В Иркутской области запущен онлайн-портал о мерах поддержки участников и ветеранов СВО и членов их семей

В Иркутской области начал работу единый онлайн-портал «СВОйНАВИГАТОР38», который объединяет всю актуальную информацию о мерах социальной поддержки и услугах для участников и ветеранов специальной военной операции, а также их семей. Об этом стало известно на совещании с членами Правительства региона, которое провел Губернатор Приангарья Игорь Кобзев.

Проект реализован Правительством Иркутской области в соавторстве с участником региональной программы «Герои Приангарья» Максимом Маньковым, который проходил стажировку под руководством заместителя Председателя Правительства региона Натальи Дикусаровой.

– Платформа создавалась как ответ на запрос самих военнослужащих и ветеранов: им нужен был единый портал, позволяющий быстро находить нужные меры поддержки без лишних сложностей. Перед запуском навигатор протестировали участники СВО, с учетом их замечаний доработали интерфейс и логику поиска, – рассказала Наталья Дикусарова.

В навигаторе собраны 109 мер и услуг, на получение которых имеют право ветераны и участники спецоперации, их близкие: 70 – федеральных, 39 – региональных и муниципальных. По каждой услуге указано ведомство‑исполнитель, контакты, каналы обращения, перечень документов, сроки и результат. Если услугу можно получить через портал Госуслуг, есть прямая ссылка.

Для удобства пользователей реализована система фильтрации: можно искать по ключевым словам, по организации или по тегам, отражающим жизненную ситуацию (инвалидность, образование, транспорт и другие).

На главной странице размещен QR‑код, ведущий в чат‑бот в мессенджере МАКС. В нем в автоматическом режиме можно получить информацию об условиях поступления на службу по контракту, мерах соцподдержки, юридической и психологической помощи, содействии в трудоустройстве, а также ответы на частые вопросы.

Если у пользователя остаются вопросы, он может обратиться в Единый контакт‑центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ) по телефону 122, этот номер указан в описании каждой услуги. С начала года в ЕКЦ поступило более 14 789 обращений от участников СВО и их семей. Наиболее востребованной мерой является бесплатное предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства или ведения личного подсобного хозяйства.

– Это очень полезное решение, когда любой желающий ветеран, участник спецоперации, или их близкие могут зайти на сайт и получить всю необходимую информацию. На портале указано, куда обращаться за получение поддержки, даны актуальные ссылки. Кроме того, во многом он сопряжен с работой Единого контакт-центра Правительства Иркутской области, куда, в том числе, поступают обращения от ветеранов боевых действий, участников СВО и их близких. Поэтому важно доработать название портала, чтобы оно явно отражало доступность мер и для ветеранов, продолжить внедрение механизмов искусственного интеллекта в работу платформы и сформировать банк волонтеров для оперативной помощи операторам контакт-центра. А мы продолжим дорабатывать сервис вместе с теми, для кого он создан, и делать его по‑настоящему полезным, – подчеркнул Губернатор Игорь Кобзев.