Росздравнадзор Приангарья: только 27% жалоб на медицинские учреждения признаны обоснованными

Только 27% жалоб жителей Иркутской области на качество оказания медицинской помощи являются обоснованными. Остальные чаще всего возникают из-за отсутствия понимания между врачом и пациентом. Такие цифры озвучила руководитель Территориального органа Росздравнадзора по Иркутской области Ольга Лебедь в ходе пресс-конференции, посвященной Всемирному дню безопасности пациентов.

В России эту дату отмечают всего второй год подряд. Цель – повысить взаимную грамотность и медиков, и пациентов, научить участников этого процесса слушать и слышать друг друга, а также повысить безопасность оказания медицинской помощи.

– У здравоохранения высокий риск в плане оказания медицинской помощи. По данным Всемирной организации здравоохранения, риск гибели в авиакатастрофе составляет 1 случай на 3 миллиона. А риск смерти пациента в результате предотвратимого несчастного случая – 1 к 300. Однако нельзя сказать, что медработники всегда виноваты в тех непредвиденных реакциях, которые происходят во время операций. Мы стремимся к тому, чтобы каждый пациент понял: чтобы помощь была безопасной, он должен быть информирован, должен сообщать врачу о своих ощущениях, о том, какие лекарства принимает, есть ли аллергия. Кроме того, он должен не стесняясь спрашивать своего доктора обо всех подробностях лечения и исследований.

Чтобы жители Иркутской области могли чувствовать себя в безопасности, на территории региона, как и в других субъектах страны, реализуется проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Иными словами – воплощается проект «Бережливая поликлиника».

– Основная цель этого проекта – создание пациентоориентированных медицинских учреждений. В этом году в проекте участвуют 61 медицинская организация на территории Иркутской области. Обычно процессы, которые протекают в медорганизациях, имеют свои устранимые потери. За счет предложенных механизмов бережливого производства эти потери исключаются, тем самым, достигается задача – создать комфортные условия для оказания медицинской помощи. Идет борьба с очередностью, появляются альтернативные возможности записи на прием, повышается доступность профилактических осмотров, – пояснил начальник управления развития системы здравоохранения министерства здравоохранения Иркутской области Александр Селедцов.

Кроме того, сами медицинские организации разрабатывают собственный план действий, чтобы защитить пациентов от ненужных рисков. О том, как это происходит в областной клинической больнице, рассказала заместитель главного врача по качеству ГБУЗ «Иркутская ордена «Знак почета» областная клиническая больница» Надежда Князюк.

Так, например, в учреждении уже 2,5 года реализуется проект «Качество и безопасность медицинской деятельности». В его рамках медики очень пристально следят за правильной идентификацией пациентов. Случается, что в больницу попадают полные тезки или жертвы массового ДТП, личности которых еще не установлены. В экстренных ситуациях важно не перепутать людей, диагнозы и способы лечения. Для этого в учреждении придумали систему браслетов со штрих-кодами, в которые зашифрованы данные о людях. Кроме того, браслеты различаются по цветам. Например, красные обозначают, что у пациента могут развиться аллергические реакции.

– Особое внимание уделяется применению медикаментов высокой группы риска. Есть препараты, похожие по названию и внешнему виду. В экстренной ситуации медсестра может перепутать упаковки, такие случаи миру известны. Поэтому у нас лекарства с высокой степенью риска хранятся в отдельной специальной красной коробке, откуда по ошибке уже никто и ничего не возьмет, – пояснила Надежда Князюк.

Чтобы повысить безопасность во время хирургических операций, в областной клинической больнице применяют систему тайм-аутов. Перед процедурой вся команда врачей останавливается, сверяет логистику, проверяет готовность медикаментов, имплантов, сверяет данные о пациентах и только после такого вдумчивого перерыва берется за дело.

– Все эти и другие меры привели к тому, что удовлетворенность пациентов услугами нашей больницы изменилась с коэффициента 0,60 до показателя 0,95. Максимальный балл – единица, но он в реальности невозможен, – добавила Надежда Князюк.

Заместитель министра здравоохранения Иркутской области Елена Голенецкая прокомментировала, что в среднем для больниц региона такой показатель находится на уровне от 0,70 до 0,80. Она заметила, что любые жалобы пациентов в обязательном порядке отрабатываются: ведомство помогает врачу и его подопечному найти необходимое взаимопонимание. В случае, если же человек категорически недоволен качеством оказанных услуг или не согласен с диагнозом, методикой лечения, он всегда может обратиться к врачебной комиссии, которая поставит точку в истории конфликта.


Телеинформ пишет: Только 27%

Телеинформ пишет:

Только 27% жалоб жителей Иркутской области на качество оказания медицинской помощи являются обоснованными. Остальные чаще всего возникают из-за отсутствия понимания между врачом и пациентом.

Проклятые пациенты, не дают врачам проявить понимание, мешают всячески.

Ага, молодцы какие! Фельдшер

Ага, молодцы какие! Фельдшер мужик в медкабинете на азотно-туковом заводе сделал так прививку, что пришлось сесть на больничный, мало того что на 3 года раньше сделал прививку, но еще вместо внутримышечного введения ввел подкожно. По жалобе в 28 мсч ответили, что сама и виновата, а мужика этого,фельдшера, на аэхк перевели, так,что электролизники будьте осторожны.

Жалоб было бы больше, если

Жалоб было бы больше, если все выжили.

Сколько ещё проглотили

Сколько ещё проглотили

Отправить новый комментарий

Содержимое этого поля хранится скрыто и не будет показываться публично.
Add image
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразовываются в ссылки.
  • Допустимые HTML тэги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img> <h1> <h2> <h3> <h4> <span> <br> <div> <strike> <sub> <sup> <nobr> <table> <th> <tr> <td> <caption> <colgroup> <thead> <tbody> <tfoot>
  • Можно цитировать чужие сообщения с помощью тэгов [quote]
  • Автоматический перевод строки.
  • Можно вставить изображение в текст без HTML-кода.
  • Можно вставлять видео тэгом [video:URL]. Поддерживаются Youtube, Mail.ru, Rutube и другие.
  • Текстовые смайлы будут заменены на графические.

Дополнительная информация о настройках форматирования

To prevent automated spam submissions leave this field empty.
Прикрепить файлы к этому документу (Комментарий)
Все изменения, касающиеся прикреплённых файлов, буду сохранены только после сохранения вашего комментария. Изображения больше чем 4000x4000 должны быть уменьшены Максимальный размер одного файла - 40 Мбайт , допустимые расширения: jpg jpeg gif png txt doc xls pdf ppt pps odt ods odp 3gp rar zip mp3 mp4 ogg csv avi docx xlsx mov m4v.
Your browser does not support HTML5 native or flash upload. Try Firefox 3, Safari 4, or Chrome; or install Flash.

Компания Технолайф

Original design by My Drupal  |  Modified by LiveAngarsk.ru team