DIVA керамика

Бешеный КОТ
25.03.2014 - 10:31

Хоть тут выговориться.. Купили у них затирку Litokol(за 3000 руб. бл..ть!!!) менеджер обещала, что если не подойдет, вернут без проблем. И не предупредили, что она разъедает позолоту. Через день когда хотел сдать мне начали ссылаться на какой то закон!!!! Согласен, что закон есть закон, НО МЕНЕДЖЕР МУДАК!!! Больше к ним не ногой!

Бешеный КОТ пишет:

Купили у них затирку Litokol(за 3000 руб.

Эпоксидку, что ли?

Бешеный КОТ пишет:

И не предупредили, что она разъедает позолоту. Через день когда хотел сдать мне начали ссылаться на какой то закон!!!!

То есть, менеджер сказал, что можно вернуть поюзанную затирку???

Ангарчанин - это звучит

ангарчанин,
Да, эпоксидку, просто такого яркого цвета у других нет..

ангарчанин пишет:

То есть, менеджер сказал, что можно вернуть поюзанную затирку???

Нет, я ее даже не вскрывал.. Мастер посмотрел, что я привез и развернул..

Не ту страну назвали Гандурасом..

Бешеный КОТ пишет:

Нет, я ее даже не вскрывал.. Мастер посмотрел, что я привез и развернул..

Странно. А начальника манагера вызвать?

Ангарчанин - это звучит

ангарчанин,
Я запросил у них оф. отказ. Начальник у них в Иркутске.

Не ту страну назвали Гандурасом..

возврат возможен

Бешеный КОТ пишет:

Через день когда хотел сдать мне начали ссылаться на какой то закон!!!!

Нет такого закона по которому Вы не можете вернуть затирку(если не нарушена упаковка) в течении 14 дней.
Не подлежат возврату только строительные материалы отпускаемые на метраж- затирка к ним не относится.

Плиткин,
Они утверждают что это бытовая химия..

Не ту страну назвали Гандурасом..

Здравствуйте уважаемый

Здравствуйте уважаемый Покупатель, простите не знаю как Вас зовут. Меня зовут Александр, я руководитель торговой сети "DIVA керамика". Несколько обескуражен Вашим постом. Для начала, я хотел заметить, что называть девушек продавцов таким словом не стоит, хотя бы про тому, что судя по всему Вы мужчина, а во-вторых для этого есть я, это же мои сотрудники и я несу ответственность перед Вами за их действия. Двухкомпонентная затирка применима абсолютно к любому виду керамической плитки (как собственно и к декоративным элементам) и ничего не "разъедает". Судя по тому, что Вы не открывали упаковку, Вы получили такую консультацию от Вашего "мастера". Мягко говоря, он Вас обманул, я думаю, что он просто не умеет работать с таким материалом и наверняка посоветовал Вам дешевую цементную затирку к хорошей плитке. Вернуть действительно проблема, так как эта затирка относится к бытовой химии и соответственно она не подлежит ни обмену ни возврату. В любом случае я Вы должны были написать заявление и оно обязательно попадет ко мне, я вникну и отвечу на Ваше требование. Вне сомнений если там есть вина нашего сотрудника, я обязательно решу эту проблему. Позвонить мне никакой проблемы нет, мой телефон висит возле кассы любого из наших магазинов, предоставляется по первой просьбе, я не прячусь от наших Покупателей. Звоните, я Вас проконсультирую. Более того, если кому то интересно, можете задавать здесь любые вопросы по отделке, я постараюсь ответить на ваши вопросы и облегчить вам такой непростой процесс как ремонт.

DIVA керамика,
Здравствуйте, Александр!
Почему эту информацию я узнаю от вас, а не от вашего хамоватого старшего продавца в ТЦ ДСК (про заявление, про ваш телефон и т.д.). Меня просто послали на 3 буквы и все, без объяснения причин (точнее причина была названа "нам нельзя, я ее что сама покупать буду.."). Для старшего продавца согласитесь "не комильфо", не знать причину почему она не принимает на возврат.. Причину я узнал уже в Обществе по правам потребителей и здесь от вас.. Я конечно завтра напишу заявление на ваше имя, но почему то у меня такое чувство что меня опять пошлют, только юридически подковано.. И еще, при покупке я специально задавал вопрос продавцу, можно будет сделать возврат или нет, т.к. сам не специалист в строительных материалах, а связаться с мастером не было возможности (его компетенция пусть останется на его совести) и получил утвердительный ответ, что тоже очень странно, т.к. думал что общаюсь с профессионалом. Естественно в противном случае я воздержался от покупки, тем более это не дешевая цементная затирка, а приехал с тем самым мастером.. С уважением, Андрей.

Не ту страну назвали Гандурасом..

Здравствуйте Андрей.

Здравствуйте Андрей. Во-первых я хочу принести свои личные извинения за то, что мы доставили Вам некие проблемы. Нам важно не просто продать товар Покупателю, но сделать это так, что бы Вы оценили нашу работу хорошо, мы ОЧЕНЬ ценим наших Покупателей. Спасибо Вам за то, что написали такой отзыв, потому что знать, что "у тебя спина белая" всегда лучше, чем ходить и веселить людей. Я обязательно разберусь с это проблемой (только напишите п=жста заявление) и приму все необходимые меры, для того что бы наши Покупатели больше никогда не попадали в такие ситуации.

