоил тыщь 3-4-5-6? 
и непременно представлял из себя Б\у модель.
Я лично использую аппарат за 900 рублей, потому что он мне нужен только чтобы звонить. Есть еще подаренный друзьями nokia e-7, но я им не пользуюсь - слишком мудрено для меня.
Вы покупаете Б/У (а иначе как все объяснить?) мобильник за деньги, которых он не стоит (то есть соглашаетесь с условиями сделки), а потом предъявляете.
-0
Кто-то пишет: этим законом и
этим законом и почитайте перечень товаров не подлежащих обмену!
эти списки не в самом законе а в отдельных постановлениях - правда может они в той же брошюре опубликованы - в любом случае я выше их уже указал - просто в гугле набираете "55 постановление" и получаете эти акты
Вы покупаете Б/У (а иначе как все объяснить?) мобильник за деньги, которых он не стоит (то есть соглашаетесь с условиями сделки), а потом предъявляете.
А вот кстати насчет БУ -это вопрос интересный. Дело в том, что нигде в законе не указано, что на БУ аппарат гарантийный срок будет меньше чем на новый. Исключение составляют лишь аппараты в которых сам производитель устанавливает гарантийный срок не от даты продажи а от даты выпуска. Или когда сам производитель указывает что гарантия считается именно при "первой" продаже товара. Во всех остальных случаях когда в киосках с БУ-шными мобилами пишут про 2 недели гарантии - то это развод который очень легко оспорить в суде. Если вы купили товар в магазине то у вас на него вся та гарантия которую дает фирма-производитель. К примеру если вы покупате с соответствующей уценкой БУшный телефон в Эльдорадо - то у вас во-первый есть документ что он БУшный (ну или как минимум должен быть аткой документ - если продавец добросовестный) и у вас на него полный срок гарантии производителя. Т.к. позакону именно атк и положенно. так что вас обманывают в магазинчиках когда на БУшные мобилы дают 2 недели - просто просите чтобы вам показали где производитель в документации указывает срок гарантии - остальное что вам говорят это развод. Хотя большинство людей этот развод проглатывают - тк в этих киосках бушных телефонов можно легко попасть на краденный телефон и покупатель не желает светить его в суде именно по этим мотивам.
______________________________________
Михаил Романов.
-0
скоро из старых мобильников
