Сбербанк. Продолжение

MaMka
13.11.2014 - 09:34

Когда я в прошлый раз писала про мастер-класс в Сбербанке, то упоминала, что у меня возникла неожиданная проблема с картой в Сбербанк-Онлайн: карта не отображалась в общем списке. Решила написать, чем закончилась эта история - может быть, кому-то это будет полезно Улыбка

Причиной странного поведения карты было то, что не так давно я карту перевыпускала и меняла данные (фамилию, паспортные и тд). И почему-то (ну мы все в этой стране живем и знаем - почему, правда? Подмигнул ) данные поменялись на уровне Ангарска, но вот на уровне Москвы остались прежними. Поэтому СБОЛ мою карту не видел, хотя к ней же и был привязан (при регистрации в СБОЛ указывается то ли номер карты, то ли телефон, с которым она связана.. ну не помню, это не суть важно).

Чтобы изменить эту ситуацию, нужно было ехать в то отделение, где карта была выпущена, посидеть в очереди и отдать свой паспорт на растерзание девушке-оператору, которая тут же должна была внести новые данные в компьютер. Что, собственно, и было сделано в один прекрасный день. Девушка сказала, что данные изменятся через три дня, и карта будет отображаться. Мы еще с мужем пошутили, что "хорошо, что Сбербанк - не Почта России, а то пришлось бы три месяца ждать". Слова оказались пророческими... ))

Шли дни. Недели. Ничего не менялось. СБОЛ видел книжку, но не видел карту ссуко. Ехать снова в банк было лениво - это другой конец города, потому что карта открывалась еще в те времена, когда я работала в офисе, и отделение соответственно было выбрано "поближе к работе".

И тут вмешалась рука Провидения. Не иначе. Потому что мне позвонила сотрудница Сбербанка с желание выдать мне кредитную карту, которую я никогда не получала (но она была почему-то на меня оформлена - это как раз обнаружилось, когда пытались менять данные в офисе Сбера). Я категорически против кредитных карт, поэтому мне было совершенно неинтересно ее предложение. Зато я выманила у нее телефон горячей линии по вопросам работы СБОЛ. Нет, вообще-то этот телефон есть на сайте Сбербанка и не надо ждать, пока вам начнут предлагать кредитку, чтобы его узнать Улыбка Тут как бы просто к слову пришлось... когда проблема в Москве, а тебе как раз оттуда и звонят - грех не воспользоваться моментом и не задать животрепещущий вопрос!

В общем, на горячую линию я позвонила в тот же день. Полчаса послушала всякую музыку... в итоге поговорила с оператором... она приняла заявку, уточнила - как лучше известить меня о том, что заявка выполнена. Я попросила известить по смс.

Прошло меньше недели, наверное. Ну что-то около того. И мне пришла смс, что заявка исполнена и все работает. Вечером зашла - действительно все работает! Класс!

Мне правда до сих пор интересно - а почему данные не поменялись сразу, когда выпускали карту?.. Почему они не поменялись тогда, когда я именно за этим лично ездила в Сбербанк? И почему у нас в стране, чтобы что-то заработало, обязательно надо позвонить в Москву?..

Сбербанк, все мы знаем,

Сбербанк, все мы знаем, огромен и неповоротлив.
У них давно существует проблема управления базами данных.
Случаи, подобные вашему, происходили и происходят постоянно.
В Москве, и только там, видимо, находятся люди, которым известно, в каком месте надо поправить данные, чтобы они изменились в системе в целом.
Герман Оскарович, надо признать, старается вывести банк на должный уровень, но если там что-то и улучшается, то не так быстро, как нам этого хочется.
Мы же, как клиенты, не очень стимулируем банк к улучшению работы. Мы терпим неудобства, иногда и убытки...но всё равно пользуемся его услугами. Сбербанк - это коммерческий банк, в акционерном капитале которого присутствует государство. Государство, конечно, инициирует прохождение бюджетных средств через Сбербанк, но не настаивает на том, чтобы клиенты получали пенсии/пособия, платили налоги/штрафы.... именно через Сбербанк.
Мы сами привыкли идти в Сбербанк, хотя могли бы пойти в другой такой же коммерческий банк. Сбербанку реально не приходится бороться за клиента.
Надо признать, что Сбербанку удалось-таки сделать довольно удобный сервис СбербанкОнлайн, удалось сделать удобными платежи через терминалы. Но не удалось сделать адекватной службу поддержки клиентов по телефонным линиям.
Сегодня, слава Богу, у нас есть выбор. Это раньше был только Сбербанк и Аэрофлот Улыбка
Порекомендую портал banki.ru тем, кто хочет сделать осознанный выбор.

