Электронная система очереди установлена в налоговой инспекции в Ангарске
Электронная система управления очередью начала действовать в операционном зале ангарской ИФНС. В первый день работы система зарегистрировала 781 посетителя. Электронная очередь введена для повышения качества обслуживания налогоплательщиков и доступности государственных услуг.
Статистические данные системы будут использоваться для эффективной организации работы с налогоплательщиками. Так, в период сдачи отчетности и в зависимости от проводимых мероприятий сотрудники налоговой смогут определить число специалистов, необходимое для предоставления услуг.
Испытал на себе. Бесполезная
Хотят чтоб было лучше,
Уроды! Везде жизнь усложняют!
Наберите новый персонал!!!
Уважаемые руководители Налоговой Инспекции! Наберите новый персонал!!! Ну невозможно же так!!! Кто у Вас работает в информационном зале??? По-другому не знаю, как их назвать: Хамки! Не умеют с людьми работать! Они так сказать – лицо Вашей организации! И уж простите, но если судить по ним – Не очень профессиональное и грамотное лицо!
Это впечатление произвели на меня сотрудники Налоговой инспекции после того как я пришла
19.01.2012 года в эту организацию, сдать декларацию, чтобы возместить налог за учебу по вождению. Пришла в четверг, часы работы в вечернее время в этот день у них с 17-30 – 20-00. Меня сразу встретила администратор (Фамилию не посмотрела, не за этим шла) около киоска с электронной очередью, и причем так встретила что было не очень приятно то…. Тон и выражения лица: Как будто денег я прошу у нее, и причем дать мне безвозмездно, из своего кармана!!!! Пришла в 17-00 подходя к киоску с электронной очередью и не успела даже спросить как на меня накинулась администратор со словами: Вы не успеете пройти к специалисту до 20-00. Очередь очень большая. На что я спокойным тоном спросила: Может существует другой день, когда можно подать декларацию в вечернее время? Есть ли у них старший который может либо записать к специалисту, либо проконсультировать когда лучше прийти, когда меньше народу бывает! Он же лучше знает специфику своей организация, и так как я работающий человек, я не могу по полдня сдавать декларацию! На свои вопросы ответа я не услышала, а услышала одни придирки и укорения причем в грубом тоне и не очень приятной интонации.
Например: Где Вы раньше были?
Раньше приходить надо!
У Нас, таких как вы миллион.
Я не обязана с Вами стоять и все Вам рассказывать.
Эти и другие ответы я услышала от специалиста, которые этим занимается! Профессионал высшего пилотажа! Никакого однозначного и рационального ответа. Про консультации адекватные вообще молчу!
Я пояснила что работаю, и не имею возможности приехать в другое время. Но она меня не услышала и говорила все в том же тоне и интонации.
Подробностей не помню, так как негатив не запоминаю по специфике характера. Но негативное впечатление осталось.
Я не призываю любить нас, но лояльно относиться обязаны, они на работе – а мы клиенты!
Я конечно понимаю что с людьми трудно работать, но каждый работать должен на своем месте и соответствовать профессиональным - этическим нормам занимаемой должности! Почему меня и других плательщиков, должны волновать домашние или рабочие проблемы ваших администраторов? Раз она срывается на нас! Я даже не хочу думать: Почему у Вас такие сотрудники не культурные , не компетентные, недалекие и.т.п. – раз здравого смысла не хватает что нельзя грубить клиентам! Это не мои проблемы. А Ваши! Или может быть у Вас этика корпоративная такая?
Прошу не забывать, что вы оказываете услуги нам, и тоже не безвозмездно!!!! Своими налогами, мы даем Вам работу, содержа Ваши семьи. И мы не заслужили, чтобы на нас лилось одно недовольство и хамство! Я ничего не имею против: электронной очереди, законов РФ, ваших регламентов по оказаниям услуг, и ждать согласна своей очереди, но вот хамство терпеть не собираюсь. С персоналом Вам необходимо провести беседы о профессиональной этике по общению с клиентами. На следующей неделе пойду опять сдавать декларацию и не поленюсь и найду книгу отзывов и предложений – чтобы написать об этом случае!!!
Ночной город
-0
Ангарчанка 2011, Почему сразу
Ангарчанка 2011,
Почему сразу не попытались найти кого-нибудь из руководства? Не запомнили данные этого клерка? Как показывает опыт, чем ниже должность - тем больше гонора. Видимо пытаются так поднять самооценку себе. С такими сошками нужно вести себя соответственно. Они очень не любят уверенных людей и не любят когда идут к начальству.
Козьма Прутков: "Зри в корень!"
-0
Встречаются и такиенезнайка пишет: Там небось
Там небось родственник на родственнике сидит, какой толк жаловаться.
А не надо идти с видом жалобщика и жаловаться. Надо уметь отстаивать свои права. И делать это уверенно. Как пример могу привести случай с одним из нотариусов, к-рого мне удалось наказать через нотариальную палату Ирк. обл. При том, что у этого нотариуса там работала родственница.
Козьма Прутков: "Зри в корень!"
-0
Если только сдать декларацию, то лучше сделать это по почте заказным письмом с описью. Насчет теток в налоговой. Да там есть такие. Как правило это рядовые инспектора. Работники на уровне нач отделов и замов это вполне адекватные, грамотные и интелегентные люди. Поэтому лучше всего общаться с налоговой посредством писем и судебных разборок.
Не тратьте время и нервы на общение с ними.
-0
Там небось родственник на родственнике сидит, какой толк жаловаться.
Нет там такого. За такие деньги и такую ответственность желающих работать немного.
А жаловаться смысл есть. Единственной плюс нынешнему времени это качественное реагирование на жалобы и обращения. В той же налоговой, работника на которого есть жалоба, безо всякого суда и следствия легко лишают премиальной части дохода, сделать это могут как правило сразу на год, сэкономив при этом фонд для других.
-0
Для всех рассуждающих!!!