С уважением, управляющий торговой сетью "DIVA керамика" Петухов Александр.

Деньги вернули! Хотел бы

Деньги вернули! Хотел бы выразить признательность прежде всего ЖА (в очередной раз выручил Друзья! ) , ну и Александру, за проявленную лояльность к моей ситуации..
ПыСы. Александр, все таки хотел сказать, у вас хорошая компания, но наладьте работу с персоналом и претензионную работу (что бы все претензии были через заявление, а не на словах)И будьте более лояльны к своим клиентам, понятно что есть законы, но есть клиентооринтированность и человечность в конце концов, тем более если это не несет финансовых убытков вашему предприятию.. Мы все сейчас работаем в условиях жесткой конкуренции и если быть формалистом, то легко растерять всех своих клиентов. Кстати, как я сегодня узнал, у ваших конкурентов ("Керама Марацци", "Мистер Плиткин") с этим все в порядке. Желаю Вам хороших продаж и надеюсь что тот неприятный осадок, что у меня сейчас есть рано или поздно пройдет и опять стану вашим клиентом Подмигнул

Не ту страну назвали Гандурасом..

Ну прямо праздник

Ну прямо праздник какой-то)

Большой респект Александру Петухову за то, что разрулил эту ситуацию.

Ангарчанин - это звучит

ангарчанин,
Сам в шоке, что такое бывает Улыбка

Не ту страну назвали Гандурасом..

Вы знаете Бешеный Кот, когда

Вы знаете Бешеный Кот, когда я покупала плитку в этом магазине, была очень довольна! Очень приятный персонал, плитка в наличии (ждала всего один день), делают рисунки плитки так как она будет выглядеть в ванной. Вобщем мне очень понравилось Одобрям-с! Сердечко

Бешеный КОТ пишет: Сам в

Бешеный КОТ пишет:

Сам в шоке, что такое бывает

Бывает Андрей.... мне кажется, что привыкать к хорошему необходимо )))Кстати, ни у "Керамы" ни у "Мистера Плиткина" двухкомпонентной затирки нет..... Но замечание Ваше обязательно учту.
Спасибо Леське (как то не очень привычно так обращаться к своему Покупателю)за хороший отзыв! Мы на самом деле хотим сделать хороший сервис в этом бизнесе для Ангарска и сделать жизнь наших Покупателей чуточку красивей....

Дива керамик

Привет всем,а у меня ситуация с Дивой керамикой еще удивительней,мне не хватило двух плиток на пол в туалете,мне менеджер предложил купить коробку в которой 15 шт,потому что в феврале вышел новый указ продавать только коробками,вопрос 13 плиток мне куда положить(,на вопрос связаться с руководством мне ответили смысла нет и что мне теперь делать ждать пока на складе остатки останутся,хотелосьбы получить какой то вразумительный ответ.Спасибо)

Здравствуйте Ольга! Хотел сказать Вам, что в каждом магазине, на "Доске объявлений" есть мой мобильный телефон, который доступен практически круглосуточно, поэтому связаться со мной проблемы не представляет. Но к сожалению, в данном вопросе я помочь не смогу, действительно с 16 февраля мы продаем керамическую плитку только упаковками, меньше купить пока невозможно. Позволю себе дать дать Вам совет, обязательно оставьте несколько плиток в запас, это всегда позволит Вам провести локальный ремон Вашего помещения в течение всего срока эксплуатации плитки. Легкого Вам ремонта!
С уважением управляющей торгвой сетью "DIVA керамика" Петухов Александр.

Отправить новый комментарий

Содержимое этого поля хранится скрыто и не будет показываться публично.
Add image
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразовываются в ссылки.
  • Допустимые HTML тэги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img> <h1> <h2> <h3> <h4> <span> <br> <div> <strike> <sub> <sup> <nobr> <table> <th> <tr> <td> <caption> <colgroup> <thead> <tbody> <tfoot>
  • Можно цитировать чужие сообщения с помощью тэгов [quote]
  • Автоматический перевод строки.
  • Можно вставить изображение в текст без HTML-кода.
  • Можно вставлять видео тэгом [video:URL]. Поддерживаются Youtube, Mail.ru, Rutube и другие.
  • Текстовые смайлы будут заменены на графические.

Дополнительная информация о настройках форматирования

To prevent automated spam submissions leave this field empty.
Прикрепить файлы к этому документу (Комментарий)
Все изменения, касающиеся прикреплённых файлов, буду сохранены только после сохранения вашего комментария. Изображения больше чем 4000x4000 должны быть уменьшены Максимальный размер одного файла - 40 Мбайт , допустимые расширения: jpg jpeg gif png txt doc xls pdf ppt pps odt ods odp 3gp rar zip mp3 mp4 ogg csv avi docx xlsx mov.
Your browser does not support HTML5 native or flash upload. Try Firefox 3, Safari 4, or Chrome; or install Flash.

Компания Технолайф

Original design by My Drupal  |  Modified by LiveAngarsk.ru team