Чуть не заморозили. После перелета из Новосибирска сотрудники авиакомпании вернули иркутянке полуживого кота

Иркутянка сдавала в багаж переноску с котом, саквояж… А по прилете получила практически окоченевшего питомца. От неминуемой гибели животное спасли небольшой, но теплый матрац и пеленка, в которые кот укутался как в кокон. А вода в кошачьей миске и вовсе застыла. Какая температура была в тот момент в багажном отделении, остается только догадываться. Авиаперевозчик настаивает, что все было в норме.

— 23 декабря моя сестра вместе с моим котом летела из Новосибирска в Иркутск, — рассказывает хозяйка семилетнего Робика Ксения Бондарева. — Для него такие переезды не в новинку. Путешествовали разными авиакомпаниями, и всегда все было в порядке, а в этот раз взяли билеты в «ИрАэро». Как положено, для кота забронировали место в специальном отапливаемом отсеке багажного отделения и заплатили за него 3 тысячи.

В назначенный день сестра Ксении Надежда вместе с Робиком приехала в аэропорт, но при регистрации на рейс вдруг оказалось, что по документам авиакомпании любимец семьи должен ехать не в багаже, а в салоне самолета.

— Кошачья переноска по габаритам не подходит под нормы провоза багажа в салоне, — отмечает Надежда Маркова. — Поэтому я попросила сотрудников разобраться в этой путанице. Девушка на стойке регистрации с кем-то созвонилась и подтвердила, что кот поедет в специальном отсеке и его нужно сдать в окно негабаритного багажа для погрузки в самолет. Меня уверили, что с ним все будет хорошо.

Но через два часа уже в иркутском аэропорту девушку ждал неприятный сюрприз. В переноске, которую ей отдали сотрудники, забившись в дальний угол, укутавшись в матрац и пеленку, трясся кот.

— У него в переноске стояла поилка, — вспоминает Надежда, — и вся вода в ней замерзла. Только представьте, какая там была температура! А кот был практически ледяной, его аж колотило от холода.

Испугавшись за жизнь питомца, иркутянка не стала на месте разбираться, кто виноват, а скорее поехала домой — отогревать хвостатого.

— Родственники укутали его в теплое одеяло, поили подогретым молоком, — продолжает рассказ сестры Ксения. — К счастью, кот взрослый и пушистый, так что он быстро оправился. Вероятно, от обморожения его спасло то, что весь полет он сидел, зарывшись в матрац и пеленку.

Чтобы выяснить, как случилось, что сотрудники авиакомпании чуть не заморозили домашнего любимца, Ксения позвонила в «ИрАэро».

— Мне предложили написать претензию, что я сразу же и сделала. Дней через 10 перезвонила в авиакомпанию, но мне сначала ответили, что срок рассмотрения обращений — 30 дней, а потом и вовсе сказали, что моей претензии у них нет!

Хозяйка едва не погибшего животного написала еще одну претензию, но реакции не последовало. Ксению закружила бюрократическая карусель, но она не отступала и продолжала писать и звонить. И вот почти через два месяца ей пришло письмо.

— В нем говорилось, что на борту рейса 174, согласно внутренним документам и опросу проводников, в багажном отсеке вообще не было животного! — возмущается девушка. — Судя по их документам, на борту был скоропортящийся груз, на который температура и была выставлена.

Иркутянка в ответ отправила подтверждение, что кот все-таки летел этим самолетом: фотографию переноски с наклейками авиакомпании, номером рейса и даты, а также документ об оплате перелета животного.

— На это они мне сказали, что кот замерз не в самолете, а во время доставки с борта до окна терминала, — с ледяным спокойствием продолжает Ксения. — А это физически невозможно!

Почти отчаявшись добиться ответа, кто же все-таки несет ответственность за случившееся, хозяйка животного написала очередное письмо в авиакомпанию. На этот раз с требованием компенсировать перелет питомца, ведь услуга была ненадлежащего качества, из-за чего хвостатый пассажир едва не погиб.

— Никто даже не извинился за то, что моего кота чуть не заморозили. Просто чудо, что для нашего Робика это путешествие закончилось нормально, он остался жив и здоров. Но он взрослый и пушистый кот, а если бы там ехал котенок, щенок?

Ксения говорит, если адекватного ответа от «ИрАэро» не последует, она подготовит обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор.

— Для меня важно донести эту проблему до руководства компании, чтобы «ИрАэро» больше не допускало такого риска для жизни питомцев, — отмечает Ксения Бондарева. — Многие люди путешествуют со своими животными, и если сотрудники авиакомпании не будут ответственнее относиться к своей работе, для чьих-то домашних любимцев такой перелет может закончиться плачевно.