MaMka пишет: Полчаса

MaMka пишет:

Полчаса послушала всякую музыку...

Ваш звонок очень важен для нас... Громкий смех

Был раз косяк со Сбером... К теме, правда, не относится...
Через терминал в "Зебре" положил денежки на карту. Все нормально. Взял чек уже. Жду СМСку.
Минут через 5 приходит - "Платеж не прошел." Я в шоке!
И что делать? Чешу затылок Денежки скушал же. Нормально и с аппетитом. Вкусно!
Начались звонки и беготня. Да еще контрольное слово забыл...
И музыки наслушался...
Через две недельки вернули...
Хорошо еще - чек взял, а то предлагает же железный ящик - а давай, мол, без чека? Подмигнул

Я о том, что чем компания круче и важнее становится со временем - тем отношение к смертным геморрройнее...

Так и с РосТелеКомом стало. Обращался к ним в самом начале их деятельности - так и трубку мгновенно брали, и разговаривали вежливо, и чуть Пирата в румяную попу не целовали - А в какое время Вам более удобно? И перезванивали по 3 раза - уточняли и прочее...
А как контора заматерела - тут и музыка, и роботы и прочее ... И разговоры через губу.

Смотритель Маяка...

http://www.xa-xa.org/

Положил я как-то через

Положил я как-то через пинкомат 7К, а пришло 6К... В Сбере сказали, если в этом пинкомате окажется лишняя тысяча, то вернут:)

Всем добра!

Дуся пишет:

но не настаивает на том, чтобы клиенты получали пенсии/пособия, платили налоги/штрафы.... именно через Сбербанк.

еще как настаивает!!! Насилу отбоярилась от их "заманчивого предложения"! Громкий смех

nemo пишет:

Ваш звонок очень важен для нас...

Бьюсь головой об стену

Золотая.

Дуся пишет: Это раньше был

Дуся пишет:

Это раньше был только Сбербанк и Аэрофлот

ну Аэрофлот-то и сейчас лучший Да!

чего не скажешь о СБ

чего не скажешь о СБ Подмигнул

Отправить новый комментарий

Содержимое этого поля хранится скрыто и не будет показываться публично.
Add image
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразовываются в ссылки.
  • Допустимые HTML тэги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img> <h1> <h2> <h3> <h4> <span> <br> <div> <strike> <sub> <sup> <nobr> <table> <th> <tr> <td> <caption> <colgroup> <thead> <tbody> <tfoot>
  • Можно цитировать чужие сообщения с помощью тэгов [quote]
  • Автоматический перевод строки.
  • Можно вставить изображение в текст без HTML-кода.
  • Можно вставлять видео тэгом [video:URL]. Поддерживаются Youtube, Mail.ru, Rutube и другие.
  • Текстовые смайлы будут заменены на графические.

Дополнительная информация о настройках форматирования

To prevent automated spam submissions leave this field empty.
Прикрепить файлы к этому документу (Комментарий)
Все изменения, касающиеся прикреплённых файлов, буду сохранены только после сохранения вашего комментария. Изображения больше чем 4000x4000 должны быть уменьшены Максимальный размер одного файла - 40 Мбайт , допустимые расширения: jpg jpeg gif png txt doc xls pdf ppt pps odt ods odp 3gp rar zip mp3 mp4 ogg csv avi docx xlsx mov m4v.
Your browser does not support HTML5 native or flash upload. Try Firefox 3, Safari 4, or Chrome; or install Flash.

Компания Технолайф

Original design by My Drupal  |  Modified by LiveAngarsk.ru team